規(guī)范代辦中介管理制度?一、總則（一）目的為加強對代辦中介機構(gòu)的管理，規(guī)范代辦中介行為，維護公司及客戶的合法權(quán)益，促進代辦中介服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有代辦中介機構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則代辦中介機構(gòu)的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.誠實守信原則代辦中介機構(gòu)應(yīng)秉持誠實守信的原則，如實向公司及客戶提供信息，不得隱瞞、欺詐。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則代辦中介機構(gòu)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為公司及客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)。4.監(jiān)督管理原則公司對代辦中介機構(gòu)進行全面監(jiān)督管理，確保其遵守本制度及相關(guān)約定。二、代辦中介機構(gòu)的準入與退出（一）準入條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)許可證等。2.具備一定的專業(yè)人員隊伍，熟悉代辦業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。3.具有良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。4.有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)備。5.承諾遵守本管理制度及與公司簽訂的合作協(xié)議。（二）準入流程1.代辦中介機構(gòu)向公司提交準入申請，申請材料包括營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、人員情況介紹、經(jīng)營場所證明等。2.公司對申請材料進行初審，初審合格后安排實地考察。3.實地考察內(nèi)容包括經(jīng)營場所、人員配備、業(yè)務(wù)操作流程等，考察合格后提交公司管理層審批。4.經(jīng)公司管理層審批通過后，與代辦中介機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）退出機制1.自愿退出代辦中介機構(gòu)因自身原因提出終止合作的，應(yīng)提前[x]個月書面通知公司，并在通知期內(nèi)完成相關(guān)業(yè)務(wù)交接。2.強制退出代辦中介機構(gòu)如有下列情形之一，公司有權(quán)強制其退出合作：嚴重違反國家法律法規(guī)或本管理制度。提供虛假信息或欺詐行為，給公司或客戶造成重大損失。服務(wù)質(zhì)量嚴重低下，經(jīng)公司多次警告仍不改進。連續(xù)[x]個月未開展代辦業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)量嚴重萎縮。3.退出程序代辦中介機構(gòu)接到公司強制退出通知后，應(yīng)立即停止相關(guān)代辦業(yè)務(wù)，并在[x]個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)交接。業(yè)務(wù)交接內(nèi)容包括客戶資料、業(yè)務(wù)檔案、未完成事項等，交接過程需雙方簽字確認。公司對代辦中介機構(gòu)在合作期間的業(yè)務(wù)進行審計，如發(fā)現(xiàn)問題，依法追究其責(zé)任。三、代辦業(yè)務(wù)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)范圍代辦中介機構(gòu)應(yīng)在公司授權(quán)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展代辦服務(wù)，具體業(yè)務(wù)范圍在合作協(xié)議中明確約定。（二）業(yè)務(wù)流程1.客戶咨詢代辦中介機構(gòu)接到客戶咨詢后，應(yīng)及時、準確地解答客戶疑問，并記錄客戶基本信息和需求。2.業(yè)務(wù)受理根據(jù)客戶需求，代辦中介機構(gòu)判斷是否屬于其業(yè)務(wù)范圍，如屬于則受理業(yè)務(wù)，并要求客戶提供相關(guān)資料。3.資料審核對客戶提交的資料進行審核，確保資料真實、完整、有效。如發(fā)現(xiàn)資料不符合要求，應(yīng)及時通知客戶補充或更正。4.代辦操作按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和標準，辦理相關(guān)代辦事項。在辦理過程中，應(yīng)及時與公司溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)順利進行。5.結(jié)果反饋代辦事項辦理完成后，及時將辦理結(jié)果反饋給客戶，并提供相關(guān)證明材料。（三）信息管理1.客戶信息保護代辦中介機構(gòu)應(yīng)嚴格保護客戶信息安全，不得泄露、出售或非法使用客戶信息。2.業(yè)務(wù)信息記錄對代辦業(yè)務(wù)過程中的各類信息進行詳細記錄，包括客戶咨詢記錄、業(yè)務(wù)受理記錄、資料審核記錄、代辦操作記錄、結(jié)果反饋記錄等，確保業(yè)務(wù)可追溯。3.信息共享如需與公司共享客戶信息，應(yīng)事先征得客戶同意，并按照公司規(guī)定的方式和范圍進行共享。（四）收費管理1.收費標準代辦中介機構(gòu)的收費標準應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，并向客戶公示。