民航基礎知識課件日期：}演講人：目錄01民航運輸基礎02民航客票銷售03航班的正常運輸04特殊運輸服務05行李的非正常運輸06世界民用航空發展歷史民航運輸基礎01航空組織、航空聯盟與航空公司航空組織國際民航組織（ICAO）負責全球民航事務，包括制定航空法規、標準、程序等；國際航空運輸協會（IATA）則主要關注航空公司的運營，如航班安排、票價制定等。航空聯盟航空公司星空聯盟、天合聯盟、航空聯盟等國際航空聯盟，為旅客提供跨航空公司的服務，如里程積累、聯程航班等。全球范圍內有許多航空公司，如國航、南航、東航、美國航空、歐洲之翼等，它們提供定期航班、包機等多種服務。123航線、航班與空中交通管制航線指飛機飛行的路線，包括始發地、目的地以及途經的航路點，航線的規劃需考慮地形、氣象、空域限制等多種因素。030201航班指某架飛機在特定時間、特定航線上執行的飛行任務，包括航班號、起飛時間、降落時間、機型等信息。空中交通管制指對空中飛行的飛機進行實時管理，確保飛行安全、高效，包括空中交通管制服務、空域管理、流量控制等。機場環境與乘機流程機場環境機場是旅客和貨物的集散地，包括跑道、停機坪、候機樓等設施，機場的選址、建設和運營需考慮交通便利性、周邊環境等多種因素。乘機流程旅客在機場需經歷值機、安檢、候機、登機等多個環節，機場和航空公司會提供相應的服務，如值機柜臺、安檢通道、貴賓室等。機場服務機場為旅客提供多種服務，如餐飲、購物、休閑娛樂等，以滿足旅客在等待飛機時的需求。民航客票銷售02紙質客票和電子客票，現代民航以電子客票為主。客票分類旅客姓名、航班號、出發地、目的地、票價、艙位等信息。客票內容01020304客票是承運人和旅客之間的運輸憑證，是旅客的乘機依據。客票定義旅客需憑有效證件和客票在機場辦理登機手續。客票使用認識客票國內民航運價由基準價和浮動價組成，基準價由民航局制定，浮動價由航空公司根據市場情況調整。普通運價、特殊運價和團體運價等，不同運價對應不同的折扣和限制條件。按航線距離、艙位等級、購票時間等因素綜合計算。航空公司根據市場供求關系、燃油價格等因素調整運價。國內民航旅客運價運價構成運價種類運價計算運價調整訂座方式電話訂座、網上訂座、柜臺訂座等，現代民航以網上訂座為主。訂座記錄內容旅客姓名、航班號、出發地、目的地、訂座艙位等信息。訂座狀態開放、已訂座、已支付、已取消等狀態，旅客可隨時查詢和修改。訂座變更旅客可在規定時間內免費變更航班、日期、艙位等信息，但需支付差價。制作旅客訂座記錄航班的正常運輸03辦理登機手續、托運行李、打印登機牌等。值機流程值機工作一般航班起飛前30-45分鐘開始值機，起飛前45分鐘關閉值機。值機時間根據機場指示牌或航班信息選擇相應的值機柜臺。值機柜臺如行李超重、超大、易碎等需提前與值機人員溝通。特殊情況處理安檢流程不得攜帶易燃易爆、有毒有害、管制刀具等違禁品。安檢注意事項特殊情況處理如攜帶液體物品、鋰電池、醫療器械等需提前咨詢安檢人員。排隊等待、遞交證件和登機牌、隨身物品檢查、人身檢查等。安檢候機廳服務提供餐飲、購物、休息、充電等服務，可根據需要選擇。候機、登機服務01登機口和登機時間根據登機牌上的信息，提前到達登機口等待登機。02登機流程排隊登機、遞交登機牌、核驗身份、行李安檢等。03特殊情況處理如航班延誤、取消、更改等，需及時與航空公司或機場服務人員聯系。