連鎖藥店藥店管理制度?一、總則（一）目的為加強連鎖藥店的規范化管理，提高服務質量，保障藥品質量和安全，維護企業形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有連鎖藥店及其員工。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展藥品經營活動。2.質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保消費者用藥安全有效。3.誠實守信原則：秉持誠信經營理念，維護企業信譽。4.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。二、門店管理（一）門店布局與設施1.門店應布局合理，劃分營業區、儲存區、辦公區等不同功能區域。營業區應寬敞明亮、通風良好，方便顧客選購藥品。2.配備必要的設施設備，如貨架、柜臺、冷藏設備、溫濕度監測儀、電腦、打印機、空調等，確保正常運行。3.藥品陳列應符合相關規定，做到分類擺放、整齊有序、標識清晰，便于顧客識別和選購。（二）門店人員管理1.門店員工應具備相應的資質和技能，包括執業藥師、藥師、營業員等，且數量應符合規定要求。2.員工應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。3.加強員工培訓，定期組織業務知識、服務技能、職業道德等方面的培訓，提高員工素質。4.建立員工考核機制，對員工的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核，考核結果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）門店營業管理1.營業前做好準備工作，包括清潔衛生、檢查設備設施、補充藥品等。2.員工應著裝整齊、佩戴工牌，熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，提供專業的用藥指導。3.嚴格遵守藥品銷售操作規程，認真審核處方，按規定調配、銷售藥品，不得違規銷售處方藥和甲類非處方藥。4.做好藥品銷售記錄，包括藥品名稱、規格、數量、價格、生產廠家、銷售日期等，確保記錄真實、完整、可追溯。5.加強藥品庫存管理，定期盤點，確保賬實相符。合理控制庫存水平，避免缺貨和積壓。6.營業結束后，做好收尾工作，包括整理藥品、清潔衛生、關閉設備設施等。三、藥品采購與驗收（一）采購管理1.建立合格供應商名錄，選擇具有合法資質、信譽良好的供應商采購藥品。2.采購人員應熟悉藥品市場動態，掌握藥品采購渠道和價格信息，確保采購的藥品質量可靠、價格合理。3.嚴格執行藥品采購計劃，根據門店銷售情況和庫存狀況，合理編制采購計劃，經審批后實施采購。4.簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括藥品名稱、規格、數量、價格、質量標準、交貨時間、付款方式等。5.加強采購過程管理，對采購訂單的執行情況進行跟蹤，及時處理采購過程中出現的問題。（二）驗收管理1.藥品到貨后，驗收人員應及時進行驗收。驗收時應依據藥品質量標準、合同約定等，對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數量、質量等進行逐一檢查。2.驗收合格的藥品應及時入庫，并做好驗收記錄，包括藥品名稱、規格、數量、生產廠家、供貨單位、驗收日期、驗收結論等。驗收記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。3.對驗收不合格的藥品，應及時填寫《藥品拒收報告單》，注明不合格原因，報質量管理部門審核后，通知供應商處理。不合格藥品應專區存放，并有明顯標識，不得銷售。四、藥品儲存與養護（一）儲存管理1.藥品應按規定的儲存條件分類儲存，常溫庫溫度為0℃～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫溫度為2℃～8℃。2.藥品應存放在貨架或貨柜上，垛間距不小于5厘米，與地面間距不小于10厘米，與墻壁間距不小于30厘米。3.特殊管理的藥品應嚴格按照國家有關規定儲存，實行雙人雙鎖管理。4.定期對儲存藥品進行檢查，發現藥品有質量疑問或其他異常情況時，應及時報告質量管理部門處理。（二）養護管理1.制定藥品養護計劃，定期對庫存藥品進行養護檢查。養護檢查的內容包括藥品外觀、包裝、質量狀況、儲存條件等。2.對易霉變、易潮解、易揮發、易氧化等的藥品，應增加養護檢查頻次。3.養護人員應做好養護記錄，包括藥品名稱、規格、數量、養護日期、養護情況等。養護記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。