阿里巴巴績(jī)效管理制度?一、總則（一）目的本績(jī)效管理制度旨在確保阿里巴巴員工的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，通過科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工持續(xù)提升個(gè)人能力與業(yè)績(jī)，推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，同時(shí)為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展等提供客觀依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于阿里巴巴集團(tuán)及其下屬各子公司、分公司的全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)估以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，將公司目標(biāo)層層分解至各部門和員工個(gè)人，確保個(gè)人績(jī)效與公司整體目標(biāo)保持一致。2.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)估過程應(yīng)基于客觀事實(shí)和明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀偏見，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、公平、公正。3.溝通反饋原則：績(jī)效評(píng)估過程中注重上級(jí)與下級(jí)之間的溝通，及時(shí)給予員工反饋，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效評(píng)估，提出自己的意見和建議。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過績(jī)效反饋與輔導(dǎo)，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身潛力，促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理委員會(huì)是公司績(jī)效管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)公司績(jī)效管理政策、制度和流程，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門績(jī)效管理工作的開展，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績(jī)效管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定和完善公司績(jī)效管理制度和流程，組織實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作，匯總和分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，負(fù)責(zé)向員工提供績(jī)效管理方面的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，協(xié)助各部門解決績(jī)效管理過程中遇到的問題。（三）各級(jí)管理者各級(jí)管理者是本部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績(jī)效管理工作，制定本部門員工的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和反饋，評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和發(fā)展決策。（四）員工員工是績(jī)效管理的主體，負(fù)責(zé)制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，積極參與績(jī)效評(píng)估過程，主動(dòng)與上級(jí)溝通績(jī)效情況，根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷提升自身工作績(jī)效。三、績(jī)效評(píng)估周期與方式（一）評(píng)估周期阿里巴巴績(jī)效評(píng)估周期分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。季度評(píng)估主要對(duì)員工季度內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，年度評(píng)估則是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。上級(jí)評(píng)估是績(jī)效評(píng)估的主要方式，具有直接性和權(quán)威性。2.360度評(píng)估：除上級(jí)評(píng)估外，部分崗位還會(huì)采用360度評(píng)估方式，即綜合上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估。360度評(píng)估能夠更全面、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)，但評(píng)估成本相對(duì)較高。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，有助于員工自我反思和自我提升，同時(shí)也為上級(jí)評(píng)估提供參考。四、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與溝通（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.與公司戰(zhàn)略一致原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)部門和崗位的核心價(jià)值，確保個(gè)人績(jī)效對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)。3.挑戰(zhàn)性與可行性相結(jié)合原則：績(jī)效目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激勵(lì)員工不斷超越自我，又要具有可行性，確保員工通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（二）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程1.公司目標(biāo)分解：每年年初，公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解至各部門。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門根據(jù)公司分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門的職責(zé)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，制定部門年度績(jī)效目標(biāo)，并將其進(jìn)一步分解至各崗位。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)部門和崗位的績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確工作任務(wù)、目標(biāo)值、完成時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并與上級(jí)主管進(jìn)行溝通確認(rèn)。（三）績(jī)效目標(biāo)溝通績(jī)效目標(biāo)設(shè)定后，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績(jī)效目標(biāo)的含義和要求，明確工作重點(diǎn)和方向。溝通方式可以采用面對(duì)面交流、績(jī)效面談等形式，溝通頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。在溝通過程中，上級(jí)主管應(yīng)傾聽員工的意見和建議，對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整和完善，確保績(jī)效目標(biāo)的合理性和可行性。五、績(jī)效評(píng)估實(shí)施（一）季度績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估準(zhǔn)備：人力資源部門在季度末提前通知各部門開展績(jī)效評(píng)估工作，并提供相關(guān)評(píng)估工具和表格。各部門主管組織員工回顧本季度工作表現(xiàn)，收集相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。2.自我評(píng)估：?jiǎn)T工按照績(jī)效評(píng)估表格的要求，對(duì)自己本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的完成情況和自我評(píng)價(jià)意見。3.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、績(jī)效目標(biāo)完成情況、工作能力和態(tài)度等方面，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估。上級(jí)主管在評(píng)估過程中應(yīng)參考員工的自我評(píng)估意見，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作中的觀察和記錄，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并撰寫評(píng)估評(píng)語。