輔導班續費培訓演講人：日期：目錄CATALOGUE01續費流程概述02續費策略與方法03續費話術與溝通技巧04續費過程中的注意事項05續費成功案例分析06續費培訓的后續跟進續費流程概述01PART續費的重要性提升學員留存率通過續費可以延長學員的學習周期，增加學員的黏性，從而降低培訓機構的招生壓力。增加機構收入續費是培訓機構重要的收入來源之一，穩定的續費收入有助于機構持續發展。提高客戶滿意度良好的續費體驗可以讓學員感受到機構的關懷，增強學員對機構的信任和滿意度。續費流程的關鍵節點續費前準備包括學員學習情況分析、剩余課時統計、續費方案設計等。02040301續費溝通與服務通過有效的溝通，了解學員和家長的需求，提供個性化的續費方案和優質的服務，促進續費成功。續費時機選擇根據學員學習情況、課程進度和機構運營情況，選擇合適的續費時機。續費后跟進對續費成功的學員進行持續關懷，提供相應的教學服務和支持，確保學員持續滿意。續費成功的衡量標準續費率統計一定周期內的續費學員比例，作為衡量續費效果的重要指標。續費金額統計續費學員的平均續費金額，反映學員對機構的認可度和支付能力。續費學員留存率追蹤續費學員的后續學習情況，了解學員在機構的學習穩定性，評估續費效果。客戶滿意度調查定期對續費學員進行滿意度調查，收集學員對機構教學、服務等方面的反饋，以便持續優化續費流程。續費策略與方法02PART學員分類根據學員的學習成績、態度、家庭背景等因素，將學員分為不同的類型，如優等生、中等生、后進生等。針對性策略針對不同類型的學員，制定不同的續費策略，如優等生注重拓展和提高，中等生注重鞏固和進步，后進生注重鼓勵和幫助。學員分類與針對性策略家長溝通技巧建立信任關系通過定期溝通、反饋學員學習情況等方式，與家長建立信任關系，增加家長對培訓機構的信任度。傳遞價值傾聽需求向家長展示培訓機構的實力和優勢，如師資力量、教學質量、學員成績等，讓家長認可培訓機構的價值。認真傾聽家長的意見和建議，了解家長的需求和期望，及時調整續費策略和方法。123續費激勵措施獎學金制度根據學員的學習成績和表現，設立不同等級的獎學金，激勵學員努力學習，提高續費率。優惠活動推出續費優惠活動，如續費送課程、續費打折等，吸引家長和學員續費。積分兌換設置積分制度，學員通過參加活動、表現優異等方式獲得積分，積分可以兌換禮品或課程，增加學員的粘性和續費意愿。續費話術與溝通技巧03PART強調主科重要性主科是孩子學業的核心，對孩子的未來發展至關重要，因此需要持續投入學習。展示學習成果向家長展示孩子在主科方面的進步和成績，證明續費的價值。定制學習計劃根據孩子的學習情況，制定個性化的學習計劃，并告知家長續費后的學習目標和計劃。解答家長疑慮針對家長對主科續費的疑慮和顧慮，進行耐心解答，消除家長的后顧之憂。主科續費話術藝術類課程續費話術強調藝術素養藝術類課程能夠培養孩子的藝術素養和創造力，對孩子全面發展有重要作用。展示藝術成果展示孩子在藝術類課程中的作品和成就，讓家長看到孩子的進步和潛力。強調興趣培養藝術類課程可以激發孩子的興趣和愛好，培養孩子的學習動力和自主學習能力。解答家長疑慮針對家長對藝術類課程續費的疑慮和擔憂，進行專業解答，讓家長認識到藝術教育的重要性。體育是孩子身心健康的重要組成部分，能夠提高孩子的身體素質和心理素質。向家長展示孩子在體育課程中的運動表現和身體素質的提升，證明續費的價值。體育類課程能夠培養孩子良好的運動習慣和健康的生活方式，對孩子未來發展有益。針對家長對體育課程續費的疑慮和擔憂，進行耐心解答，讓家長認識到體育教育的重要性。體育類課程續費話術強調體育重要性展示運動成果強調運動習慣解答家長疑慮續費過程中的注意事項04PART提前通知通過電話、短信、郵件等多種方式向學生和家長發送續費通知，確保信息的有效傳達。多種通知方式通知內容明確續費通知應明確續費金額、續費期限和續費方式，以便學生和家長及時作出決定。在學生的課程即將結束前，提前向學生和家長發送續費通知，避免突然續費造成的不便。續費通知的時機與方式續費談判的策略了解家長和學生需求在續費談判前，了解家長和學生對于輔導班的期望和需求，以便更好地制定續費方案。強調輔導班的優勢靈活調整續費方案在談判中，突出輔導班的教學質量、師資力量、教學環境等方面的優勢，增強家長和學生的信任度。根據家長和學生的實際情況，靈活調整續費方案，如給予一定的優惠或贈送附加服務等，以提高續費率。123續費失敗的原因分析服務質量不佳如果輔導班的教學質量、教學環境等方面存在問題，家長和學生可能會選擇不再續費。價格不合理如果續費價格過高，家長可能會認為物不所值，從而選擇放棄續費。溝通不暢如果輔導班與家長和學生之間的溝通不暢，家長和學生可能會因為對輔導班的了解不足而選擇不再續費。續費成功案例分析05PART案例一：高潛力學員的續費成功經驗教學質量保障對于高潛力學員，教學質量是他們續費的關鍵。培訓機構要提供優質的教學資源，確保學員能夠學到真正有用的知識。030201定制化服務針對高潛力學員，培訓機構可以提供更加定制化的服務，如定期的學習計劃、一對一的輔導等，讓學員感受到自己的獨特性和被重視感。激勵措施采取一些激勵措施，如獎學金、優秀學員獎勵等，激發高潛力學員的學習動力，提高他們的滿意度和忠誠度。對于中潛力學員，培訓機構可以通過優化課程設置、增加互動環節等方式，增強他們的學習體驗，提高他們的學習興趣和積極性。案例二：中潛力學員的續費提升策略強化學習體驗針對中潛力學員的特點，培訓機構可以制定更加精準的營銷策略，如優惠活動、限時特價等，刺激他們的續費欲望。精準營銷加強對中潛力學員的跟進服務，了解他們的學習需求和困難，及時提供幫助和支持，增強他們的信任感和歸屬感。跟進服務深入了解原因對于低潛力學員，培訓機構首先要深入了解他們不再續費的原因，是課程質量不高、服務不到位還是其他原因，然后有針對性地改進。案例三：低潛力學員的續費挽回方法個性化輔導針對低潛力學員的特點，培訓機構可以提供更加個性化的輔導服務，幫助他們解決學習難題，提升學習效果。情感關懷加強對低潛力學員的情感關懷，讓他們感受到培訓機構的溫暖和關懷，增強他們的情感認同和忠誠度。續費培訓的后續跟進06PART收集學生續費數據對比不同學生的續費情況，找出續費的關鍵因素，如課程質量、教師水平、價格等。分析續費數據數據可視化通過圖表形式展示續費數據，便于直觀理解和分析。包括續費金額、續費時長、優惠信息等。續費數據的收集與分析續費策略的優化與調整根據數據分析結果，調整續費策略，包括優惠措施、課程安排、教師配置等。01.針對不同類型的學生制定個性化的續費方案，提