康養中心建設與管理規范第3部分：質量等級劃分評定2021-04-28發布2021-05-28實施涼山彝族自治州市場監督管理局發布I 1 13術語和定義 14總則 15等級劃分 1 2附錄A(資料性)康養中心質量等級評定申請表 4附錄B(規范性)康養中心質量等級劃分評定細則 5——第1部分：建設要求 第2部分：服務管理 第3部分：質量等級劃分評定1本文件規定了康養中心服務質量評定的總則、等級劃分、申報與評定、日常管理的要求。本文件適用于涼山彝族自治州行政轄區內康養中心的質量等級劃分評定。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3095環境空氣質量標準GB3096聲環境質量標準GB3838地表水環境質量標準GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符合第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB15630消防安全標示設置要求GB50763無障礙設計規范JGJ125危險房屋鑒定標準DB5134/T15.1康養中心建設與管理規范第1部分：建設要求DB5134/T15.2康養中心建設與管理規范第2部分：服務管理3術語和定義DB5134/T15.1界定的術語和定義適用于本文件。4.1由若干部分組成的經營單位，可以整體申評。4.2康養中心的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理應符合安全、消防、衛生、環境保護等現行的國家有關法律、法規和國家強制性標準的要求。4.3根據康養中心的經營業務范圍，應具備合法的工商營業執照、稅務登記證、衛生許可證等相關證4.4從業人員應完全具備民事行為能力，身體健康，無傳染性疾病，持衛生部門統一頒發的健康證上5等級劃分2根據康養中心的建設、服務管理等軟硬件水平進行評分確定，由高到低依次劃分為五星康養中心、四星康養中心、三星康養中心，評定后進行授牌、掛牌。6申報與評定滿足DB5134/T15.1與DB5134/T15.2的相關要求，運營1年以上且未發生安全事故的康養中心。應提供以下材料：——《康養中心質量等級評定申請表》(見附錄A);——《康養中心質量等級劃分評定細則表》的自評打分(見附錄B);——產權證或租賃證明；——營業執照；——衛生許可證；——食品經營許可證；——消防安全合格證； ——服務人員健康證；——特定技術人員的資質證明； 其他榮譽證書或相關證明文件。6.3評定程序6.3.1材料提交按照自愿原則，康養中心管理人員根據實際情況按本文件6.2條要求準備相關申報材料，并提交至縣級康養職能部門。6.3.2縣級審核由縣級康養職能部門安排工作人員對申報的康養中心進行實地查看并初步評定，評定細則按照附錄B的規定執行。對符合條件的康養中心，縣級職能部門將申請材料及評定表提交州級康養職能部門。州級康養職能部門牽頭成立康養中心評定小組，對州域內通過初評的康養經營場所實施現場考察和復評，評定細則按照附錄B的規定執行。6.3.4結果公示通過審核的康養中心應由當地康養職能部門向社會進行不少于7天的公示，公示結束無異議后，由州級康養職能部門頒發給康養中心相應評定等級的獎牌。6.4日常管理3實行統一管理，每兩年申報評審、復評一次，評定到期前一月內康養中心應申請復核。在復核時，若質量水平下降，達不到本標準規定要求的，應提出意見，限期整改；如整改后，依然達不到本文件規定要求的，作降級或取消處理。當地職能部門應開展不定期監督檢查。4(資料性)康養中心(基地)名稱(蓋章)開業時間接待規模(房間數、客房數、床規模)自我評價申請等級5(規范性)B.1.1評分總分為1000分，其中B.1.2850分(含)以上為五星康養中心，849分~750分為四星康養中心，600分~749分為三星康養中B.2評分細則分值初評計分欄復評評分欄(40分)鎮人民政府(街道辦事處)登記備案°明或租賃證明°規劃(20分)劃劃(40分)(20分)3項及以上與養生相關、獨特的康養資源2項與養生相關、獨特的康養資源1項與養生相關、獨特的康養資源(10分)7無地質災害和其它影響公共安全的隱患布局(20分)空間布局(10分)內外協調，系統性強，本土鄉村和民族特色明顯結構合理，有一定特色7結構基本合理，無明顯特色4功能布局(10分)76分值初評計分欄復評計分欄機構與人員(20分)(10分)74人員(10分)有相應的管理人員7(60分)自然環境(40分)空氣環境質量符合GB3095-2012中的一級標準地表水環境質量應符合GB3838-2002中的III類要求聲環境質量符合GB3096-2008規定的1類標準污水排放符合GB8978的規定(10分)文化內涵7(10分)7(200分)配備設施與康養中心經營服務項目相匹配，能源設施(15分)只利用常規能源(15分)(15分)涼山州地區廢棄物處理的相關規定的相關規定消防安防設施(15分)具備基本的消防安防設施(15分)設置標志標識，質地顏色統一，大小比例與康養中心相協調(25分)7分值初評計分欄復評計分欄醫療設施(25分)建立獨立醫療室(聯合醫療室)或與車程20分鐘內醫療機構簽訂醫療合作協議，配備有治療老年人常見疾病的常配備有治療老年人常見疾病的常見藥物和醫療設備，配備急救(35分)20間～49間客房，客房獨立分區，客房內電5間～19間客房，客房獨立分區，客房內電視、客床、桌子等家具家電種類齊全，獨立衛生間裝有坐式馬桶、面盆、(15分)餐廳內有餐桌(椅)等，廚房內防蠅滅鼠、通風排煙、冷藏(凍)消毒等設施，配套齊全，無破損(15分)充分考慮老年人、殘疾人等身體狀況，在建二、服務要求(400分)服務項目(280分)公共服務(40分)公共區域和服務核心區域全覆蓋無線網絡利用字符和圖形公開服務項目，標明營業時間、(50分)3項及以上體驗性或參與性強的養生服務項目2項體驗性或參與性強的養生服務項目1項體驗性或參與性強的養生服務項目醫療服務(50分)78分值初評計分欄復評計分欄(40分)(40分)有2個以上鄉村風味和地方特色的特色菜品有1個鄉村風味和地方特色的特色菜品7設置食品留樣機制(20分)向顧客適時提供如棋牌、歌唱等文體活動(40分)服務人員(120分)(30分)能用普通話進行接待和服務，禮貌用語，熱情周到熟知當地鄉村風俗和中心基本情況，能準確回答顧客的相關提問(90分)特殊崗位服務人員應持有相關資格證上崗三、管理要求(200分)(90分)有突發事件應急處理預案，且事故處理