京東：數(shù)碼、IT電子產(chǎn)品簡(jiǎn)介：萬(wàn)注冊(cè)用戶，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。核心產(chǎn)品：獨(dú)特的商業(yè)模式，成本控制，品牌價(jià)值市場(chǎng)定位：京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。服務(wù)流程：5．口碑：京東秉承合作、誠(chéng)信、步伐一致的團(tuán)隊(duì)精神和追求超越、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)等理念，使其贏得了圈內(nèi)及消費(fèi)者的好評(píng)。6．優(yōu)點(diǎn)：全面的訂單跟蹤，最優(yōu)秀的分類，提供客戶時(shí)間價(jià)值。越來(lái)越多的人擁有越來(lái)越少的時(shí)間。逛商場(chǎng)是很費(fèi)精力和體力的事情。京東通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、比對(duì)、快遞等，為人節(jié)約了大量的時(shí)間，也就是產(chǎn)生了顧客價(jià)值。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)品質(zhì)，建立亞洲一號(hào)計(jì)劃，不斷應(yīng)變電商變化，貨到付款。7．缺陷：全國(guó)貨源不一致，商品種類不齊全。沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)與客服交流，不利于有效的溝通，許多顧客購(gòu)買的商品得不到應(yīng)有的售后服務(wù)。8．面臨挑戰(zhàn)：從服務(wù)產(chǎn)品策略分析，京東面臨物流配送體系建立的挑戰(zhàn)。唯品會(huì)：服飾、化妝品簡(jiǎn)介：品會(huì)（），一家專門做特賣的網(wǎng)站，每天100個(gè)品牌授權(quán)特賣、確保正品、確保特價(jià)、限量搶購(gòu)。區(qū)別于其他網(wǎng)購(gòu)品牌，唯品會(huì)定位于“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充滿樂(lè)趣的限時(shí)搶購(gòu)模式，為消費(fèi)者提供一站式優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。唯品會(huì)創(chuàng)立之初，即推崇精致優(yōu)雅的生活理念，倡導(dǎo)時(shí)尚唯美的生活格調(diào)，主張有品味的生活態(tài)度，致力于提升中國(guó)乃至全球消費(fèi)者的時(shí)尚品味。核心產(chǎn)品：唯品會(huì)依靠對(duì)商品的精選優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物流程，使得消費(fèi)者的購(gòu)物行為變得輕松與快樂(lè)。這是唯品會(huì)商業(yè)模式的核心，而他也正是通過(guò)這樣的模式實(shí)現(xiàn)了與大型電商平臺(tái)淘寶、天貓以及京東的區(qū)隔，建立了獨(dú)特的品牌形象。服務(wù)流程：完善的售后服務(wù)在唯品會(huì)購(gòu)物，所有商品的退貨都是完全免費(fèi)的。也就是說(shuō)，如果你對(duì)自己買到的商品感到不滿意，唯品會(huì)不但完全支持你退貨，還會(huì)幫你出退貨的郵費(fèi)，如此貼心的售后服務(wù)，使得消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)毫無(wú)后顧之憂。形象定位：唯品會(huì)的定位是奢侈品特賣平臺(tái)品牌商，為奢侈品網(wǎng)絡(luò)特賣提供一個(gè)高可信度的平臺(tái)。對(duì)于奢侈品網(wǎng)絡(luò)銷售而言，最大的軟肋就是如何保證正品，平臺(tái)的信譽(yù)度是取得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。為維護(hù)平臺(tái)的品牌形象，提升信譽(yù)度，唯品會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)做了一系列的動(dòng)作，來(lái)保證和強(qiáng)化自身的形象定位。在選擇供貨商時(shí)，對(duì)品牌商制定了硬性指標(biāo)，如規(guī)定品牌需要有200家以上的專柜或門店才可以入網(wǎng)。在物流環(huán)節(jié)，唯品會(huì)創(chuàng)新使用商品防盜扣設(shè)計(jì)，確保商品在送到消費(fèi)者手中之前不被掉包。口碑：分三個(gè)層面給出評(píng)價(jià)：1.網(wǎng)站設(shè)置，大氣簡(jiǎn)潔，網(wǎng)站設(shè)置實(shí)際極其簡(jiǎn)單，算是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的頂級(jí)網(wǎng)站了，感覺(jué)同百度和谷歌有點(diǎn)類似。2.用戶體驗(yàn)，人們都說(shuō)女的上淘寶和天貓的多，男的上京東的多，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，的需要的是簡(jiǎn)單的購(gòu)物，看好了或者差不多了，價(jià)格不離譜，也就下單了，從這點(diǎn)來(lái)看，該網(wǎng)站做的還算可以了，我是男的，但是我也會(huì)偶爾上這個(gè)網(wǎng)的。3.垂直在售產(chǎn)品類:真正的大品牌越來(lái)越少了，小牌子，雜牌子多優(yōu)勢(shì)：作為一家專門做特賣的網(wǎng)站，唯品會(huì)在中國(guó)電商集體模仿的氛圍中正在做差異化突破，唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，特賣隱藏的門檻很高，真正決定‘特賣’成敗的，不是流量、低價(jià)，而是獲得強(qiáng)勢(shì)品牌資源的支持與管理，以及拿到有競(jìng)爭(zhēng)力的折扣。