運營制度

第一部分每日執行部分晨會與開店準備制度優秀的晨會=優秀的工作狀態；優秀的開店準備=優秀的現場管理；晨會與開店準備作為必備的團隊管理工具和現場管理工具，同時作為公司長期使用的管理工具，希望團隊各位成員堅持執行。具體執行如下：1、每日開店前10分鐘開始晨會。2、晨會主持人可由店長親自主持，也可由選定員工主持。3、叮囑部分必須由店長主持。4、晨會與開店準備期間，店長須填寫《考勤表》與《晨會與開店準備點檢表》。5、《考勤表》與《晨會開店準備點檢表》須妥善保管，勿損毀或遺失。6、每月出現2次以內無故延時或1次無故未開，扣除店長管理津貼相應部分一半工資。7、每月出現2次以上無故延時或1次以上無故未開，扣除店長管理津貼相應部分全部工資。8、2人以上出現狀態不佳，則晨會考核結果為“狀態不佳”。9、現場抽查每次“狀態不佳”，扣除所有員工每人積分50分。10、《考勤表》與《晨會與開店準備點檢表》丟失，扣除全月管理津貼。

晨會與開店準備流程迎接員工開店前15分鐘到現場，迎接員工，并與每個人打招呼。晨會整隊，標準站姿報名，記錄出勤情況企業文化宣讀環境管理叮囑生產管理叮囑服務管理叮囑其它叮囑開店準備成品活件點檢待配送活件點檢半成品點檢工單點檢營業款點檢交接點檢設備啟動測試耗材補倉5S三定管理5S清掃管理看板信息更新

財務交接制度1、店長每日早9:30前，將上日營業款上繳財務，保留“備用金、定金、零鈔”，其余現金存入指定賬戶；2、2日內將支票交由財務負責人；3、店長每日早10:00前，制作《財務報表》發送至財務負責人，抄送負責運營和總經理；4、店長每日早10:00前，制作《運營報表》發送至負責運營，抄送總經理5、營業賬目、現金核對無誤后，打印紙質交接表，確認簽字；6、營業賬目、現金核對有誤，及時通知財務，并進行審計，查明誤差原因，上報財務，務必日清日結；7、店長每日早9:30前，整理單據，放入制定位置，具體如下：a）結算單現金訂單的“財務存檔聯、店面備檔聯”，兩聯合并則為全款現結，順號放置結算單“財務存檔”位置；“小額訂單”整體開具一張結算單，處理方式與現金訂單相同；“公司自用”訂單，店長簽字免結后，處理方式與現金訂單相同；“未結清”定金客戶的“財務存檔聯”順號放置結算單“財務存檔”位置，“店面備檔聯”與定金一起放置“定金”存放位置；“未結清”客戶完成結算后，將“店面備檔聯”放置“定金財務存檔”位置；“未結清”定金客戶結清后，結算單處理與現金訂單相同；協議客戶的“財務存檔聯”順號放置結算單“財務存檔”位置，“店面備檔聯”放入店面協議客戶相應文件袋，用于結算；待結算后將“店面備檔聯”放置“協議財務存檔”位置。儲值卡客戶的“財務存檔聯、店面備檔聯”處理方式與現金訂單相同。b）排號單各類排號單順號放置“成交排號單”存放位置；未成交客戶排號單放置“未成交排號單”位置。c）工單完結工單順號放置“工單存檔”位置；未完結工單與“委托單”一并放置生產展示位置，完結后，放置“工單存檔”位置。d）浪費單浪費單“分析聯”與廢品一并存放“浪費品存放處”；浪費單“存檔聯”順號放置“浪費單存檔處”。8、若有任何一聯丟失，則計“財務違規”一次，納入店面財務管理考核項目，同時復印一聯補充；9、延時完成扣除店長500元/次;10、當日未提交扣除店長1000元/次；11、提交內容有誤，未及時改正，或有有誤未上報者，扣除當月所有管理津貼；

