物業(yè)5s管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為了提升物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保物業(yè)區(qū)域的安全、整潔、有序，特制定本5S管理制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有部門、崗位及員工，包括但不限于物業(yè)客服、工程維修、秩序維護(hù)、保潔綠化等人員。（三）定義1.整理（SEIRI）：區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。二、整理（一）工作場所物品區(qū)分1.明確區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物品的使用頻率、必要性等因素進(jìn)行區(qū)分。例如，經(jīng)常使用且在當(dāng)前工作中必不可少的物品為要物；長時間未使用、已損壞且無修復(fù)價值、與當(dāng)前工作無關(guān)的物品為不要物。對于文件資料，區(qū)分正在使用、近期需要參考留存、已過期無用等類別。2.實施方法各部門、崗位對所屬工作場所的物品進(jìn)行全面盤點。設(shè)立專門的區(qū)域暫時存放不要物，如倉庫角落或特定的存放點。（二）不要物處理1.定期清理制定不要物清理計劃，每月或每季度進(jìn)行一次集中清理。對于可回收物，如紙張、塑料瓶、金屬等，聯(lián)系專業(yè)回收公司進(jìn)行回收處理。2.報廢處理對于不可回收且已損壞的設(shè)備、工具等，填寫報廢申請單，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報廢處理。報廢物品應(yīng)做好記錄，包括名稱、型號、購置時間、報廢原因等。三、整頓（一）物品定位擺放1.制定擺放規(guī)則根據(jù)工作流程和操作習(xí)慣，為各類物品確定固定的擺放位置。例如，工具應(yīng)放置在工具柜的固定區(qū)域，文件資料應(yīng)分類存放在文件柜的相應(yīng)文件夾中。繪制工作場所物品擺放示意圖，張貼在顯眼位置，便于員工查看和遵循。2.標(biāo)識管理在物品存放位置張貼清晰的標(biāo)識牌，標(biāo)明物品名稱、規(guī)格、用途等信息。標(biāo)識牌應(yīng)統(tǒng)一格式、顏色和材質(zhì)，確保醒目、耐用。（二）整頓實施要點1.物品定置定位員工在工作結(jié)束后，應(yīng)將使用過的物品歸位到指定位置。新入職員工應(yīng)在入職培訓(xùn)時學(xué)習(xí)物品擺放規(guī)則，并在試用期內(nèi)養(yǎng)成正確歸位物品的習(xí)慣。2.整頓檢查主管或班組長定期對工作場所的整頓情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。將整頓執(zhí)行情況納入員工績效考核內(nèi)容，對執(zhí)行良好的員工給予適當(dāng)獎勵。四、清掃（一）清掃責(zé)任劃分1.區(qū)域劃分將物業(yè)管理區(qū)域劃分為若干個清掃責(zé)任區(qū)域，如公共樓道、電梯轎廂、停車場、綠化區(qū)域等，并明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人。對于公共區(qū)域，實行輪值清掃制度，確保每天都有專人負(fù)責(zé)清掃。2.設(shè)備設(shè)施清掃工程維修人員負(fù)責(zé)對各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期清掃和保養(yǎng)，如電梯機房、配電室、水泵房等。制定設(shè)備設(shè)施清掃檢查表，詳細(xì)記錄清掃時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（二）清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程1.清掃標(biāo)準(zhǔn)公共樓道應(yīng)保持地面干凈無雜物，扶手無灰塵，墻面無污漬。電梯轎廂應(yīng)每天擦拭內(nèi)壁、門及按鈕，地面保持清潔光亮。停車場應(yīng)及時清理垃圾，定期沖洗地面，保持環(huán)境整潔。2.清掃流程清掃前準(zhǔn)備好清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃，避免二次污染。清掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)施損壞、漏水等，應(yīng)及時報告相關(guān)部門進(jìn)行處理。五、清潔（一）清潔維持措施1.制定清潔檢查表根據(jù)不同區(qū)域和崗位的特點，制定詳細(xì)的清潔檢查表，明確清潔項目、周期、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。檢查表應(yīng)包括日常清潔、定期清潔和專項清潔的內(nèi)容。2.監(jiān)督檢查成立專門的清潔監(jiān)督小組，定期對各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果應(yīng)及時記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下達(dá)整改通知，要求限期整改。（二）清潔文化建設(shè)1.培訓(xùn)教育定期組織員工進(jìn)行5S清潔知識培訓(xùn)，提高員工對清潔工作重要性的認(rèn)識。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、方法、工具使用等方面的知識。2.宣傳引導(dǎo)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼5S清潔宣傳標(biāo)語和海報，營造良好的清潔文化氛圍。通過內(nèi)部通訊、宣傳欄等渠道宣傳清潔工作中的優(yōu)秀事跡和經(jīng)驗，激勵員工積極參與清潔工作。六、素養(yǎng)（一）員工行為規(guī)范1.禮儀規(guī)范制定員工禮儀規(guī)范手冊，包括著裝、言行舉止、接待客戶等方面的要求。員工在工作中應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌，言行文明禮貌，熱情周到地為業(yè)主服務(wù)。2.工作紀(jì)律明確員工工作紀(jì)律，如遵守工作時間、不遲到早退、不擅自離崗等。嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，請假應(yīng)提前按規(guī)定流程申請并獲得批準(zhǔn)。（二）素養(yǎng)培訓(xùn)與養(yǎng)成1.培訓(xùn)計劃制定員工素養(yǎng)培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、團隊合作、溝通技巧等方面。可以邀請外部專家進(jìn)行講座，也可以組織內(nèi)部經(jīng)驗分享會。2.日常監(jiān)督主管和班組長在日常工作中要注重對員工素養(yǎng)的監(jiān)督，及時糾正員工的不規(guī)范行為。通過表揚、獎勵等方式鼓勵員工養(yǎng)成良好的素養(yǎng)習(xí)慣，對屢教不改的員工進(jìn)行適當(dāng)處罰。七、5S管理的推行與監(jiān)督（一）推行組織與職責(zé)1.推行小組成立5S管理推行小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。推行小組負(fù)責(zé)制定5S管理制度、計劃，協(xié)調(diào)各部門的推行工作，監(jiān)督推行效果。2.部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人是本部門5S管理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實施本部門的5S管理工作，確保各項要求落到實處。員工應(yīng)積極參與5S管理活動，遵守相關(guān)規(guī)定，做好本職工作中的5S管理。（二）監(jiān)督檢查機制1.定期檢查推行小組定期對各部門的5S管理工作進(jìn)行全面檢查，檢查頻率為每周或每月一次。檢查內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等方面的執(zhí)行情況。2.不定期抽查推行小組不定期對各部門進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，進(jìn)行全公司通報批評。（三）考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定5S管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個方面進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎勵措施對5S管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。3.懲罰措施對5S管理工作不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。對于多次整改仍不合格的部門或個人，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或紀(jì)律處分。八、附