站務人員眼神標準4眼睛是心靈之窗。站務人員必須做到面對不同乘客，在不同場合下，示以最恰當?shù)难凵瘢拍苷嬲峁﹥?yōu)質(zhì)服務。

思考——站務人員眼神標準眼神，就是指眼睛的神態(tài)。——站務人員眼神標準一、眼神的構成要素眼球轉(zhuǎn)動方向眼皮瞳孔開合大小眼睛眨動速度快慢目光集中程度目光持續(xù)長短——站務人員眼神標準1.眼球轉(zhuǎn)動方向——站務人員眼神標準平視斜視仰視俯視白眼大開眼皮、大開瞳孔：開心，歡暢，驚鄂；大開眼皮、小開瞳孔：憤怒，仇恨；小開眼皮、大開瞳孔：欣賞，快樂，色瞇；小開眼皮、小開瞳孔：算計，狡詐。2.眼皮瞳孔開合大小——站務人員眼神標準快：不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇；慢：深沉，老練，穩(wěn)當，可信。3.眼睛眨動速度快慢——站務人員眼神標準集中：認真，動腦思考；分散：漠然，木訥；游移不定：心不在焉。4.目光集中程度——站務人員眼神標準長：深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短：輕視，討厭，害怕，撒嬌。5.目光持續(xù)長短——站務人員眼神標準二、注視的范圍1.一個方框：與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。——站務人員眼神標準二、注視的范圍2.三種注視方式，三個三角形區(qū)域：（1）公務注視一般用于洽談、磋商等場合,注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。（2）社交注視一般在社交場合，位置在對方的雙眼與鼻尖之間的三角區(qū)域。（3）親密注視一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用,注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。——站務人員眼神標準城市軌道交通客運服務三、注視的角度——站務人員眼神標準城軌交通服務過程中,既要方便服務工作,又不至于引起服務對象的誤解,就需要有正確的注視角度。1.正視對方

2.平視對方

3.仰視對方

注視乘客時,目光與之正面相向,同時將身體正前部朝向?qū)Ψ健＿@是客運服務中的一種基本禮貌,表示重視乘客。?注視乘客的時候,目光與對方處于相似高度。日常工作中平視乘客，可表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。注視乘客時,本人所處的位置比對方低,需略微抬頭向上仰望對方。在仰視狀況下,往往可給乘客留下信任、重視的感覺。?4.注意在長輩和上級說話時，或在乘客持續(xù)投訴抱怨時，應注意目光略為向下，顯得恭敬、虔誠。5.禁忌斜視、俯視、藐視、閉眼、翻白眼等。——站務人員眼神標準

1.社交注視2.超時型注視

30%～60%≥60%超時注視一般視為無禮。允許的超時型注視（1）一方很天真，而對方很老成時；（2）正常社交狀態(tài)下，對對方本人比對話題更感興趣時；（3）談判中目光對視，表示力量和自信時；（4）上司欣賞下屬時，表明重視和肯定；（5）看地位較高的人表示崇敬時。——站務人員眼神標準四、注視的時長

3.低時型注視

≤30%（1）從少年的天真無邪期到青年期之間的過渡時期，會發(fā)生特有的低時注視。在對客服務過程中，若遇到叛逆期青少年，就不用因為其低時注視我們而心生誤解、委屈和難過。（2）上司對下屬看得較少時，表明下屬工作很糟糕，不能讓他滿意。（3）有較高地位的人與地位低的人交談時。——站務人員眼神標準四、注視的時長4.其他影響因素（1）文化影響（2）性格影響（3）性別影響（4）綜合背景條件影響——站務人員眼神標準四、注視的時長1.眼眶發(fā)力練神氣2.定眼聚光練專注3.常轉(zhuǎn)眼球練靈動4.對鏡揣摩練情感——站務人員眼神標準五、眼神的練習方法盯住某個2到3米外的固定目標來做長時間練習，每次10分鐘。持續(xù)練習能改善眼神渙散。練習控制眼周肌肉，提上瞼肌，向上發(fā)力。即：睜眼讓眉毛盡量向上提升停留五秒鐘，然后按住額頭肌肉，將嘴保持“O”型，繃住臉頰肌肉，反復睜眼閉眼。多看鴿子、放風箏，