4.根據養護檢查結果，對有質量問題的藥品應及時采取相應措施，如暫停發貨、報損、銷毀等。五、質量管理（一）質量管理體系1.建立健全質量管理體系，明確質量管理職責，確保質量管理工作有效開展。2.質量管理部門應配備與經營規模相適應的質量管理人員，質量管理人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉藥品質量管理法律法規和規章制度。3.定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，及時發現和解決質量管理體系運行中存在的問題，持續改進質量管理體系。（二）質量管理制度1.制定各項質量管理制度，包括藥品采購質量管理制度、藥品驗收質量管理制度、藥品儲存質量管理制度、藥品養護質量管理制度、藥品銷售質量管理制度、藥品不良反應報告和監測制度、不合格藥品管理制度、質量事故報告和處理制度等。2.質量管理制度應明確各崗位的質量職責、工作流程和操作規范，確保各項質量管理工作有章可循。3.加強質量管理制度的培訓和宣傳，使全體員工熟悉并嚴格執行質量管理制度。（三）質量控制與監督1.加強藥品質量控制，對采購、驗收、儲存、養護、銷售等環節的藥品質量進行全程監控。2.定期對藥品質量進行抽檢，確保藥品質量符合標準要求。抽檢結果應及時記錄和分析，對不合格藥品應采取相應的處理措施。3.接受藥品監督管理部門的監督檢查，積極配合監管部門的工作，對監管部門提出的整改意見應及時整改落實。六、銷售管理（一）銷售服務1.員工應樹立良好的服務意識，熱情、周到、耐心地為顧客服務。2.嚴格遵守藥品銷售服務規范，不得虛假宣傳、夸大療效，不得誤導顧客。3.為顧客提供合理的用藥建議，指導顧客正確使用藥品。4.妥善處理顧客投訴和糾紛，及時解決顧客反映的問題，維護顧客合法權益。（二）銷售記錄與票據管理1.做好藥品銷售記錄，銷售記錄應真實、完整、準確，包括藥品名稱、規格、數量、價格、生產廠家、銷售日期、購買顧客姓名、聯系方式等。2.開具銷售票據，銷售票據應字跡清晰、內容完整，包括藥品名稱、規格、數量、價格、生產廠家、銷售日期、購買顧客姓名、聯系方式、發票號碼等。銷售票據應加蓋企業發票專用章。3.銷售記錄和票據應妥善保存，保存期限不得少于5年。（三）處方藥與非處方藥銷售管理1.處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方銷售，銷售時應嚴格審核處方，對處方的合法性、真實性、有效性進行審核，審核合格后方可調配、銷售。2.非處方藥可以由消費者自行判斷、購買和使用，但營業員應向顧客提供必要的用藥指導。3.不得采用開架自選的方式銷售處方藥。七、藥品不良反應報告與監測（一）報告制度1.建立藥品不良反應報告制度，指定專人負責藥品不良反應報告和監測工作。2.藥品經營企業發現藥品不良反應應及時報告，新的、嚴重的藥品不良反應應在15日內報告，其中死亡病例須立即報告；其他藥品不良反應應在30日內報告。3.報告內容應包括藥品不良反應的發生時間、地點、藥品名稱、規格、生產廠家、批號、不良反應表現、處理情況、報告人等。（二）監測與分析1.加強藥品不良反應監測，定期收集、整理、分析藥品不良反應報告，及時發現藥品不良反應的趨勢和規律。2.對監測中發現的可能存在安全隱患的藥品，應及時采取措施，如暫停銷售、召回等，并向藥品監督管理部門報告。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據企業發展需求和員工崗位要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等。2.培訓內容應涵蓋藥品法律法規、業務知識、服務技能、職業道德等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、網絡培訓等多種形式。2.培訓結束后，應對培訓效果進行評估，評估方式可采用考試、考核、問卷調查等。（三）考核管理1.建立員工考核機制，對員工的工作表現、業務能力、服務質量等進行定期考核。2.考核結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高自身素質。九、財務與資產管理（一）財務管理1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。2.加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。3.嚴格執行財務審批制度，各項費用支出應按規定的審批流程進行審批。4.定期編制財務報表，如實反映企業財務狀況和經營成果，并按規定報送相關部門。（二）資產管理1.加強固定資產管理，建立固定資產臺賬，定期進行清查盤點，確保固定資產賬實相符。2.做好流動資產的管理，包括庫存