4.360度評(píng)估（如有）：對(duì)于采用360度評(píng)估方式的崗位，人力資源部門組織相關(guān)人員（上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等）對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估人員按照評(píng)估量表的要求，對(duì)員工的各項(xiàng)能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供具體的反饋意見。5.績(jī)效面談：上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋季度績(jī)效評(píng)估結(jié)果。績(jī)效面談應(yīng)包括對(duì)員工工作表現(xiàn)的肯定與鼓勵(lì)，指出存在的問題和不足，共同探討改進(jìn)措施和未來發(fā)展方向。績(jī)效面談過程中，上級(jí)主管應(yīng)尊重員工的意見和感受，鼓勵(lì)員工積極參與溝通，確保面談效果。（二）年度績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估準(zhǔn)備：與季度績(jī)效評(píng)估類似，人力資源部門在年末提前通知各部門開展年度績(jī)效評(píng)估工作，并提供相關(guān)評(píng)估工具和表格。各部門主管組織員工回顧全年工作表現(xiàn)，收集全面的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。2.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和個(gè)人成長(zhǎng)情況。3.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管綜合考慮員工全年的工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行全面、深入的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括績(jī)效目標(biāo)完成情況、工作能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面。上級(jí)主管在評(píng)估過程中應(yīng)結(jié)合季度評(píng)估結(jié)果、員工的工作表現(xiàn)變化情況以及公司戰(zhàn)略調(diào)整等因素，對(duì)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，并撰寫詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。4.360度評(píng)估（如有）：同季度評(píng)估中的360度評(píng)估流程，對(duì)相關(guān)崗位員工進(jìn)行全面評(píng)估。5.績(jī)效面談與反饋：上級(jí)主管與員工進(jìn)行年度績(jī)效面談，全面反饋年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果。績(jī)效面談應(yīng)更加注重員工的長(zhǎng)期發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，與員工共同制定下一年度的績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，向員工通報(bào)公司的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等政策與年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果的關(guān)聯(lián)情況，確保員工清楚了解公司的決策依據(jù)和個(gè)人發(fā)展方向。六、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估等級(jí)，公司確定相應(yīng)的薪酬調(diào)整幅度。績(jī)效優(yōu)秀的員工將獲得較高的薪酬漲幅，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工可能面臨薪酬調(diào)整受限甚至降薪的情況。具體薪酬調(diào)整政策由公司人力資源部門根據(jù)公司薪酬策略和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況制定。（二）晉升與崗位調(diào)整1.晉升：公司優(yōu)先考慮績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉升。在晉升評(píng)估過程中，績(jī)效評(píng)估結(jié)果將作為重要的參考因素之一。同時(shí)，結(jié)合員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、潛力等綜合因素，選拔出適合更高層級(jí)崗位的員工。2.崗位調(diào)整：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳或與崗位要求不匹配的員工，公司可能會(huì)進(jìn)行崗位調(diào)整。崗位調(diào)整旨在幫助員工找到更適合其能力和發(fā)展的崗位，同時(shí)也確保公司人力資源的合理配置。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，上級(jí)主管與員工共同分析員工在工作中存在的問題和不足，確定員工的培訓(xùn)需求。對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，重點(diǎn)關(guān)注其業(yè)務(wù)技能和知識(shí)方面的培訓(xùn)需求；對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀但希望進(jìn)一步提升的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施：人力資源部門根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、實(shí)踐項(xiàng)目等多種形式，以滿足員工不同的學(xué)習(xí)需求和發(fā)展階段。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：績(jī)效評(píng)估結(jié)果為員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了重要依據(jù)。上級(jí)主管與員工通過績(jī)效面談，共同探討員工的職業(yè)興趣、優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)會(huì)，支持員工在公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和職業(yè)目標(biāo)。（四）激勵(lì)表彰1.物質(zhì)激勵(lì)：對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以激勵(lì)員工持續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。2.精神激勵(lì)：通過內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)、榮譽(yù)證書頒發(fā)、公開表彰大會(huì)等形式，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行精神激勵(lì)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。同時(shí)，為員工提供更多的展示機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。七、績(jī)效申訴與反饋（一）績(jī)效申訴渠道員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過正式的申訴渠道提出申訴。申訴渠道包括向直接上級(jí)主管再次溝通、向人力資源部門提交書面申訴材料等。人力資源部門應(yīng)設(shè)立專門的績(jī)效申訴郵箱或電話，確保員工的申訴能夠得到及時(shí)受理。（二）績(jī)效申訴處理流程1.受理申訴：人力資源部門收到員工的績(jī)效申訴材料后，進(jìn)行登記和審核，確認(rèn)申訴是否符合受理?xiàng)l件。如符合條件，將申訴材料轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查核實(shí)：相關(guān)部門對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和信息，與申訴員工、上級(jí)主管及其他相關(guān)人員進(jìn)行溝通了解情況。在調(diào)查過程中，應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。3.結(jié)果反饋：調(diào)查結(jié)束后，相關(guān)部門將申訴處理結(jié)果反饋給人力資源部門。人力資源部門根據(jù)處理結(jié)果，與申訴員工進(jìn)行溝通反饋，如申訴成立，將對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并向員工說明調(diào)整的依據(jù)和過程；如申訴不成立，向員工解釋原因，做好溝通安撫工作。（三）績(jī)效反饋與改進(jìn)績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并與員工共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和完成時(shí)間等內(nèi)容，確保員工清楚了解自己的改進(jìn)方向和任務(wù)。同時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)定期跟蹤員工的績(jī)效改進(jìn)情況，提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。八、附