集團獵頭公司管理制度?一、總則（一）目的為規范集團獵頭公司的運作，提高獵頭服務質量，確保公司高效、有序地開展業務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集團獵頭公司全體員工，包括獵頭顧問、項目經理、支持人員等。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優質、高效的獵頭服務，滿足客戶對人才的招聘需求。2.專業誠信原則：秉持專業精神，嚴格遵守職業道德和行業規范，誠實守信，為客戶和候選人保守機密。3.團隊協作原則：強調團隊合作，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成獵頭項目。4.創新發展原則：鼓勵創新思維，不斷探索新的獵頭服務模式和方法，提升公司核心競爭力。二、組織架構與職責（一）組織架構集團獵頭公司設總經理、副總經理、獵頭顧問部、項目管理部、市場部、人力資源部、財務部等部門。（二）職責分工1.總經理全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。領導各部門開展工作，協調公司內部資源，確保各項業務順利進行。負責與重要客戶的溝通與合作，維護公司的市場形象和客戶關系。2.副總經理協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理。參與公司業務決策，提供專業建議和支持。負責公司內部管理流程的優化和執行監督。3.獵頭顧問部負責獵頭項目的具體實施，包括人才尋訪、篩選、面試、推薦等工作。建立和維護人才庫，與各類人才保持良好溝通，拓展人才資源。對行業動態和人才市場進行研究分析，為客戶提供專業的人才咨詢服務。4.項目管理部負責獵頭項目的整體規劃和管理，制定項目計劃和預算。協調各部門之間的工作，確保項目按時、按質量要求完成。對項目進展情況進行跟蹤和監控，及時解決項目中出現的問題。負責項目的文檔管理和總結評估工作。5.市場部制定公司市場推廣策略，提升公司品牌知名度和市場份額。開展市場調研，分析市場需求和競爭態勢，為公司業務發展提供決策依據。負責客戶開發與維護，拓展新客戶，建立良好的客戶關系。組織和參與各類市場活動，宣傳公司服務和優勢。6.人力資源部負責公司人力資源規劃和招聘工作，吸引和選拔優秀人才加入公司。制定員工培訓計劃，組織開展內部培訓和外部培訓，提升員工專業素質和業務能力。建立員工績效考核體系，對員工工作表現進行評估和激勵。負責員工薪酬福利管理、勞動關系維護等工作。7.財務部負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。做好財務核算、財務報表編制等工作，為公司決策提供財務數據支持。負責公司資金管理、稅務申報等工作，確保公司財務合規。三、業務流程（一）項目承接1.市場部通過各種渠道獲取客戶需求信息，對潛在客戶進行初步溝通和了解。2.市場部向客戶介紹公司服務內容、優勢和成功案例，達成合作意向后，簽訂獵頭服務合同。3.市場部將客戶需求信息及時傳遞給項目管理部，項目管理部組建項目團隊，明確項目負責人和各成員職責。（二）需求分析1.項目管理部組織項目團隊成員與客戶進行深入溝通，了解客戶對目標崗位的職責、要求、企業文化等方面的詳細信息。2.項目團隊對客戶需求進行分析和梳理，形成準確的崗位說明書和人才畫像，作為人才尋訪的依據。（三）人才尋訪1.獵頭顧問根據崗位說明書和人才畫像，制定人才尋訪計劃，確定尋訪渠道和方法。2.獵頭顧問通過多種渠道廣泛尋訪人才，包括但不限于招聘網站、社交媒體、人才數據庫、行業論壇、人脈推薦等。3.對尋訪到的人才進行初步篩選，收集人才簡歷和相關信息，建立人才檔案。（四）人才篩選與面試1.獵頭顧問對人才檔案進行詳細審核，根據崗位要求篩選出符合條件的候選人。2.組織候選人進行面試，面試形式包括電話面試、視頻面試和現場面試等。面試過程中，全面了解候選人的專業能力、工作經驗、職業素養、求職動機等方面情況。3.面試結束后，獵頭顧問對候選人進行綜合評估，撰寫面試報告，推薦合適的候選人給客戶。（五）人才推薦1.獵頭顧問向客戶推薦候選人，提供候選人詳細簡歷、面試報告等資料，并介紹候選人優勢和與崗位的匹配度。2.協助客戶安排與候選人的進一步溝通和面試，提供必要的支持和協調。（六）錄用跟進1.與客戶保持密切溝通，了解客戶對候選人的反饋意見，協助客戶進行錄用決策。2.若候選人被錄用，協助客戶與候選人簽訂聘用合同，跟進入職手續辦理等相關事宜。3.對項目進行總結評估，分析項目執行過程中的經驗教訓，為今后的項目提供參考。四、人才庫管理（一）人才庫建立1.獵頭顧問在人才尋訪過程中，將收集到的各類人才信息錄入公司人才庫。2.人才信息包括個人基本資料、工作經歷、專業技能、職業發展意向等內容。3.定期對人才庫進行清理和更新，刪除無效信息，確保人才庫數據的準確性和時效性。（二）人才庫維護1.獵頭顧問定期與人才庫中的人才進行溝通，了解其職業發展動態，保持良好的合作關系。2.根據人才的技能提升、崗位變動等情況，及時更新人才庫信息。3.對人才庫中的人才進行分類管理，根據行業、專業、經驗等維度進行劃分，便于快速檢索和匹配。（三）人才庫應用1.在開展獵頭項目時，優先從人才庫中篩選合適的候選人，提高人才尋訪效率。2.根據客戶需求，對人才庫中的人才進行定向推薦，為客戶提供多樣化的人才選擇。五、客戶關系管理（一）客戶溝通1.市場部和項目管理部定期與客戶進行溝通，了解客戶需求變化和對服務的滿意度。2.及時向客戶反饋項目進展情況，解答客戶疑問，處理客戶投訴。3.建立客戶溝通記錄，詳細記錄溝通時間、內容、客戶反饋等信息，以便跟蹤和分析。