課程顧問培訓全流程詳解演講人：日期：目錄入職與基礎培訓銷售與溝通技巧產品與業務知識考核與結業持續發展與提升培訓方法與實踐案例研究與實戰演練01入職與基礎培訓明確雙方權利與義務，保障員工權益。簽署勞動合同為員工分配工作區域，配備所需辦公設備。安排工位及設備01020304包括個人信息、學歷證明、工作經歷等。填寫員工檔案組織新員工入職培訓，熟悉公司文化、制度及崗位職責。入職培訓入職手續辦理介紹不同類型班課的特點、優勢及適用對象。班課種類和特點班課業務產品介紹講解班課的課程安排、教學計劃及目標。班課課程設置說明班課師資的選拔標準、職責及授課方式。班課師資分配展示班課從招生到結課的完整流程及關鍵環節。班課管理流程系統登錄與注冊講解系統登錄、注冊流程及注意事項。系統功能操作詳細演示系統功能，包括課程管理、學員管理、數據統計等。系統維護與升級介紹系統維護、升級流程及數據備份方法。系統安全與防護強調系統安全重要性，培訓員工如何防范病毒、黑客攻擊等安全風險。系統操作培訓02銷售與溝通技巧挖掘客戶需求通過提問和傾聽，了解客戶的需求和痛點，為客戶推薦適合的課程方案。促成交易運用有效的銷售技巧，如價格優惠、限時優惠等，促使客戶做出購買決定。消除客戶疑慮針對客戶的疑慮和顧慮，提供詳細的解答和解決方案，增強客戶對課程的信任感。介紹課程特點和優勢向潛在客戶詳細介紹課程的特色、亮點以及與其他課程的區別，突出課程的價值和實用性。班課售賣銷售培訓掌握電話接聽和撥打的技巧，包括禮貌用語、語速適中、語音清晰等，留下良好的第一印象。通過電話了解客戶需求，為客戶提供課程咨詢和解決方案，同時展示自己的專業知識和熱情。學會應對客戶的拒絕和異議，通過有效的溝通技巧和話術，化解客戶的疑慮，爭取客戶的認同。及時跟進潛在客戶，了解客戶需求變化，提供個性化的服務，提高客戶滿意度和轉化率。電咨流程與溝通技巧電話接聽與撥打有效溝通處理拒絕和異議電話跟進異議處理技巧識別異議能夠準確識別客戶的異議和疑慮，了解客戶的真實想法和需求。分析異議原因針對客戶的異議進行深入分析，找出問題的根源和關鍵因素。解決異議根據客戶的異議和需求，提供專業的解決方案和建議，化解客戶的疑慮，增強客戶對課程的信心。轉化異議將客戶的異議轉化為課程的優點和特色，引導客戶認識到課程的獨特價值和優勢。03產品與業務知識一對一業務產品介紹深入了解一對一業務的特點和優勢通過培訓，讓課程顧問了解一對一業務的核心特點，如個性化教學、針對性強、效果顯著等，以及該業務在市場中的優勢和競爭力。掌握一對一業務流程熟練講解一對一產品套餐和服務培訓中，讓課程顧問熟悉一對一業務的完整流程，包括客戶需求分析、教師匹配、教學計劃制定、課程實施、反饋與調整等環節。讓課程顧問清楚了解不同產品套餐的內容、價格、服務周期等，并能根據客戶需求進行靈活推薦。123學科物料學習了解不同學科的教學特點和難點，以便在課程推薦和教學過程中為客戶提供更專業的建議和服務。熟悉各學科教學特點和難點深入學習各學科的知識點，掌握考綱要求，以便更好地了解學生的學習需求，提供針對性的教學方案。掌握各學科知識點和考綱要求熟悉并掌握各學科的教學工具和資源，如課件、教學視頻、習題庫等，以提高教學效果和效率。熟練使用學科相關教學工具和資源通過面授和實操演練，讓課程顧問熟練掌握系統的各項功能和操作技巧，包括課程安排、學生管理、教學評估等。