互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)合同書第一章總則1.1合同編號___________1.2合同簽訂日期___________1.3合同有效期___________1.4合同雙方1.4.1甲方（服務(wù)提供方）：___________1.4.2乙方（服務(wù)接受方）：___________1.5合同背景本合同由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方為乙方提供IDC機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1機(jī)房硬件設(shè)施（如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）；2.1.1.2機(jī)房電力供應(yīng)；2.1.1.3機(jī)房環(huán)境保障（如溫度、濕度、消防等）；2.1.1.4網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；2.1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；2.1.1.6技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1機(jī)房硬件設(shè)施應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1.1服務(wù)器功能指標(biāo)應(yīng)符合乙方業(yè)務(wù)需求；2.2.1.2存儲設(shè)備容量和讀寫速度應(yīng)滿足乙方需求；2.2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備高可用性和高速傳輸能力；2.2.1.4機(jī)房電力供應(yīng)應(yīng)保證24小時不間斷；2.2.1.5機(jī)房環(huán)境保障應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求；2.2.2.2網(wǎng)絡(luò)延遲應(yīng)低于50ms；2.2.2.3網(wǎng)絡(luò)安全性應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.3.1備份周期應(yīng)不少于每日一次；2.2.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)在不同地理位置存儲；2.2.3.3恢復(fù)時間應(yīng)不大于24小時。第三章服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用3.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取服務(wù)費用。3.1.2服務(wù)費用包括但不限于機(jī)房租金、網(wǎng)絡(luò)帶寬費用、電力費用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費用等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，按時向甲方支付服務(wù)費用。3.2.2乙方可選擇以下支付方式之一：3.2.2.1預(yù)付款：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期預(yù)付款；3.2.2.2月付款：乙方應(yīng)每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用；3.2.2.3年付款：乙方應(yīng)每年____日前支付當(dāng)年服務(wù)費用。第四章服務(wù)期限及終止4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起生效。4.2終止條件4.2.1雙方協(xié)商一致，可終止本合同；4.2.2任何一方違約，對方有權(quán)終止本合同；4.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行時，雙方可協(xié)商終止本合同。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；5.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付_____%的滯納金；5.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章運維管理與保障6.1運維團(tuán)隊6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的運維團(tuán)隊，負(fù)責(zé)本合同的運維管理工作。6.1.2運維團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備以下條件：6.1.1.1具備專業(yè)的技術(shù)知識和豐富的運維經(jīng)驗；6.1.1.2能夠24小時在線，提供快速響應(yīng)的技術(shù)支持；6.1.1.3定期接受培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2監(jiān)控與報警6.2.1甲方應(yīng)建立完善的機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)，對機(jī)房的電力、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行實時監(jiān)控。6.2.2當(dāng)監(jiān)控數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)應(yīng)自動發(fā)送報警信息至運維團(tuán)隊。6.2.3運維團(tuán)隊?wèi)?yīng)在收到報警信息后，立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。6.3故障處理6.3.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的故障處理流程，保證故障能夠在最短時間內(nèi)得到修復(fù)。6.3.2故障處理流程應(yīng)包括以下步驟：6.3.2.1故障確認(rèn)；6.3.2.2故障分析；6.3.2.3故障處理；6.3.2.4故障確認(rèn)與驗證；6.3.2.5故障總結(jié)與改進(jìn)。6.3.3故障處理時間應(yīng)滿足以下要求：6.3.3.1一級故障（系統(tǒng)完全不可用）：4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決；6.3.3.2二級故障（系統(tǒng)部分不可用）：4小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)解決；6.3.3.3三級故障（系統(tǒng)功能下降）：4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。6.4數(shù)據(jù)安全與備份6.4.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.4.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。6.4.3甲方應(yīng)向乙方提供數(shù)據(jù)備份策略和恢復(fù)流程的詳細(xì)說明。第七章服務(wù)報告與溝通7.1服務(wù)報告7.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：7.1.1.1機(jī)房設(shè)施運行狀況；7.1.1.2網(wǎng)絡(luò)運行狀況；7.1.1.3故障處理情況；7.1.1.4維護(hù)保養(yǎng)情況；7.1.1.5數(shù)據(jù)備份情況。7.1.2服務(wù)報告的提供頻率應(yīng)至少為每月一次。7.2溝通機(jī)制7.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息的及時傳遞和問題的快速解決。7.2.2溝通方式包括但不限于電話、郵件、在線聊天工具等。7.2.3雙方指定專人負(fù)責(zé)日常溝通，并保證專人能夠隨時響應(yīng)。第八章技術(shù)升級與擴(kuò)容8.1技術(shù)升級8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級。8.1.2技術(shù)升級計劃應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。8.1.3技術(shù)升級期間，甲方應(yīng)保證乙方業(yè)務(wù)不受嚴(yán)重影響。8.2擴(kuò)容服務(wù)8.2.1乙方在業(yè)務(wù)發(fā)展需要時，可向甲方申請擴(kuò)容服務(wù)。8.2.2甲方應(yīng)盡快響應(yīng)乙方的擴(kuò)容需求，并提供相應(yīng)的擴(kuò)容方案。8.2.3擴(kuò)容方案應(yīng)包括擴(kuò)容費用、實施時間、技術(shù)支持等內(nèi)容。第九章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督9.1質(zhì)量監(jiān)督9.1.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。9.1.2乙方可通過以下方式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督：9.1.2.1定期檢查服務(wù)報告；9.1.2.2定期檢查機(jī)房設(shè)施；9.1.2.3向甲方提出服務(wù)改進(jìn)建議。9.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方的質(zhì)量監(jiān)督工作。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1甲方應(yīng)針對乙方提出的改進(jìn)建議，進(jìn)行評估和分析。9.2.2甲方應(yīng)采取措施，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。第十章其他10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.2法律適用與爭議解決10.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.3合同附件本合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件1：服務(wù)詳細(xì)清單附件2：服務(wù)費用明細(xì)表附件3：機(jī)房設(shè)施清單附件4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單附件5：備份策略與恢復(fù)流程第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的一切商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等，均屬于保密信息。11.1.2保密信息包括但不限于：11.1.2.1甲方的技術(shù)方案、產(chǎn)品信息、財務(wù)數(shù)據(jù)；11.1.2.2乙方的客戶名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場策略。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問權(quán)限、使用加密技術(shù)等。11.3保密信息的例外11.3.1以下情況不屬于泄露保密信息：11.3.1.1法律法規(guī)要求公開的信息；11.3.1.2事先獲得信息接收方書面同意的信息；11.3.1.3通過合法途徑公開的信息。11.4違約責(zé)任11.4.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金。第十二章通知12.1通知形式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于信函、傳真、郵件等。12.1.2通知應(yīng)以約定的送達(dá)地址或雙方另行指定的地址為送達(dá)地。12.2通知送達(dá)12.2.1通知自發(fā)送之日起滿____個工作日視為送達(dá)。12.2.2除非另有約定，否則以下地址為雙方的送達(dá)地址：12.2.2.1甲方：___________12.2.2.2乙方：___________第十三章合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1本合同在以下情況下終止：13.2.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；13.2.1.2雙方協(xié)商一致終止；13.2.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；13.2.1.4一方違約，另一方依法解除合同。13.3終止后的義務(wù)13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：13.3.1.1