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文檔簡介

IT效能管理企業信息化要以效能為導向建設有效益的信息化。企業信息化的誤區：重IT，輕管理。技術經由管理，才能轉化為效益。ITSM的實質是IT效能管理ITSM（IT服務管理）的實質，是從單純面向技術，轉向面向業務。ITSM在技術與業務之之間架設一座橋梁。難題的實質回到管理本身企業的角逐長處，來自管理本身。管理本身要經由面向人（而不光是技術），面向業務全程（而不光是局部），使IT發揮效能。ITSM回到人本身管理惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服務管理）就是看到，信息技術環境的管理已經走出封閉的機房，超越企業與機構的小圈子，徑直面對客戶與合作伙伴，全面參與企業運作的全過程。難題及其處理之道當前企業信息化的頑癥信息化系統與傳統業務系統脫節。信息化各子系統脫節。信息化整合傳統資源脫節。IT效能管理的作用提高信息化系統與傳統業務系統的有機聯系程度。提高信息化各子系統的整合程度。提高信息化整合傳統資源的有機化程度。IT效能管理的作用IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢復企業機體的活力，使之有效聚焦于企業整體目的，從而產生效益。ITIL是IT效能管理的基礎ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），是英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發的一套IT業界的服務管理標準庫。ITSM是有效實施的保障ITSM（IT服務管理）是一種基于ITIL標準的信息化建設的國際管理規范，它是一套幫助企業對信息化系統的計劃、研發、實施和經營進行有效管理的高質量方法。IT效能管理使流程標準化經由標準流程負責監控信息化服務的運行狀況，用來提升信息化服務的效率及改善信息化服務部門之間的橫向溝通，是幫助企業對信息化系統的計劃、研發、實施和經營進行有效管理的高質量方法，從而提高整個企業信息化系統的效能程度。處理難題的手段ITSM是一個公共實施平臺管理不光是思想，更重要的是操作。ITSM是可實施的效能管理公共手段。OpenView是一種管理工具惠普的OpenView就是一種基于ITSM規范的軟件處理辦法，是該規范的一種軟件化的體現，是實施ITSM管理的一種手段。面向角逐長處的測評標準國家信息化測評中心推出的企業信息化效能指標，也是一套面向管理本身，面向角逐長處，以企業做活為根本療效的企業診斷標

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