批發業危機應對與媒體關系考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對批發業危機應對策略的掌握程度以及對媒體關系的處理能力，通過案例分析、策略設計等題型，全面評估考生在應對批發業危機和媒體關系管理方面的專業素養。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.批發業危機中，以下哪項措施不屬于危機應對策略？（）

A.緊急公關

B.市場調整

C.產品召回

D.內部培訓

2.在處理媒體關系時，以下哪項不是媒體關系管理的原則？（）

A.真誠溝通

B.信息保密

C.及時反饋

D.透明公開

3.批發業危機發生時，以下哪項行為可能導致危機進一步惡化？（）

A.及時發布正面信息

B.避免虛假宣傳

C.隱瞞事實真相

D.積極與媒體溝通

4.批發業在危機應對中，以下哪項措施不屬于風險控制？（）

A.制定應急預案

B.加強內部管理

C.逃避責任

D.主動承擔責任

5.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系管理的指標？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

6.在批發業危機應對中，以下哪項不屬于危機傳播的原則？（）

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.隱蔽性

7.批發業危機發生后，以下哪項不是危機公關的工作重點？（）

A.穩定內部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業形象

D.維護客戶利益

8.媒體關系考核中，以下哪項不是媒體關系維護的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動

B.邀請媒體參與產品發布會

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數據庫

9.批發業危機應對中，以下哪項不是危機管理的關鍵環節？（）

A.危機預防

B.危機識別

C.危機應對

D.危機評估

10.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

11.在批發業危機應對中，以下哪項措施不屬于危機公關的策略？（）

A.發表官方聲明

B.主動與媒體溝通

C.隱瞞事實真相

D.及時發布正面信息

12.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系管理的指標？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

13.批發業危機發生后，以下哪項不是危機公關的工作重點？（）

A.穩定內部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業形象

D.維護客戶利益

14.媒體關系考核中，以下哪項不是媒體關系維護的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動

B.邀請媒體參與產品發布會

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數據庫

15.在批發業危機應對中，以下哪項不是危機管理的關鍵環節？（）

A.危機預防

B.危機識別

C.危機應對

D.危機評估

16.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

17.在批發業危機應對中，以下哪項措施不屬于危機公關的策略？（）

A.發表官方聲明

B.主動與媒體溝通

C.隱瞞事實真相

D.及時發布正面信息

18.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系管理的指標？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

19.批發業危機發生后，以下哪項不是危機公關的工作重點？（）

A.穩定內部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業形象

D.維護客戶利益

20.媒體關系考核中，以下哪項不是媒體關系維護的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動

B.邀請媒體參與產品發布會

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數據庫

21.在批發業危機應對中，以下哪項不是危機管理的關鍵環節？（）

A.危機預防

B.危機識別

C.危機應對

D.危機評估

22.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

23.在批發業危機應對中，以下哪項措施不屬于危機公關的策略？（）

A.發表官方聲明

B.主動與媒體溝通

C.隱瞞事實真相

D.及時發布正面信息

24.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系管理的指標？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

25.批發業危機發生后，以下哪項不是危機公關的工作重點？（）

A.穩定內部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業形象

D.維護客戶利益

26.媒體關系考核中，以下哪項不是媒體關系維護的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動

B.邀請媒體參與產品發布會

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數據庫

27.在批發業危機應對中，以下哪項不是危機管理的關鍵環節？（）

A.危機預防

B.危機識別

C.危機應對

D.危機評估

28.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

29.在批發業危機應對中，以下哪項措施不屬于危機公關的策略？（）

A.發表官方聲明

B.主動與媒體溝通

C.隱瞞事實真相

D.及時發布正面信息

30.媒體關系考核中，以下哪項不是評估媒體關系管理的指標？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.批發業在應對危機時，以下哪些是內部管理措施？（）