收費標準應(yīng)合理、透明，不得擅自提高或降低收費。2.收費方式代辦中介機構(gòu)應(yīng)按照合作協(xié)議約定的收費方式收取費用，不得擅自改變收費方式。3.收費票據(jù)收取費用后，應(yīng)向客戶開具合法有效的收費票據(jù)。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立定期監(jiān)督檢查制度，對代辦中介機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)操作、信息管理等方面進行檢查。2.設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對代辦中介機構(gòu)的投訴和建議。對客戶投訴及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.不定期對代辦中介機構(gòu)進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求其整改。（二）考核指標1.業(yè)務(wù)辦理準確率考核代辦中介機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)的準確性，以辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)錯誤的數(shù)量與辦理業(yè)務(wù)總量的比例計算。2.業(yè)務(wù)辦理及時率考核代辦中介機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)的及時性，以按時完成辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量與應(yīng)辦理業(yè)務(wù)總量的比例計算。3.客戶滿意度通過客戶問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶對代辦中介機構(gòu)服務(wù)的滿意度評價，以滿意客戶數(shù)量與參與評價客戶總數(shù)的比例計算。4.信息管理規(guī)范度考核代辦中介機構(gòu)對客戶信息和業(yè)務(wù)信息的管理情況，包括信息安全、信息記錄完整性等方面。（三）考核周期公司每季度對代辦中介機構(gòu)進行一次考核，考核結(jié)果作為合作關(guān)系延續(xù)、費用結(jié)算、獎懲等的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核優(yōu)秀的代辦中介機構(gòu)，公司給予表彰和獎勵，如增加業(yè)務(wù)量、提高收費標準、優(yōu)先續(xù)約等。2.考核不合格的代辦中介機構(gòu)，公司給予警告，并要求其限期整改。整改后仍不合格的，按照退出機制處理。3.連續(xù)兩個季度考核不合格的代辦中介機構(gòu)，公司有權(quán)終止合作協(xié)議。五、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計劃公司根據(jù)代辦中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)需求和實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織代辦中介機構(gòu)工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家、公司內(nèi)部人員進行授課。2.在線培訓(xùn)提供在線學(xué)習(xí)平臺，代辦中介機構(gòu)工作人員可隨時進行學(xué)習(xí)。3.實地指導(dǎo)根據(jù)需要，安排公司業(yè)務(wù)人員到代辦中介機構(gòu)進行實地指導(dǎo)，幫助解決業(yè)務(wù)操作中遇到的問題。（三）培訓(xùn)效果評估通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進行評估，了解代辦中介機構(gòu)工作人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，以便及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和方式。六、保密與競業(yè)禁止（一）保密義務(wù)1.代辦中介機構(gòu)及其工作人員應(yīng)對在合作過程中知悉的公司商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露。2.保密期限自合作開始之日起[x]年。（二）競業(yè)禁止1.代辦中介機構(gòu)及其工作人員在與公司合作期間及合作終止后[x]年內(nèi)，不得從事與公司有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)。2.如違反競業(yè)禁止約定，應(yīng)向公司支付違約金，并賠償公司因此遭受的損失。七、違約責(zé)任（一）代辦中介機構(gòu)違約責(zé)任1.如代辦中介機構(gòu)違反本管理制度或合作協(xié)議約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償公司及客戶損失等。2.因代辦中介機構(gòu)原因?qū)е鹿净蚩蛻粼馐苄姓幜P、法律訴訟等，代辦中介機構(gòu)應(yīng)承擔全部法律責(zé)任和經(jīng)濟損失。（二）公司違約責(zé)任如公司違反本管理制度或合作協(xié)議約定，給代辦中介機構(gòu)造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭議解決（一）協(xié)商解決合作雙方在履行本管理制度及合作協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機