超市導(dǎo)購面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問商品位置，你不知道時(shí)應(yīng)該（）A.直接說不知道B.讓顧客自己找C.禮貌地向同事詢問后告知顧客D.隨便指?jìng)€(gè)方向答案：C2.超市里最適合向顧客推銷商品的時(shí)機(jī)是（）A.顧客剛進(jìn)店時(shí)B.顧客在某商品前停留時(shí)C.顧客準(zhǔn)備離開時(shí)D.顧客結(jié)賬時(shí)答案：B3.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，你首先應(yīng)該（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)格不能降C.解釋商品價(jià)值D.不理會(huì)顧客答案：C4.超市導(dǎo)購的主要職責(zé)是（）A.整理貨架B.推銷商品C.維持秩序D.打掃衛(wèi)生答案：B5.面對(duì)老年顧客，你應(yīng)該（）A.快速介紹商品B.大聲說話C.耐心細(xì)致地服務(wù)D.減少服務(wù)答案：C6.如果商品缺貨，你應(yīng)該（）A.隱瞞顧客B.告訴顧客缺貨并推薦類似商品C.讓顧客等有貨了再來D.說不知道什么時(shí)候有貨答案：B7.以下哪種行為有助于提高顧客滿意度（）A.對(duì)顧客愛答不理B.熱情主動(dòng)地服務(wù)C.與顧客爭(zhēng)吵D.私自給顧客贈(zèng)品答案：B8.顧客購買了很多商品，你應(yīng)該（）A.只拿自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品B.幫助顧客拿一部分商品到收銀臺(tái)C.讓顧客自己拿D.催促顧客快點(diǎn)走答案：B9.超市促銷活動(dòng)期間，你的主要工作是（）A.躲起來休息B.積極向顧客宣傳促銷信息C.阻止顧客參加促銷D.只服務(wù)老顧客答案：B10.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客拿錯(cuò)商品時(shí)，你應(yīng)該（）A.直接指責(zé)顧客B.悄悄換回來C.禮貌地告知顧客并引導(dǎo)正確選擇D.假裝沒看見答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的商品知識(shí)C.耐心和熱情D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力答案：ABCD2.在超市中，以下哪些地方可以作為推銷商品的重點(diǎn)區(qū)域（）A.入口處B.貨架端頭C.促銷區(qū)D.收銀臺(tái)附近答案：BC3.顧客對(duì)商品不滿意，可能是因?yàn)椋ǎ〢.質(zhì)量問題B.價(jià)格因素C.外觀不喜歡D.功能不符合需求答案：ABCD4.超市導(dǎo)購可以通過以下哪些方式提升自己的業(yè)務(wù)能力（）A.參加培訓(xùn)B.向同事學(xué)習(xí)C.自我學(xué)習(xí)商品知識(shí)D.觀察顧客購買行為答案：ABCD5.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，你可以（）A.禮貌拒絕B.向上級(jí)匯報(bào)C.與顧客協(xié)商解決D.滿足顧客要求答案：ABC6.超市導(dǎo)購在工作中需要關(guān)注哪些商品信息（）A.價(jià)格B.庫存C.促銷活動(dòng)D.商品產(chǎn)地答案：ABCD7.以下哪些做法有助于維護(hù)超市的良好形象（）A.保持工作區(qū)域整潔B.對(duì)顧客微笑服務(wù)C.及時(shí)處理顧客投訴D.與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：ABC8.作為超市導(dǎo)購，你應(yīng)該了解商品的哪些方面（）A.功能B.使用方法C.保質(zhì)期D.適用人群答案：ABCD9.在超市忙碌時(shí)段，導(dǎo)購應(yīng)該（）A.提高工作效率B.優(yōu)先服務(wù)老顧客C.保持冷靜和耐心D.拒絕新顧客答案：AC10.超市導(dǎo)購向顧客推薦商品時(shí)可以考慮（）A.顧客的需求B.顧客的年齡C.顧客的性別D.商品的流行度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市導(dǎo)購只需要負(fù)責(zé)推銷商品，不需要整理貨架。（）答案：錯(cuò)誤2.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，所以要滿足顧客的一切要求。（）答案：錯(cuò)誤3.超市導(dǎo)購不需要了解商品的庫存情況。（）答案：錯(cuò)誤4.對(duì)顧客態(tài)度冷漠不會(huì)影響超市的銷售額。（）答案：錯(cuò)誤5.超市導(dǎo)購可以不參加超市組織的培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤6.只要把商品推銷出去就可以，不需要關(guān)心顧客是否滿意。（）答案：錯(cuò)誤7.在顧客面前與同事爭(zhēng)吵是可以的。（）答案：錯(cuò)誤8.超市導(dǎo)購不需要了解商品的功能和使用方法。（）答案：錯(cuò)誤9.當(dāng)商品缺貨時(shí)，不用告訴顧客缺貨原因。（）答案：錯(cuò)誤10.超市導(dǎo)購不需要關(guān)注商品的促銷活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述超市導(dǎo)購的基本工作流程。答案：首先是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，包括整理貨架、了解商品庫存和促銷活動(dòng)等；營(yíng)業(yè)中要熱情接待顧客，解答疑問、推銷商品，處理顧客異議；營(yíng)業(yè)后要整理商品、打掃工作區(qū)域等。2.如何處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴？答案：先誠(chéng)懇道歉，然后認(rèn)真傾聽顧客意見，查看商品情況，根據(jù)超市規(guī)定提供退換貨或者其他解決方案。3.請(qǐng)說明在超市中如何發(fā)現(xiàn)潛在顧客？答案：觀察在商品前停留較久、仔細(xì)查看商品說明或者價(jià)格標(biāo)簽的顧客，以及四處張望像是在尋找商品的顧客等。4.當(dāng)你遇到一位非常挑剔的顧客時(shí)，你該怎么辦？答案：保持耐心和禮貌，認(rèn)真聽取顧客的要求，盡最大努力滿足合理需求，對(duì)于不合理要求委婉解釋。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高超市導(dǎo)購的推銷成功率？答案：深入了解商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)判斷顧客需求，采用合適的推銷技巧如展示商品、提供試用等，建立良好的顧客關(guān)系。2.討論超市導(dǎo)購在處理顧客糾紛中的重要性。答案：導(dǎo)購是直接面對(duì)顧客的，能及時(shí)安撫顧客情緒，通過合理的解決方案避免糾紛升級(jí)，維護(hù)超市形象和顧客滿意度。3.你認(rèn)為超