系統面授與操作熟練掌握系統功能和操作技巧了解系統的界面布局和操作流程，能夠迅速上手使用，減少操作失誤和時間浪費。熟悉系統界面和操作流程學會使用系統進行數據管理和分析，如學生信息、課程進度、教學效果等數據的統計和分析，為教學提供有力支持。掌握系統數據管理和分析能力04考核與結業筆試與實操考核筆試考核包括課程理論知識、行業知識、銷售技巧與策略等內容，檢驗學員的專業知識掌握程度。實操考核通過模擬實際工作場景，評估學員在實際操作中的表現，包括與客戶的溝通、課程推薦、解決問題等能力。成績評定筆試與實操考核成績將作為學員結業的重要依據，合格者方可進入下一階段。專業知識測試涵蓋培訓期間所學的全部課程知識，確保學員對專業知識有全面而深入的了解。結業測試內容技能測試針對課程顧問的核心技能進行考核，如溝通能力、銷售技巧、團隊協作能力等。案例分析要求學員運用所學知識，對實際案例進行分析和解決方案設計，檢驗其綜合運用能力。培訓成果評估收集學員對培訓內容的滿意度調查，了解培訓效果及改進方向。學員反饋綜合筆試、實操考核及結業測試的成績，評估學員的整體培訓成果。結業成績對結業后的學員進行一定時間的跟蹤觀察，了解其在實際工作中的表現，以評估培訓的長期效果。后續跟蹤05持續發展與提升資源整合根據學員需求和課程目標，合理分配資源，確保每位學員都能獲得有效的學習資源。資源分配資源轉化將資源轉化為學員實際可操作的指南和工具，提高資源的利用率和學員的學習效果。整合線上線下資源，包括課程資源、活動資源、教師資源等，為學員提供全方位的學習支持。資源獲取與轉化入學流程與建檔入學咨詢提供詳細的入學咨詢，解答學員關于課程、費用、師資等方面的疑問。入學測試學員建檔通過測試了解學員的基礎水平和能力，為分班和個性化教學提供依據。建立詳細的學員檔案，包括個人信息、學習記錄、成績等，以便跟蹤學員的學習進度和效果。123及時記錄學員的學習情況、成績、出勤率等信息，確保檔案的完整性和準確性。檔案維護與更新檔案記錄定期更新學員檔案，包括學員的最新學習情況、成績變化等，以便及時調整教學策略和課程安排。檔案更新嚴格保護學員的個人信息和檔案，防止信息泄露和濫用。檔案保密06培訓方法與實踐死記硬背與知識積累課程大綱及關鍵內容熟記通過反復背誦，確保掌握培訓的核心內容。030201行業知識及專業術語掌握了解并熟悉課程涉及的行業知識和專業術語，提升專業性。案例分析及應用積累并學習經典案例，掌握分析問題及解決問題的方法。通過多次試講，不斷調整和改進表達方式，提高演講效果。反復試講與演講技巧試講與反饋學習并運用演講技巧，如肢體語言、語音語調等，增強表達力。演講技巧及表現力模擬可能出現的突發情況，鍛煉應變和應對能力。應對突發情況的訓練學習如何有效解答客戶疑問，了解客戶需求，提供個性化建議。咨詢技巧及策略掌握談判技巧，了解客戶心理，爭取更有利的合作條件。談判技巧及心理分析培訓如何與客戶保持聯系，跟進課程反饋，提升客戶滿意度。客戶跟進及維護咨詢與談判技巧01020307案例研究與實戰演練優秀課程案例展示收集并展示優秀的課程案例，分析其中的亮點和成功因素，供學員借鑒和學習。案例分析與討論組織學員對案例進行深入分析，引導學員思考和探討案例中的成功經驗和教訓，提升學員的案例分析能力和解決問題的能力。成功案例分析為學員提供實際操作的機會，讓學員將所學知識應用于實踐中，加深對知識的理解和掌握。實戰演練環節在實戰演練中，