A.加強員工培訓

B.優化供應鏈

C.建立應急機制

D.削減成本

2.媒體關系管理中，以下哪些是建立良好關系的策略？（）

A.定期溝通

B.及時反饋

C.保持誠信

D.避免沖突

3.批發業危機應對中，以下哪些是外部溝通的關鍵？（）

A.與政府機構合作

B.與消費者溝通

C.與供應商協商

D.與競爭對手互動

4.媒體關系考核時，以下哪些是評估媒體態度的指標？（）

A.媒體報道數量

B.媒體報道傾向

C.媒體報道質量

D.媒體報道時效性

5.在批發業危機公關中，以下哪些是恢復品牌形象的有效方法？（）

A.舉辦公益活動

B.發布正面新聞

C.提供消費者補償

D.改進產品和服務

6.媒體關系維護中，以下哪些是建立長期關系的手段？（）

A.邀請媒體參與活動

B.提供獨家新聞素材

C.定期更新媒體數據庫

D.與媒體共享信息資源

7.批發業危機預防中，以下哪些是風險評估的步驟？（）

A.識別潛在風險

B.評估風險概率

C.分析風險影響

D.制定應對策略

8.媒體關系管理中，以下哪些是處理媒體投訴的正確做法？（）

A.重視媒體意見

B.及時回應投訴

C.私下解決問題

D.公開透明處理

9.批發業危機應對時，以下哪些是維護客戶關系的方法？（）

A.提供客戶關懷

B.保障客戶權益

C.優化客戶服務

D.建立客戶反饋機制

10.媒體關系考核時，以下哪些是衡量媒體影響力的指標？（）

A.媒體受眾規模

B.媒體傳播深度

C.媒體行業地位

D.媒體報道影響力

11.在批發業危機公關中，以下哪些是危機傳播的原則？（）

A.真實性

B.及時性

C.主動性

D.一致性

12.媒體關系管理中，以下哪些是處理負面報道的策略？（）

A.主動承認錯誤

B.提供事實證據

C.避免誤導信息

D.加強正面宣傳

13.批發業危機預防中，以下哪些是建立危機應對團隊的建議？（）

A.確定團隊成員

B.制定應急預案

C.定期進行演練

D.提供必要的培訓

14.媒體關系考核時，以下哪些是評估媒體關系管理成效的指標？（）

A.媒體合作頻率

B.媒體滿意度

C.媒體報道質量

D.媒體關系穩定性

15.在批發業危機應對中，以下哪些是重建信任的措施？（）

A.透明公開信息

B.承諾改進措施

C.誠信溝通

D.履行承諾

16.媒體關系管理中，以下哪些是處理敏感話題的建議？（）

A.提前評估風險

B.嚴格控制信息

C.與媒體溝通策略

D.避免誤導信息

17.批發業危機預防中，以下哪些是危機管理的關鍵要素？（）

A.危機預防

B.危機識別

C.危機應對

D.危機評估

18.媒體關系考核時，以下哪些是評估媒體關系效果的指標？（）

A.媒體報道數量

B.媒體報道質量

C.媒體滿意度

D.媒體關系穩定性

19.在批發業危機公關中，以下哪些是危機溝通的原則？（）

A.真實性

B.及時性

C.主動性

D.保密性

20.媒體關系管理中，以下哪些是處理媒體誤解的策略？（）

A.及時澄清事實

B.提供詳細資料

C.與媒體進行對話

D.避免推諉責任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.批發業危機應對的首要任務是______。

