門(mén)店維修報(bào)備管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范門(mén)店維修報(bào)備流程，確保門(mén)店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決維修問(wèn)題，保障門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門(mén)店的設(shè)施設(shè)備維修報(bào)備管理工作。3.基本原則（1）及時(shí)高效原則：維修報(bào)備應(yīng)及時(shí)提交，維修工作應(yīng)盡快安排，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，減少對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的影響。（2）責(zé)任明確原則：明確維修報(bào)備各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，確保責(zé)任落實(shí)到人。（3）記錄完整原則：對(duì)維修報(bào)備的全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、處理過(guò)程、結(jié)果等，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。二、維修報(bào)備范圍1.設(shè)施設(shè)備（1）門(mén)店的建筑物結(jié)構(gòu)，如屋頂、墻面、地面、門(mén)窗等。（2）店內(nèi)的水電設(shè)施，包括水管、電線、插座、照明燈具等。（3）暖通空調(diào)系統(tǒng)，如空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)管道、溫控設(shè)備等。（4）消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。（5）電梯、自動(dòng)扶梯等垂直運(yùn)輸設(shè)備。（6）收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等電子設(shè)備。（7）店內(nèi)的陳列道具、貨架、展示柜等。2.其他（1）門(mén)店周邊環(huán)境設(shè)施，如招牌、圍欄、停車(chē)位等。（2）因自然災(zāi)害、意外事故等原因?qū)е碌拈T(mén)店設(shè)施設(shè)備損壞。三、維修報(bào)備流程1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（1）門(mén)店員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題或故障時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行檢查，并判斷問(wèn)題的嚴(yán)重程度。（2）對(duì)于一般性問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)填寫(xiě)《門(mén)店維修報(bào)備單》。2.填寫(xiě)報(bào)備單（1）《門(mén)店維修報(bào)備單》應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人、預(yù)計(jì)維修時(shí)間、問(wèn)題所在位置等信息。（2）對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，還應(yīng)附上相關(guān)照片或視頻，以便維修人員更好地了解問(wèn)題情況。3.提交報(bào)備單（1）門(mén)店員工填寫(xiě)完《門(mén)店維修報(bào)備單》后，應(yīng)及時(shí)提交給門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。（2）店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到報(bào)備單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后將報(bào)備單提交給公司維修部門(mén)。4.維修部門(mén)接單（1）公司維修部門(mén)在收到門(mén)店提交的《門(mén)店維修報(bào)備單》后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和緊急程度安排維修人員。（2）對(duì)于緊急維修問(wèn)題，維修部門(mén)應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員前往門(mén)店進(jìn)行維修。5.維修人員上門(mén)維修（1）維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)與門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間和具體地點(diǎn)。（2）維修人員到達(dá)門(mén)店后，應(yīng)首先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行再次檢查，核實(shí)問(wèn)題情況，并制定維修方案。（3）維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。（4）維修人員維修完成后，應(yīng)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，并向門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人反饋維修情況，由門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人在《門(mén)店維修報(bào)備單》上簽字確認(rèn)。6.維修結(jié)果反饋（1）維修部門(mén)應(yīng)在維修完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將維修結(jié)果反饋給門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人，并對(duì)維修情況進(jìn)行記錄。（2）對(duì)于維修結(jié)果不滿意的門(mén)店，可在收到維修結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向維修部門(mén)提出再次維修或其他意見(jiàn)建議，維修部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。四、維修分類(lèi)及處理方式1.緊急維修（1）定義：對(duì)門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)或人員安全造成嚴(yán)重影響的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，如水管爆裂、電線短路、電梯故障等。（2）處理方式：維修部門(mén)應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先安排維修人員前往門(mén)店進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.重要維修（1）定義：對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)有較大影響，但不屬于緊急維修范疇的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，如空調(diào)系統(tǒng)故障、收銀系統(tǒng)故障等。（2）處理方式：維修部門(mén)應(yīng)在接到報(bào)備單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修，并盡量縮短維修時(shí)間，減少對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的影響。3.一般維修（1）定義：對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)影響較小的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，如門(mén)窗損壞、照明燈具更換等。（2）處理方式：維修部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排維修人員進(jìn)行維修，確保問(wèn)題得到妥善解決。五、維修費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算（1）公司維修部門(mén)應(yīng)根據(jù)門(mén)店設(shè)施設(shè)備的使用情況和維修歷史數(shù)據(jù)，制定年度維修費(fèi)用預(yù)算。（2）年度維修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)審核，并經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)（1）維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行，維修人員應(yīng)在維修完成后及時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，并附上相關(guān)發(fā)票和維修記錄。（2）門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行審核，確認(rèn)費(fèi)用的真實(shí)性和合理性后簽字確認(rèn)。（3）公司財(cái)務(wù)部門(mén)在收到維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷(xiāo)。3.費(fèi)用控制（1）公司應(yīng)建立維修費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)維修費(fèi)用的支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常情況并采取措施進(jìn)行控制。（2）對(duì)于維修費(fèi)用超預(yù)算的情況，維修部門(mén)應(yīng)及時(shí)分析原因，并向公司管理層提交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明超支原因和改進(jìn)措施。六、維修質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督方式（1）公司維修部門(mén)應(yīng)定期對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話回訪等方式了解門(mén)店對(duì)維修質(zhì)量的滿意度。（2）門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人應(yīng)在維修完成后對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時(shí)通知維修部門(mén)進(jìn)行返工。2.考核機(jī)制（1）公司應(yīng)建立維修質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)維修人員的維修質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（2）維修質(zhì)量考核結(jié)果將與維修人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)于維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的維修人員，公司將視情況進(jìn)行批評(píng)教育、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處理。七、維修檔案管理1.檔案內(nèi)容（1）門(mén)店維修報(bào)備單及相關(guān)附件，包括問(wèn)題描述、照片、視頻等。（2）維修記錄，包括維修時(shí)間、維修人員、維修方案、維修結(jié)果等。（3）維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單及相關(guān)發(fā)票。（4）維修質(zhì)量檢查記錄和考核結(jié)果。2.檔案建立（1）公司維修部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)維修檔案的建立和管理工作。（2）維修檔案應(yīng)按照門(mén)店名稱、維修時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)整理，并建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保檔案的完整性和可查閱性。3.檔案保管期限維修檔案的保管期限為[X]年，期滿后可根據(jù)公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。八、相關(guān)責(zé)任與處罰1.責(zé)任主體（1）門(mén)店員工：負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，并準(zhǔn)確填寫(xiě)《門(mén)店維修報(bào)備單》。（2）門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)審核《門(mén)店維修報(bào)備單》，協(xié)調(diào)維修工作，監(jiān)督維修質(zhì)量。（3）維修人員：負(fù)責(zé)按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全，及時(shí)反饋維修情況。（4）維修部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排維修工作，監(jiān)督維修人員的工作質(zhì)量和進(jìn)度。2.處罰措施（1）對(duì)于未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大或造成經(jīng)濟(jì)損失的門(mén)店員工，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。（2）對(duì)于未按規(guī)定審核《門(mén)店維修報(bào)備單》，或未有效協(xié)調(diào)維修工作，影響門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)的門(mén)店店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人，公司將給予警告、降職等處罰。（3）對(duì)于維修質(zhì)量不達(dá)