1溝通根底知識培訓第一頁，共35頁。你的朋友當中

哪一個

最讓你信任2提問：他/她為什么值得你信任？第二頁，共35頁。溝通內容，有木有？侃大山我愛你兩個黃鸝鳴翠柳兩國交戰，不斬來使話不投機半句多拈花微笑3沒有目的情感信息思想或信息沒有共識形成共識第三頁，共35頁。主要內容4使思想一致、產生共識減少摩擦爭執與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工理解組織環境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此理解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性第四頁，共35頁。5溝通的四種根本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫第五頁，共35頁。主要內容6第六頁，共35頁。定義WHAT為了設定的目的把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞理解別人并被別人所理解,從而達成共識的過程。7第七頁，共35頁。溝通過程模型8信息源編碼通道解碼接受者反饋反饋傾聽表達第八頁，共35頁。銷售經理：“廣告投放有問題，是因為……〞市場部經理：“我知道有問題，但是……〞

經理責問小王：“上周讓你約客戶的事情怎樣了？也不和我匯報一下？〞

部門經理：“我的報告一共有十八個章節，第一……〞總經理：“給你三分鐘，能不能講完？〞溝而不通？WHY9第九頁，共35頁。影響編碼的4個條件技巧態度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……第十頁，共35頁。溝通小游戲傳話看看別人能不能理解你的意思？第十一頁，共35頁。溝通小游戲傳話氣象臺說，明天深圳有臺風，假如沒有我們明天晚上去廣場看哈雷彗星！大家表達清楚了嗎？！第十二頁，共35頁。13溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利平等：真誠合作第十三頁，共35頁。14有效溝通—三要素要素1:要有明晰的溝通目的。要素2:達成共識—使對方理解并承受。要素3:反響—及時把信息、情感和任務在個人或群體間傳遞一致性。第十四頁，共35頁。15表達“言外〞第十五頁，共35頁。16他一定被問住了…第十六頁，共35頁。17遇到棘手問題了第十七頁，共35頁。18對不起我要下臺了！第十八頁，共35頁。19眼神系列——第十九頁，共35頁。20眼神系列第二十頁，共35頁。21第二十一頁，共35頁。表達“言外〞表情眼神手勢姿態22第二十二頁，共35頁。23傾聽言外第二十三頁，共35頁。她漂亮嗎？傾聽言外24第二十四頁，共35頁。傾聽言外別讓自己騙了25第二十五頁，共35頁。信息傳遞漏斗圖100%80%60%40%20%你想說的你表達的他聽到的他聽懂的他記住的26第二十六頁，共35頁。Then，如何抑制溝通中的障礙？27第二十七頁，共35頁。抑制溝通障礙表達明晰主動傾聽明確反響良好心態HOW28第二十八頁，共35頁。子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我。——論語·子罕不要瞎猜臆斷，不要抱有成見，不要固執冥頑，不要自以為是。良好心態29第二十九頁，共35頁。*簡明扼要:一個人的注意力只有非常鐘。*善用比喻：善喻者,一言明數事；不善喻者，百言不明一理。表達明晰30第三十頁，共35頁。你會怎么說：形容慢形容快形容懶表達明晰31第三十一頁，共35頁。有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：要集中精神、注意小動作建議2：不要隨意打斷建議3：適時、有效地提問建議4：站在對方的立場主動傾聽32第三十二頁，共35頁。溝通的方向尊重傾聽澄清你的見解提出你的觀點確認對方理解你的觀點向上

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