統計看板管理制度業績看板作為團隊成員貢獻參考可視化管理工具，是必備的團隊管理工具，同時作為公司長期使用的管理工具，希望團隊各位成員堅持執行。具體執行如下：1、每日更新業績看板，于當日10:30前完成。2、看板更新由店長負責。3、看板更新停滯1天即扣除執行人、負責人管理津貼相關部分全部薪酬。

前臺交接制度1、早班前臺客服下班前，將《前臺交接表》填寫詳細，核對無誤后，打印紙質交接表，交接于下班前臺客服或前臺代理人；2、接班人仔細核對表單內容與實際內容，無誤后簽字完成交接；3、交接后，保留“備用金”、“定金”、“零鈔”，其余現金存入保險箱；4、中班前臺客服或前臺代理人下班前，以早班《前臺交接表》為原始數據，統計當班內容，將《前臺交接表》填寫詳細，核對無誤后，打印紙質交接表，與早班《前臺交接表》一并放置指定位置存放；5、如發現資金異常，要第一時間申報上級主管進行財務核準，務必日清日結；6、未完成交接工作禁止下班，否則以曠工論。

訂單委托制度1、對于當班無法完成，且交付時間允許的情況下，可以將訂單委托給其他同事；2、委托訂單需要詳細填寫委托單，將未完成部分內容詳細描述于委托單；3、完成部分與未完成部分要一起放置于半成品區；4、同時將原訂單與委托單一并放置；5、委托類型分為兩種：交接委托和代替返工。6、“交接委托”是指常規委托現象，由委托人填寫并交由上級主管簽字；7、“代替返工”是指有問題訂單返工時，原制作人不當班的情況，由其他同事代為完成，則為“代替返工”，代替返工須有上級主管簽字，并告知受托人。8、委托人委托部分的業績和積分轉給受托人，月度統計考核。

下班會制度優秀的下班會=一天完美的結束；下班會作為必備的團隊管理工具和現場管理工具，同時作為公司長期使用的管理工具，希望團隊各位成員堅持執行。具體執行如下：1、每日下班會結束后方可下班，下班會歷時10分鐘。2、下班會主持人由當班管理干部執行。3、下班會期間須填寫《考勤表》與《下班點檢表》。4、《考勤表》與《下班點檢表》須妥善保管，勿損毀或遺失。5、每月出現2次以內無故未開，扣除當班管理人員管理津貼相應部分一半工資。6、每月出現2次以上無故未開，扣除當班管理人員管理津貼相應部分全部工資。7、2人以上出現狀態不佳，則下班會考核結果為“狀態不佳”。8、現場抽查每次“狀態不佳”，扣除店長及所有員工每人積分50分。9、《考勤表》與《下班點檢表》丟失，扣除當班管理人員全月管理津貼。

下班會流程下班會當日工單點檢成品活件點檢待配送活件點檢半成品點檢填寫交接單交接點檢5S三定管理5S清掃管理整隊，標準站姿記錄出勤情況當日表彰當日批評

第二部分每周執行部分員工工作日志管理制度工作日志作為有效的自我管理工具與工作改善工具，同時作為公司長期使用的管理工具，希望團隊各位成員堅持執行。具體執行如下：1、員工可隨時填寫、張貼《工作即時貼》；2、每條《工作即時貼》可獲得積分獎勵10分；3、對于被采納《工作即時貼》，可獲得積分獎勵50分；

周例會制度周例會作為管理層整合問題、討論問題、解決問題的平臺，是必備的團隊管理工具，同時作為公司長期使用的管理工具，希望團隊各位成員堅持執行。具體執行如下：1、每周周六10:00開周例會，歷時不超過4小時。2、周例會由店長主持，參加人員包括：店面中層干部和核心骨干。3、周例會缺勤以曠工記。周例會流程：會議內容會議時間主持人周計劃-總結匯報5分鐘/店店長運營考核結果公布15分鐘店長質量分析會1小時店長服務分析會45分鐘店長店面問題溝通45分鐘店長其它溝通事項45分鐘店長

