11第三章消費者的感知、記憶和學習

第一節消費者的感覺和知覺第二節消費者的注意、記憶與聯想第三節消費者的學習過程第四節消費者的情緒與情感22第一節

消費者的感覺和知覺一、消費者的感覺二、消費者的知覺33一、消費者的感覺感覺的概念

個體對作用于感覺器官的刺激經過神經系統進行信息加工所產生的對該刺激物個別屬性的反映感覺的基本特征?感覺的閾限?感覺的適應性?閾下刺激的感覺效應44二、消費者的知覺知覺的概念

人腦對直接作用于感覺器官的事物整體的反映，是對感覺信息的組織和解釋過程知覺的基本特征

?知覺的相對性

?知覺的選擇性?知覺的整體性

?知覺的恒常性55二、消費者的知覺錯覺?知覺心理學對完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實的知覺經驗，稱為錯覺。?錯覺的種類很多，常見的有大小錯覺、形狀和方向錯覺、輕重錯覺、傾斜錯覺、運動錯覺、時間錯覺等。

66第二節

消費者的注意、記憶與聯想一、消費者的注意二、消費者的記憶三、消費者的聯想77一、消費者的注意注意的概念注意是心理活動或意識對一定對象的指向與集中注意的特點?指向性

?集中性88一、消費者的注意注意的類型

?不隨意注意?隨意注意?隨意后注意注意的功能

?選擇功能?保持功能?調節監督功能99二、消費者的記憶消費者記憶的概念記憶是在頭腦中積累和保存個體經驗的心理過程，用信息加工的術語來說，就是人腦對外界輸入的信息進行編碼、儲存和提取的過程。

1010二、消費者的記憶消費者記憶的分類與作用分類1：?瞬時記憶?短時記憶?長時記憶分類2：?情景記憶?語義記憶1111二、消費者的記憶消費者的顯性記憶和隱性記憶?顯性記憶

運用傳統記憶方法所進行的記憶，是對經歷過的事件有意識的重新編排?隱性記憶

是一種熟悉的感覺，一種感受，或者一系列我們不能準確說出如何得來的信念12三、消費者的聯想聯想的概念聯想是由一個事物（或概念）想到其他事物（或概念）的心理過程。聯想的基本類型

?自由聯想

?控制聯想13三、消費者的聯想聯想的基本規律?接近律?類似律?對比律?因果律1414第三節消費者的學習過程一、學習的本質二、消費者的學習過程三、消費者對消費知識的學習1515一、學習的本質學習是消費者在一定情景下由于反復地經驗而產生的行為或行為潛能的比較持久的變化?行為或行為潛能改變?學習引起的行為變化是相對持久的?學習是由練習或經驗引起的1616刺激-反應式學習過程

?經典條件反射?操作性條件反射認知學習?格式塔的學習理論——頓悟學習?建構主義的學習理論二、學習的過程1717三、消費知識的學習方式模仿式學習試錯式學習反應式學習認知式學習1818第四節消費者的情緒與情感一、情緒和情感的概念二、情緒和情感的分類三、情緒或情感營銷1919概念

情緒和情感是指個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態，是人對客觀事物的態度體驗及相應行為的反應情緒和情感的組成?主觀體驗?外部表現?生理喚醒

一、情緒與情感概念2020情緒的分類情感的分類?道德感?理智感?美感二、