公司送貨員管理制度?總則目的為加強公司送貨員隊伍的管理，規范送貨員的工作行為，提高送貨效率和服務質量，確保貨物安全、準確、及時送達客戶手中，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有送貨員?；驹瓌t1.遵守法規原則：送貨員應嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.安全第一原則：確保送貨過程中貨物及人員的安全，避免發生任何安全事故。3.服務至上原則：以客戶滿意為宗旨，提供優質、高效、周到的送貨服務。4.誠實守信原則：誠實守信，如實記錄送貨情況，不得弄虛作假。崗位職責貨物接收1.在規定時間到達倉庫，與倉庫管理人員核對送貨清單，清點貨物數量、規格、型號等，確保貨物準確無誤。2.檢查貨物包裝是否完好，如有破損、變形等情況，應及時向倉庫管理人員反饋，并做好記錄。貨物運輸1.根據送貨路線規劃，合理安排送貨順序，確保貨物按時送達。2.在運輸過程中，要采取必要的防護措施，防止貨物受損、丟失。如遇惡劣天氣等特殊情況，應及時與公司溝通，采取相應的應對措施。3.嚴格遵守交通規則，安全駕駛車輛，確保行車安全。貨物交付1.按照約定時間將貨物送達客戶指定地點，與客戶當面核對貨物數量、規格、型號等，確認無誤后，請客戶在送貨單上簽字確認。2.向客戶介紹產品使用方法、注意事項等相關信息，解答客戶疑問，收集客戶反饋意見。3.如客戶對貨物有異議，應及時與公司相關部門溝通協調，妥善處理。信息反饋1.每天送貨任務完成后，及時將送貨情況（包括送貨時間、地點、客戶反饋等）反饋給公司調度人員或相關部門。2.如在送貨過程中發現任何問題（如貨物短缺、質量問題、交通堵塞等），應立即向公司匯報，并采取相應措施進行處理。工作紀律考勤制度1.送貨員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照公司規定的流程辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。工作態度1.保持積極主動的工作態度，認真負責地完成各項送貨任務。2.不得敷衍了事、推諉責任，對待客戶要熱情、禮貌、耐心。廉潔自律1.嚴禁接受客戶的賄賂、回扣等不正當利益，不得利用職務之便謀取私利。2.不得向客戶索要財物或其他好處，維護公司良好形象。保密規定1.送貨員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業機密、客戶信息等。2.對于在工作中知悉的公司內部情況和客戶信息，要嚴格保密，不得對外傳播。車輛及設備管理車輛使用1.送貨員使用公司車輛前，應進行車輛檢查，確保車輛性能良好、安全設施齊全。2.嚴格按照車輛操作規程駕駛車輛，不得違規操作。3.不得將公司車輛轉借他人使用，嚴禁公車私用。車輛維護1.定期對車輛進行維護保養，保持車輛清潔衛生，確保車輛正常運行。2.如發現車輛故障或異常情況，應及時向公司報告，并將車輛送到指定維修地點進行維修。設備管理1.負責保管和使用送貨過程中所需的設備（如托盤、推車、電子秤等），定期進行檢查和維護，確保設備完好無損。2.設備如有損壞或丟失，應及時向公司報告，并按照規定進行賠償。貨物管理貨物清點1.在接收貨物時，要認真清點貨物數量，確保與送貨清單一致。2.在運輸過程中，要注意貨物的安全，防止貨物丟失、損壞。3.貨物交付時，要再次與客戶核對貨物數量，確保交付準確無誤。貨物保護1.對于易損、易碎、易變質等特殊貨物，要采取相應的保護措施，確保貨物安全。2.在運輸過程中，要避免貨物受到碰撞、擠壓、雨淋等，防止貨物損壞。貨物損耗處理1.如因運輸過程中造成貨物損耗，送貨員應及時向公司報告，并說明損耗原因。2.公司根據實際情況進行核實和處理，如屬于送貨員責任造成的損耗，送貨員應按照規定進行賠償?？冃Э己丝己酥笜?.送貨準時率：考核送貨員是否按照規定時間將貨物送達客戶手中。2.貨物準確率：考核送貨員所送貨物的數量、規格、型號等是否與送貨清單一致。3.客戶滿意度：通過客戶反饋評價送貨員的服務質量。4.車輛及設備維護情況：考核送貨員對車輛及設備的維護保養情況。5.工作紀律遵守情況：考核送貨員遵守考勤制度、工作態度、廉潔自律、保密規定等情況?？己酥芷诳冃Э己酥芷跒槊吭乱淮巍？己朔绞?.公司調度人員根據送貨記錄、客戶反饋等對送貨員進行考核評分。2.考核結果將作為送貨員績效獎金發放、崗位晉升、評優評先等的重要依據。薪酬福利薪酬結構送貨員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據送貨員的崗位要求和工作經驗確定，每月固定發放。2.績效工資：根據績效考核結果發放，與送貨準時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標掛鉤。3.獎金：根據公司經營效益和送貨員工作表現發放，如完成重大送貨任務、獲得客戶表揚等。福利政策1.公司按照國家規定為送貨員繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織送貨員進行培訓、團建等活動，為員工提供良好的工作環境和發展空間。培訓與發展培訓計劃1.公司根據送貨員的工作需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，包括安全知識培訓、服務技能培訓、貨物知識培訓、車輛操作培訓等。2.培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等，并確保培訓計劃的有效實施。培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或專業人員擔任培訓講師，對送貨員進行面對面的培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派送貨員參加外部專業機構組織的培訓課程。3.在線學習：利用公司內部網絡平臺或在線學習軟件，為送貨員提供自主學習的機會。職業發展1.公司為送貨員提供廣闊的職業發展空間，根據送貨員的工作表現和能力水平，可晉升為送貨組長、運輸主管等管理崗位。2.鼓勵送貨員不斷學習和提升自己的業務能力，公司將為其提供必要的支持和幫助。獎懲制度獎勵制度1.對在送貨工作中表現優秀的送貨員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。2.具體獎勵情形包括但不限于：送貨準時率高、貨物準確率高、客戶滿意度高、為公司挽回重大損失、提出合理化建議并被采納等。懲罰制度1.對違反公司規章制度、工作紀律的送貨員，公司將視情節輕重給予相應的懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。2.具體懲罰情形包括