2.媒體關系管理的核心目標是______。

3.危機預防的關鍵在于______。

4.媒體關系考核中，______是衡量媒體滿意度的重要指標。

5.批發業危機公關的目的是______。

6.媒體關系維護需要______。

7.危機傳播的原則包括______、及時性和主動性。

8.批發業危機應對中，______是危機管理的關鍵環節。

9.媒體關系管理中，______是建立良好關系的基礎。

10.危機預防策略之一是______。

11.媒體關系考核時，______是評估媒體影響力的關鍵。

12.批發業危機公關中，______是恢復品牌形象的關鍵。

13.媒體關系維護的手段包括______。

14.危機預防的措施之一是______。

15.媒體關系考核中，______是衡量媒體合作頻率的指標。

16.批發業危機應對時，______是維護客戶關系的關鍵。

17.媒體關系管理中，______是處理媒體投訴的步驟。

18.危機傳播的原則之一是______。

19.批發業危機公關的策略包括______。

20.媒體關系考核時，______是評估媒體報道質量的重要指標。

21.危機預防中，______是識別潛在風險的方法。

22.批發業危機應對時，______是重建信任的措施。

23.媒體關系管理中，______是處理敏感話題的建議。

24.危機預防的措施之一是______。

25.媒體關系考核時，______是衡量媒體關系穩定性的指標。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.批發業危機應對中，內部溝通比外部溝通更重要。（）

2.媒體關系管理的主要目的是提高企業的知名度。（）

3.危機預防可以通過定期進行風險評估來實現。（）

4.媒體關系考核中，媒體報道數量越高，媒體關系管理效果越好。（）

5.批發業危機公關的最終目標是消除危機帶來的負面影響。（）

6.媒體關系維護可以通過建立媒體數據庫來有效實施。（）

7.危機傳播中，真實性比及時性更重要。（）

8.批發業危機應對時，應該盡量避免與媒體接觸。（）

9.媒體關系管理中，與媒體建立長期關系比短期合作更重要。（）

10.危機預防中，制定應急預案是唯一的有效措施。（）

11.媒體關系考核時，媒體報道傾向是評估媒體態度的主要指標。（）

12.批發業危機公關中，發布負面信息有助于提高企業的透明度。（）

13.媒體關系維護可以通過舉辦媒體活動來加強。（）

14.危機預防可以通過加強供應鏈管理來降低風險。（）

15.媒體關系考核中，媒體報道質量比媒體報道數量更重要。（）

16.批發業危機應對時，應該優先考慮維護企業形象。（）

17.媒體關系管理中，處理媒體投訴應該私下解決，避免公開。（）

18.危機傳播的原則之一是保持一致性和可信度。（）

19.批發業危機公關的策略之一是提供消費者補償。（）

20.媒體關系考核時，媒體報道的受眾規模是評估媒體影響力的關鍵。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、結合實際案例，分析批發業在面臨危機時，應如何制定有效的危機應對策略，并闡述這些策略在媒體關系管理中的作用。

2.五、討論媒體關系在批發業危機應對中的重要性，并舉例說明如何通過有效的媒體關系管理來減輕危機帶來的負面影響。

3.五、闡述批發業在危機預防中應如何進行風險評估，并說明如何將風險評估結果應用于媒體關系管理。

4.五、設計一套針對批發業危機應對的媒體關系管理方案，包括危機預防、危機應對和危機恢復三個階段的具體措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某知名批發企業因產品質量問題引發消費者投訴，隨后媒體開始關注此事。請分析該企業應如何應對此次危機，并制定相應的媒體關系管理策略。

2.六、案例：一家批發市場因管理不善導致火災，造成嚴重損失。在此事件中，市場管理方需要處理與媒體的關系。請分析市場管理方應如何應對媒體，以及如何通過媒體關系管理來恢復市場聲譽。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.C

4.C

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.A

16.A

17.D

18.A

19.B

20.A

21.A

22.B

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.穩定內部情緒

2.建立良好關系

3.識別潛在風險

4.媒體滿意度

5.恢復品牌形象

6.定期溝通

7.真實性、及時性、主動性

8.危機預防

9.真誠溝通

10.制定應急預案

11.媒體影響力

12.重建品牌形象

13.媒體數據庫

14.識別潛在風險

15.媒體合作頻率

16.優化客戶服務

17.及時回應投訴