酒店訪客管理制度文檔?一、總則（一）目的為規范酒店訪客管理，確保酒店安全與秩序，保障住客及酒店員工的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內所有區域，包括但不限于客房、餐廳、大堂、會議室等，以及所有進入酒店的訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：將訪客安全放在首位，嚴格執行各項安全管理措施，防止各類安全事故發生。2.服務至上原則：在確保安全的前提下，為訪客提供熱情、周到的服務，展現酒店良好形象。3.規范管理原則：依據國家法律法規及酒店實際情況，制定明確、規范的管理制度，確保管理工作有章可循。二、訪客登記管理（一）登記地點1.酒店大堂設有專門的訪客登記處，由大堂經理或指定工作人員負責訪客登記工作。2.如遇特殊情況，如夜間訪客登記，可在酒店保安部進行登記。（二）登記時間訪客應在進入酒店時立即進行登記，不得拖延。（三）登記內容1.訪客姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系電話。2.被訪者姓名、房號。3.來訪事由、預計停留時間。4.訪客有效身份證件復印件（由酒店工作人員留存）。（四）登記流程1.訪客到達酒店大堂訪客登記處后，向工作人員說明來訪事由及被訪者相關信息。2.工作人員根據訪客提供的信息，填寫《訪客登記表》，并請訪客仔細核對登記內容，確認無誤后簽字。3.工作人員收取訪客有效身份證件復印件，并將《訪客登記表》一聯交予訪客作為來訪憑證，另一聯留存備案。（五）特殊情況處理1.如訪客未攜帶有效身份證件，工作人員應詳細詢問訪客相關信息，并與被訪者取得聯系核實情況后，可先進行登記，但需訪客留下其他有效聯系方式，如駕駛證、社保卡等，并在訪客離開時歸還。2.對于團體訪客，應推選一名代表進行登記，登記內容除代表個人信息外，還需注明團體人數、單位名稱等信息。三、訪客接待管理（一）被訪者確認1.酒店工作人員接到訪客登記信息后，應及時通過電話或其他方式與被訪者取得聯系，確認是否同意該訪客來訪。2.如被訪者同意訪客來訪，酒店工作人員應告知訪客前往被訪者房間的路線及相關注意事項。（二）陪同引導1.對于初次來訪或不熟悉酒店環境的訪客，酒店工作人員應安排專人陪同訪客前往被訪者房間，并在訪客到達后通知被訪者。2.陪同人員應注意保持禮貌和耐心，不得擅自離開訪客，確保訪客安全、順利到達目的地。（三）訪客行為規范告知1.在訪客前往被訪者房間途中，陪同人員應向訪客告知酒店相關規定，如不得在酒店內大聲喧嘩、吸煙、使用明火等。2.提醒訪客注意保護酒店公共設施和環境衛生，不得隨意損壞或丟棄物品。四、訪客出入管理（一）正常出入1.訪客在規定的預計停留時間內離開酒店時，應主動向大堂訪客登記處工作人員出示來訪憑證。2.工作人員核對無誤后，在《訪客登記表》上注明訪客離開時間，并歸還訪客身份證件復印件，予以放行。（二）超時停留處理1.如訪客超過預計停留時間仍未離開酒店，酒店工作人員應及時與被訪者及訪客取得聯系，了解情況。2.對于確因特殊原因需要延長停留時間的訪客，被訪者應提前通知酒店大堂經理或相關部門，經同意后，訪客需到訪客登記處辦理延長停留時間手續。3.如訪客未辦理延長停留時間手續且無故超時停留，酒店保安人員有權采取相應措施，如勸離酒店等，以確保酒店安全與秩序。（三）特殊情況出入1.如訪客在離開酒店時忘記攜帶來訪憑證，經與被訪者核實身份信息后，可予以放行，但需訪客在下次來訪時補辦相關手續。2.對于緊急情況需要快速出入酒店的訪客，如消防救援人員、醫療急救人員等，酒店工作人員應立即予以協助，無需進行登記，但事后需做好相關記錄。五、訪客安全管理（一）安全檢查1.訪客進入酒店時，酒店保安人員有權對訪客攜帶的物品進行安全檢查，防止訪客攜帶違禁物品進入酒店。2.檢查內容包括但不限于刀具、易燃易爆物品、毒品等，如發現違禁物品，應立即予以沒收，并按照相關規定處理。（二）安全提醒1.酒店工作人員應向訪客提醒注意自身安全，如在電梯內注意安全乘坐，避免擁擠等。2.告知訪客如遇緊急情況，應及時聯系酒店工作人員或撥打酒店緊急求助電話。（三）安全監控1.酒店內安裝有監控設備，對公共區域及訪客活動進行實時監控。2.監控資料應妥善保存一定期限，以備查詢和調查使用。六、酒店員工訪客管理職責（一）前臺員工1.負責引導訪客至訪客登記處，并協助訪客進行登記。2.及時與被訪者取得聯系，確認訪客來訪事宜。3.按照規定辦理訪客出入手續，確保訪客信息準確記錄。（二）大堂經理1.監督訪客登記及接待工作的執行情況，及時處理訪客提出的問題和投訴。2.對于特殊情況或重大訪客來訪事件，及時向上級領導匯報。（三）保安人員1.負責對訪客進行安全檢查，防止違禁物品進入酒店。2.維護酒店出入口秩序，確保訪客有序出入。3.對超時停留或違規行為的訪客進行處理，保障酒店安全與秩序。（四）客房服務人員1.在為住客提供服務時，如遇訪客，應禮貌詢問訪客來意，并及時通知大堂經理或相關部門。2.協助大堂經理做好訪客相關信息的記錄和傳遞工作。七、監督與考核（一）監督機制1.酒店設立專門的管理小組，定期對訪客管理制度的執行情況進行檢查和監督。2.管理小組可通過查看《訪客登記表》、監控錄像、現場詢問等方式，檢查各崗位員工對訪客管理制度的執行情況。（二）考核標準1.對嚴格執行訪客管理制度，工作認真負責，未出現任何違規問題的員工，給予適當的獎勵，如績效加分、表彰等。2.對違反訪客管理制度的員工，視情節輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、績效扣分等。處罰情況將記錄在員工個人檔案中，作為年終考核的重要依據。（三）違規處理1.對于因工作疏忽未按規定進行訪客登記或接待的員工，給予警告處分，并責令其立即改正。2.如因員工違規操作導致酒店安全事故或其他不良后果的，將視情節嚴重程度給予相應的經濟處罰和紀律處分，直至解除勞動合同。八、培訓與宣傳（一）培訓內容1.定期組織酒店員工參加訪客管理制度培訓，培訓內容包括制度解讀、登記流程、接待規范、安全管理等方面。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工對訪客管理制度的理解和執行能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由酒店人力資源部門或相關管理部門組織內部培訓課程，邀請經驗豐富的管理人員進行授課。2.在線學習：利用酒店內部網絡平臺，發布訪客管理制度相關學習資料，供員工隨時學習。3.實地演練：定期組織實地演練，讓員工在模擬場景中實際操作，熟悉訪客管理流程。（三）宣傳工作1.在酒店大堂、客房、餐廳等顯著位置張貼訪客管理制度宣傳海報，向住客及訪客宣傳酒店訪客管理規定。2.利用酒店官方網站、微信公眾