作為國(guó)內(nèi)第一家專門做特賣的網(wǎng)站，而且還是國(guó)內(nèi)第一家在美國(guó)紐交所上市的特賣網(wǎng)站，唯品會(huì)在特賣領(lǐng)域有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，唯品會(huì)的特賣，一直以來(lái)堅(jiān)持的是“精選品牌、確保正品、確保低價(jià)”。“缺陷：品牌渠道資源明顯不及佳品會(huì)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不能保證高端品牌的穩(wěn)定供應(yīng)，被動(dòng)增加了二、三線品牌，不利于品牌塑造和用戶培育。用戶體驗(yàn)交差。面臨挑戰(zhàn)：第一，天貓等電商巨頭進(jìn)入閃購(gòu)市場(chǎng);第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與投資方合力攪局閃購(gòu)市場(chǎng);第三，自身業(yè)務(wù)的拓展與新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。機(jī)遇和新的增長(zhǎng)點(diǎn)： 電商和時(shí)尚的發(fā)展，是唯品會(huì)誕生的客觀環(huán)境因素，唯品會(huì)能夠做到及時(shí)分析，及時(shí)掌握并及時(shí)利用。同時(shí)能夠洞悉市場(chǎng)環(huán)境，緊抓市場(chǎng)變化，利用獨(dú)特的定位，USP，針對(duì)性的受眾群體，這是唯品會(huì)主觀上的成功。任何企業(yè)的快速崛起都是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存的，2012年，唯品會(huì)利潤(rùn)大幅度虧損，唯品會(huì)鋌而走險(xiǎn)選擇上市來(lái)進(jìn)行融資，結(jié)果剛一上市股票市場(chǎng)效果并不理想。神奇的是，2013年第四季度唯品會(huì)的凈利潤(rùn)竟然達(dá)到了2500萬(wàn)美元，在上周唯品會(huì)在美國(guó)股票市場(chǎng)交易中上漲27%，至166.55美元，自2012年3月上市以來(lái)累計(jì)增長(zhǎng)2426%，一度成為繼百度、騰訊、奇虎之后的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市值第四大上市公司。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：圖書、影像制品簡(jiǎn)介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷售中國(guó)可供書數(shù)據(jù)庫(kù)工作，是1999年11月，投入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者，提供20多萬(wàn)種中文圖書及超過(guò)1萬(wàn)種的音像商品，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一——中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國(guó)慶一手創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車上的貴族”之稱。核心產(chǎn)品：品牌、流量與顧客服務(wù)流程：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取B2C的電子商務(wù)模式，即企業(yè)對(duì)顧客，網(wǎng)站扮演的是渠道分銷商的角色。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有龐大的物流體系，擁有自己的物流配送中心，采取以點(diǎn)帶面的物流配送方式。自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持。結(jié)算方式多樣，貨到付款，廣受歡迎。形象定位：公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向B2C大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說(shuō)，要模糊當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)上書店的概念。目標(biāo)顧客是覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“假一罰一”承諾全國(guó)180個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”全國(guó)180個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“上門退換貨”自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低。面向絕大多數(shù)網(wǎng)民。口碑：網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，置頂位置有全局導(dǎo)航條及局部分類導(dǎo)航條，最左側(cè)是全部商品分類的提示信息點(diǎn)擊會(huì)詳細(xì)的顯示該類商品的具體分類，搜索欄和商品廣告位于頁(yè)面中部。優(yōu)勢(shì)：商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”。核心管