汽車服務(wù)市場（后市場）

概述進(jìn)入21世紀(jì)，我國汽車市場每年都保持20%以上的增長，目前我國已經(jīng)超過日本成為全球第二大汽車市場。汽車在我國的普及，帶動了汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。目前，汽車制造業(yè)已進(jìn)人微利時代，而更多的獲得機(jī)會將在服務(wù)領(lǐng)域。據(jù)美國《新聞周刊》和英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》的分析,在一個成熟的汽車市場,汽車產(chǎn)業(yè)中有60%的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生。巨大的商機(jī)

中國汽車消費(fèi)市場規(guī)模龐大,由此產(chǎn)生的汽車后市場將是一個巨大的市場。到2010年將形成10000億元的巨大市場。你能釣到多少？汽車后市場的現(xiàn)狀

由于歷史的原因，汽車服務(wù)企業(yè)大多還停留在粗放式管理的階段，管理者管理知識和管理技能較低。

暴利讓我們發(fā)財，暴利讓我們懶惰暴利讓我們止步不前，不能做大、做強(qiáng)。5年、10年前的企業(yè)現(xiàn)在哪里去了，5年、10年后，我們呢？汽車后市場企業(yè)的困境

一、綜合管理能力差1、人力資源管理（為什么留不住人才）制度層面：科學(xué)合理的獎懲制度（人只會做能夠受到獎勵的事情）2、財務(wù)管理（為什么總是缺錢，如何對自己的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行財務(wù)測算）3、流程管理（為什么不敢離開店面）

人管人，制度管人，文化管理人－－你的企業(yè)呢？汽車后市場企業(yè)的困境

一、綜合管理能力差1、人力資源管理（為什么留不住人才）制度層面：科學(xué)合理的獎懲制度（人只會做能夠受到獎勵的事情）

汽車后市場企業(yè)的困境

一、人力資源管理（為什么留不住人才）1、企業(yè)文化（公司氛圍）：企業(yè)的“十大動力情緒”：執(zhí)著——意識中時時閃現(xiàn)堅定不移的信念；挑戰(zhàn)——勇敢地挺身而出，即使勝算不高也不氣餒；熱情——對自己的產(chǎn)品、服務(wù)、概念和想法具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣；奉獻(xiàn)——全心全意完成工作或處理事務(wù)；決心——意志堅定不動搖；愉快——樂于接受微笑與樂趣；愛心——助人為樂，并具有高尚的情操；自豪——因為自身價值或團(tuán)隊成績而深感榮耀；渴望——強(qiáng)烈希望能夠擁有某物或成就某事；信賴——相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。

汽車后市場企業(yè)的困境

一、人力資源管理（為什么留不住人才）企業(yè)文化（公司氛圍）：企業(yè)的“十大負(fù)面情緒”：畏懼——面對困難手心出汗，縮頭縮腳；憤怒——因?qū)嶋H存在或假想的對立而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意；冷漠——事不關(guān)己，高高掛起，比憤怒還糟糕；緊張——頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)；憂慮——對可能出現(xiàn)的困難感到寢食難安；敵意——對立或反抗的行為；嫉妒——對他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤；貪婪——無休止、無限度地追求財富或權(quán)力；自私——萬事從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受；憎恨——過于強(qiáng)烈的厭惡感。

汽車后市場企業(yè)的困境

二、產(chǎn)品經(jīng)營觀念落后

1、不能引導(dǎo)消費(fèi)，在理念上已經(jīng)落后別人

2、沒有新品導(dǎo)入計劃，陷入惡性價格戰(zhàn)

3、品牌意識不強(qiáng)

4、產(chǎn)品的服務(wù)附加值沒有得到明顯的體現(xiàn)單純賣產(chǎn)品，你的東西會比沃爾瑪價格低嗎？產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、規(guī)則——

你的企業(yè)在競爭什么？

汽車后市場企業(yè)的困境

三、銷售能力差1、員工個人的的銷售能力2、企業(yè)的銷售激勵制度銷售為王服務(wù)至上

汽車后市場企業(yè)的困境

四、服務(wù)、技術(shù)體系不健全1、企業(yè)服務(wù)

精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、5S管理、ISO9001、TS169492、專業(yè)化優(yōu)勢不明顯，專業(yè)性產(chǎn)品的施工技術(shù)不強(qiáng)3、衍生的增值服務(wù)（保險、養(yǎng)路費(fèi)、坑洼修復(fù)、快速補(bǔ)漆等）結(jié)果：營造口碑，提升企業(yè)形象，賺取超額利潤

汽車后市場企業(yè)的困境

五、店面管理落后1、賣場氛圍營造（不只是裝修，關(guān)鍵是銷售感染力）2、存貨管理（我們賺的應(yīng)該是現(xiàn)金，而不是一堆過時的商品）六、財務(wù)管理落后成本核算不健全——哪些是盈利產(chǎn)品、哪些是促銷產(chǎn)品？哪些是虧損產(chǎn)品？每個月的總體盈利是多少？各個產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)率是多少？每項促銷活動的盈利預(yù)期是多少?

汽車后市場企業(yè)的困境

七、流程管理人人有事干事事有人干同樣的錯誤不能犯兩次為什么，你不能（不放心）離開企業(yè)？

汽車后市場企業(yè)的困境

人情管人制度管人文化管人

——你的企業(yè)呢？

迅速變革的市場已經(jīng)不能讓我們繼續(xù)等待。

2006年7月開始制定《汽車美容裝飾業(yè)經(jīng)營規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，2008年1月1日開始實施。

利用你自己的企業(yè)平臺，以及你加入的合作組織。一招鮮領(lǐng)先對手的時代一去不復(fù)返，現(xiàn)在靠的是系統(tǒng)的綜合競爭優(yōu)勢。

——精細(xì)化管理

怎么辦？

引入外腦加強(qiáng)培訓(xùn)與服務(wù)商合作管理問題的解決之道：

一流的培訓(xùn)造就一流的員工一流的員工造就一流的企業(yè)－－培訓(xùn)、學(xué)習(xí)造就的超速成長

改變市場格局的革命已經(jīng)開始……

理念、產(chǎn)品、學(xué)習(xí)justdoit9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:44:1700:44:1700:444/15/202512:44:17AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2500:44:1700:44Apr-2515-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:44:1700:44:1700:44Tuesday,April15,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:44:1700:44:17April15,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。15四月202512:44:17上午00:44:174月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月2512:44上午4月-2