公司出租車管理制度?總則目的為加強公司出租車的管理，規(guī)范出租車的使用，提高車輛使用效率，確保行車安全，降低運營成本，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有出租車及使用出租車的員工。管理原則1.集中管理原則：公司出租車由行政部門統(tǒng)一調(diào)度、管理。2.安全第一原則：確保出租車行駛安全，保障乘客及駕駛員的生命財產(chǎn)安全。3.高效使用原則：合理安排車輛使用，提高車輛使用效率，滿足公司業(yè)務需求。4.成本控制原則：加強成本核算與控制，降低出租車運營成本。車輛管理車輛購置與配置1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，由行政部門提出車輛購置計劃，經(jīng)公司領導審批后，統(tǒng)一購置出租車。2.車輛配置應滿足公司業(yè)務需求，同時考慮性價比和車輛性能。車輛登記與檔案管理1.新購置的出租車應及時辦理車輛登記手續(xù)，包括行駛證、保險等相關證件。2.行政部門負責建立車輛檔案，記錄車輛基本信息、購置時間、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄等。車輛調(diào)度與使用1.行政部門負責制定車輛調(diào)度計劃，根據(jù)公司業(yè)務需求合理安排車輛使用。2.員工因工作需要使用出租車時，應提前向行政部門申請，填寫《出租車使用申請表》，注明用車時間、地點、事由等信息。3.行政部門根據(jù)車輛調(diào)度計劃和員工申請情況，及時安排車輛，并通知駕駛員。4.駕駛員接到出車任務后，應提前做好準備工作，確保車輛性能良好，按時到達指定地點出車。車輛維修與保養(yǎng)1.駕駛員應定期對車輛進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告行政部門。2.行政部門根據(jù)車輛行駛里程和使用情況，制定車輛維修保養(yǎng)計劃，定期安排車輛進行維修保養(yǎng)。3.車輛維修保養(yǎng)應選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。維修費用應按照公司相關規(guī)定進行報銷。車輛保險與理賠1.行政部門負責為公司出租車購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。2.車輛發(fā)生事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告行政部門和保險公司。3.行政部門協(xié)助駕駛員辦理事故理賠手續(xù)，提供相關證明材料。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.駕駛員應具備相應的駕駛證，準駕車型與所駕駛車輛相符，并有一定年限的駕駛經(jīng)驗。2.公司招聘駕駛員時，應按照公司招聘流程進行面試、考核，擇優(yōu)錄用。3.新錄用的駕駛員應進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全駕駛知識、服務規(guī)范等。駕駛員崗位職責1.遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保行車安全。2.按照行政部門的調(diào)度安排，按時出車，完成出車任務。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清潔和保養(yǎng)。4.熱情服務乘客，文明用語，不得拒載、繞道、拼客等。5.嚴格遵守公司規(guī)章制度，不得私自將車輛轉借他人使用。6.及時向行政部門報告車輛故障、事故等情況。駕駛員考核與獎懲1.行政部門定期對駕駛員進行考核，考核內(nèi)容包括安全駕駛、服務質(zhì)量、車輛保養(yǎng)等方面。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等；對違反公司規(guī)章制度或出現(xiàn)安全事故的駕駛員給予相應的處罰，包括警告、罰款、辭退等。費用管理燃油費管理1.公司出租車燃油費實行定額管理，根據(jù)車輛型號和使用情況，制定燃油費定額標準。2.駕駛員應嚴格按照燃油費定額標準使用燃油，節(jié)約燃油的給予適當獎勵，超出定額標準的由駕駛員自行承擔。3.行政部門定期對車輛燃油消耗情況進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時查找原因并進行處理。過路費、停車費管理1.駕駛員因出車產(chǎn)生的過路費、停車費等費用，應及時向行政部門報銷。報銷時應提供正規(guī)發(fā)票，并注明出車時間、地點、事由等信息。2.行政部門對過路費、停車費等費用進行審核，確保費用支出合理合規(guī)。維修保養(yǎng)費管理1.車輛維修保養(yǎng)費用應按照公司相關規(guī)定進行報銷，報銷時應提供維修發(fā)票、維修清單等相關證明材料。2.行政部門對維修保養(yǎng)費用進行審核，嚴格控制維修保養(yǎng)成本，杜絕不合理的費用支出。安全管理安全制度與教育1.公司制定出租車安全管理制度，明確駕駛員安全職責和安全操作規(guī)程。2.定期組織駕駛員進行安全培訓和教育，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應急處置知識等。3.駕駛員應認真學習安全制度和安全知識，嚴格遵守安全操作規(guī)程，提高安全意識和應急處置能力。安全檢查與隱患排查1.駕駛員每天出車前應對車輛進行安全檢查，包括車輛制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位，確保車輛性能良好。2.行政部門定期對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知駕駛員進行整改。3.建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄。事故處理與應急救援1.車輛發(fā)生事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告行政部門和保險公司。2.行政部門協(xié)助駕駛員進行事故處理，配合交警部門進行事故調(diào)查，提供相關證明材料。3.公司制定事故應急預案，明確事故應急處置流程和責任分工。發(fā)生事故時，應按照應急預案及時進行處置，減少事故損失。服務管理服務規(guī)范與標準1.公司制定出租車服務規(guī)范和標準，明確駕駛員服務行為準則和服務質(zhì)量要求。2.駕駛員應嚴格遵守服務規(guī)范和標準，做到文明用語、禮貌待客、熱情服務。3.車輛應保持整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設施完好，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。乘客投訴處理1.設立乘客投訴渠道，公布投訴電話和郵箱，方便乘客投訴。2.接到乘客投訴后，行政部門應及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，按照公司相關規(guī)定對駕駛員進行處理，并將處理結果及時反饋給乘客。3.對乘客投訴進行分析總結，查找服務中存在的問題，采取有效措施進行改進，不斷