04特殊運輸服務04特殊旅客運孕婦在懷孕期間需特別照顧，航空公司會提供合適的座位和服務；嬰兒則需要在航班上得到特殊的照顧和安排。孕婦及嬰兒運輸對于身體狀況不佳或患有疾病的旅客，航空公司需提前了解病情，確保旅客在飛行過程中得到適當的醫療照顧和安排。殘疾人旅客在購票、登機、飛行等方面享有特殊待遇和服務，以便他們能夠更好地完成飛行。病患旅客運輸對于無人陪伴的兒童，航空公司會提供專人陪同和照顧，確保兒童安全到達目的地。無陪伴兒童運輸01020403殘疾人旅客運輸旅客的非正常運輸服務航班延誤或取消當航班延誤或取消時，航空公司會為旅客提供相應的服務，如安排住宿、餐飲、簽轉等，以減少旅客的損失和不便。行李丟失或損壞旅客在機場臨時滯留旅客的行李在托運過程中丟失或損壞，可以向航空公司索賠，航空公司會按照相關規定進行賠償。對于因航班延誤、簽證問題等原因在機場臨時滯留的旅客，航空公司會提供必要的協助和安排，如安排住宿、餐飲等。123航班的非正常運輸服務貨物和郵件運輸除了旅客的行李外，航班還可以運輸貨物和郵件，但需遵守相關規定和程序，確保貨物和郵件的安全和準時到達。030201寵物運輸寵物可以作為行李或特殊旅客進行運輸，但需符合航空公司的規定和要求，如準備寵物檢疫證明、安置寵物等。超售和超載處理當航班出現超售或超載情況時，航空公司會采取相應措施，如調整旅客座位、安排后續航班等，以確保航班正常起飛和旅客的權益。行李的非正常運輸05遲運、錯運、速運行李的處理遲運行李盡快查找、安排運輸，通知旅客；做好記錄，跟蹤處理。錯運行李立即查找、糾正錯誤，安排運輸；通知旅客，解釋原因，致歉；做好記錄，總結經驗。速運行李優先安排、盡快卸載，確保行李安全；通知旅客領取，做好交接手續。及時檢查、核實損壞情況，記錄損壞信息；按照賠償標準與旅客協商賠償事宜；做好記錄，總結經驗。不正常運輸行李的處理與賠償行李損壞立即查找、核實行李去向，及時通知旅客；按照賠償標準與旅客協商賠償事宜；做好記錄，總結經驗，加強防范。行李丟失及時通知旅客，解釋原因，致歉；按照賠償標準與旅客協商賠償事宜；做好記錄，總結經驗，加強調度。行李延誤世界民用航空發展歷史06萊特兄弟的飛行實驗1903年，萊特兄弟成功進行了人類歷史上第一次動力飛行，標志著航空時代的開始。民航組織的建立為了促進國際民航的發展，1944年簽署了《國際民用航空公約》，并成立了國際民航組織（ICAO）。噴氣式飛機的出現20世紀50年代，噴氣式飛機的出現使得飛行速度更快、更舒適，推動了民航的迅速發展。早期航空公司的成立隨著飛行技術的不斷發展，一些航空公司開始成立，如英國的航空公司（ImperialAirways）和美國的航空公司（PanAmericanWorldAirways）。從第一架“飛行者”飛機到現代民航隨著飛機性能的提升和成本的降低，航空旅行逐漸普及，成為人們日常生活的一部分。民航運輸量不斷增長，成為全球重要的交通方式之一，為經濟發展做出了巨大貢獻。航空公司之間的合作與競爭促進了全球化趨勢，國際航班數量不斷增加，連接了世界各地的航線。航空公司為了滿足旅客的不同需求，提供了多元化的服務，如頭等艙、公務艙、經濟艙等。民用航空的繁榮與發展航空旅行普及航空運輸的增長全球化趨勢多元化服務飛行技術的革新從機械式飛行控制到電子式飛行控制，再到自動駕駛技術的應用，飛行技術不斷革新，提高了飛行的安全性和效率。空中交通管理隨著空中交通流量的增加，空中交通管理變得更加重要，通過先進的雷達和