員工成長管理制度-經驗值更新員工成長管理作為企業人力資源管理的重要模塊，對企業管理影響重大，特強調員工成長管理執行環節管理制度，望店面各位成長輔導員嚴格執行。具體執行如下：1、每周一17:00前完成上一周的成長經驗值更新；2、未更新者，將扣罰店長相應津貼，扣罰成長輔導員100積分。

第三部分每月執行部分員工成長管理制度員工成長管理作為企業人力資源管理的重要模塊，對企業管理影響重大，特強調員工成長管理執行環節管理制度，望店面各位成長輔導員嚴格執行。具體執行如下：1、每月29日前，須與每位員工溝通上一階段成長結果，確定下一階段成長目標；2、確定具體的知識技能成長科目；3、于1日前完成團隊建設看板中員工成長看板部分內容更新；4、每月成長過程中，須對員工成長給予及時的現場輔導；5、對于完成學習并通過成長輔導員考核的科目進行更新；6、對于學習欲望不強、成長緩慢的員工要及時上報上級主管，共同強化員工成長管理。7、相關失誤如不及時處理，將扣罰店長相應津貼，扣罰成長輔導員相應獎金，同時扣罰100積分。

月計劃/總結管理制度月計劃作為有效的自主管理工具，同時作為公司長期使用的管理工具，希望團隊各位成員堅持執行。月計劃具體操作如下：1、月計劃以月為單位進行自主目標設計、工作方法設計與追蹤，每月28日（如遇周末順延至周一）晚23:00前提交月計劃初稿至上級主管，“延時交付”者樂捐500元/次，超過轉月1號提交則認定為“未交付”，樂捐1000元/次。2、月計劃包含分類項目如下：a）業績b）市場營銷c）人力資源管理d）生產服務管理e）其它事項3、月計劃使用TITA計劃模塊編寫，并拆解成分類任務。4、月計劃要具備足夠的目標意識和方法解釋。5、每個任務完成均需要寫一個任務總結。6、月總結于下月5日前（如遇周末順延至周一）提交至上級主管，“延時交付”者樂捐500元/次，超過10號提交則認定為“未交付”，樂捐1000元/次。7、月制定任務和接受上級主管安排任務，當月未完成部分，每個任務扣除管理津貼200元。

月例會制度月例會作為全體員工分享階段性成果、發表意見、溝通意見的平臺，是必備的團隊管理工具，同時作為公司長期使用的管理工具，希望團隊各位成員堅持執行。具體執行如下：1、每月第二周周六19:00開月例會，歷時不超過2小時。2、月例會由店長主持，參加人員包括：全體員工。3、月例會缺勤以曠工記。周例會流程會議內容會議時間主持人月總結匯報與月計劃匯報20分鐘/店店長公司整體總結匯報20分鐘店長及上級主管獎勵公布20分鐘店長及上級主管員工意見交換10分鐘/人店長及上級主管

第四部分新員工導入執行部分招聘執行管理制度招聘作為企業人力資源管理的重要模塊，對企業管理影響重大，特強調招聘執行環節管理制度，望店面招聘負責人嚴格執行。具體執行如下：1、招聘負責人必須在指定地點進行面試；2、招聘負責人必須嚴格按照公司結構化面試流程進行面試，并完整填寫結構化面試表；3、招聘結束后，當日將面試化結構表以規定形式提交人力資源負責人。

員工入職培訓管理制度入職培訓作為企業人力資源管理的重要模塊，對企業管理影響重大，特強調入職培訓執行環節管理制度，望店面入職培訓負責人嚴格執行。具體執行如下：1、新員工入職培訓須按照公司規定入職培訓流程嚴格執行；2、每個操作類科