（二）客戶滿意度調查1.項目結束后，通過問卷調查、電話回訪等方式對客戶進行滿意度調查。2.收集客戶對服務質量、項目效果、溝通協作等方面的評價和建議。3.對客戶滿意度調查結果進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提升客戶滿意度。（三）客戶關系維護1.定期回訪老客戶，了解其新的人才招聘需求，提供優質的獵頭服務。2.為客戶提供行業動態、人才市場分析等信息，增強客戶對公司的信任和依賴。3.通過舉辦客戶活動、參與行業研討會等方式，加強與客戶的互動和合作，拓展客戶資源。六、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.人力資源部根據公司業務發展需求和員工崗位技能狀況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等內容。3.培訓計劃應具有針對性和實用性，滿足不同崗位員工的培訓需求。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等。2.內部培訓由公司內部資深員工或邀請外部專家擔任培訓講師，外部培訓選擇專業培訓機構或行業專家進行授課。3.培訓過程中，做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參與人員等信息。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際工作應用等方式對員工培訓效果進行評估。2.收集員工對培訓內容、培訓方式、培訓講師等方面的反饋意見，分析培訓效果和存在的問題。3.根據培訓效果評估結果，對培訓計劃進行調整和優化，為員工提供更有針對性的培訓。（四）員工職業發展規劃1.人力資源部為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向和目標。2.根據員工個人能力和職業發展意愿，制定個性化的職業發展路徑，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工不斷學習和提升自身能力，支持員工參加各類職業資格考試和專業培訓，為員工職業發展提供必要的條件和資源。七、績效考核與激勵（一）績效考核指標設定1.根據公司各崗位工作職責和目標，設定關鍵績效指標（KPI）和工作目標設定（GS）。2.KPI主要包括業績指標、工作質量指標、工作效率指標等，GS主要包括重點工作任務、團隊協作、客戶滿意度等方面內容。3.績效考核指標應具有可衡量性、可操作性和挑戰性，能夠客觀反映員工工作表現。（二）績效考核實施1.人力資源部定期組織績效考核工作，考核周期為月度、季度或年度。2.考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多種方式相結合。3.考核過程中，員工應提交工作業績報告和工作總結，上級領導根據考核指標進行評分和評價。（三）績效考核結果應用1.根據績效考核結果，對員工進行績效等級評定，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.績效等級與員工薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工提高工作績效。3.對于績效考核不合格的員工，進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，如連續多次考核不合格，按照公司規定進行處理。（四）激勵措施1.設立績效獎金，根據員工績效考核結果發放，激勵員工努力工作，提高業績。2.對表現優秀的員工給予晉升機會、榮譽表彰、培訓獎勵等激勵，激發員工的工作積極性和創造力。3.建立員工關懷機制，關注員工工作和生活需求，為員工提供良好的工作環境和發展空間，增強員工的歸屬感和忠誠度。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶公司名稱、業務情況、招聘需求、候選人信息等。2.公司內部信息，如公司戰略規劃、業務流程、財務數據、員工信息等。3.在業務開展過程中涉及的商業秘密、技術秘密等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格管理，設置訪問權限，防止信息泄露。3.在辦公場所，對涉及保密信息的區域進行物理隔離，限制無關人員進入。4.加強員工保密教育，提高員工保密意識，規范員工保密行為。（三）保密責任追究1.若員工違反保密制度，導致公司保密信息泄露，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責任。2.公司將根據損失情況要求員工承擔相應的賠償責任，同時視情節輕重給予紀律處分。九、財務管理制度（一）預算管理1.財務部根據公司年度經營計劃，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司管理層審核批準后執行，各部門應嚴格按照預算控制各項費用支出。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷范圍、報銷標準、報銷流程等。2.員工發生費用支出后，應按照規定填寫報銷單據，附上相關發票和憑證，經部門負責人審核、財務審核、總經理審批后報銷。3.嚴格控制費用報銷，對不符合規定的報銷單據予以退回，確保費用支出的合理性和合規性。（三）應收賬款管理1.市場部負責與客戶溝通簽訂合同，并跟蹤合同執行情況，及時提醒客戶支付款項。2.財務部對應收賬款進行定期核對和清理，對逾期未收回的賬款，