營銷管理規(guī)定管理制度?一、總則（一）目的為加強公司營銷管理，規(guī)范營銷行為，提高營銷效率，確保公司營銷目標的實現，特制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司市場營銷部門及全體營銷人員，包括但不限于營銷經理、銷售代表、市場專員等。（三）基本原則1.以市場為導向原則密切關注市場動態(tài)，及時了解客戶需求和競爭對手情況，根據市場變化調整營銷策略。2.客戶至上原則始終將客戶利益放在首位，提供優(yōu)質的產品和服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度。3.團隊協(xié)作原則強調營銷部門內部以及與其他部門之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推動公司營銷工作的順利開展。4.合規(guī)經營原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法開展營銷活動，確保公司營銷行為合法合規(guī)。二、營銷組織架構與職責（一）營銷組織架構公司設立市場營銷部，市場營銷部下設銷售團隊、市場推廣團隊等，具體組織架構可根據公司實際情況進行調整。（二）各部門職責1.市場營銷部負責制定公司整體營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃，并組織實施。組織市場調研，分析市場趨勢和競爭對手情況，為公司決策提供依據。管理銷售團隊和市場推廣團隊，協(xié)調各團隊之間的工作。負責客戶關系管理，維護客戶資源，提高客戶滿意度。2.銷售團隊負責公司產品的銷售工作，完成銷售任務。開拓新客戶，挖掘潛在客戶需求，積極推廣公司產品和服務。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，協(xié)助解決客戶問題。3.市場推廣團隊制定市場推廣計劃，組織實施各類市場推廣活動，提升公司品牌知名度和產品美譽度。負責廣告宣傳、促銷活動策劃與執(zhí)行、公關活動組織等工作。分析市場推廣效果，及時調整推廣策略，提高推廣效率。三、營銷計劃管理（一）年度營銷計劃制定1.每年末，市場營銷部應根據公司戰(zhàn)略目標、市場情況和公司產品特點，制定下一年度營銷計劃。2.年度營銷計劃應包括市場分析、營銷目標、營銷策略、營銷活動安排、銷售預算等內容。3.營銷目標應明確具體，可量化，包括銷售額、銷售量、市場占有率等指標。4.營銷策略應根據市場分析結果和營銷目標制定，包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。（二）季度營銷計劃制定1.每季度末，市場營銷部應根據年度營銷計劃和本季度市場變化情況，制定下一季度營銷計劃。2.季度營銷計劃應在年度營銷計劃的基礎上進行細化和調整，明確本季度的營銷重點和具體營銷活動安排。（三）營銷計劃執(zhí)行與監(jiān)控1.營銷計劃制定后，應嚴格按照計劃組織實施，確保各項營銷活動按時、按質、按量完成。2.市場營銷部應定期對營銷計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現問題并采取措施加以解決。3.如因市場變化等原因需要調整營銷計劃，應按照規(guī)定的程序進行審批，并及時通知相關部門。四、市場調研與分析（一）市場調研內容1.宏觀市場調研包括行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)變化、經濟形勢等方面的調研，為公司制定戰(zhàn)略決策提供宏觀依據。2.競爭對手調研了解競爭對手的產品特點、價格策略、渠道策略、促銷策略、市場份額等情況，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為公司制定競爭策略提供參考。3.客戶調研了解客戶需求、購買行為、滿意度等情況，分析客戶的特征和需求變化趨勢，為公司產品研發(fā)、營銷策略制定提供依據。（二）市場調研方法1.問卷調查法設計相關問卷，通過線上或線下方式向目標客戶群體發(fā)放問卷，收集客戶信息和反饋。2.訪談法與客戶、合作伙伴、行業(yè)專家等進行面對面訪談，深入了解市場情況和相關信息。3.觀察法觀察市場動態(tài)、競爭對手行為、客戶購買行為等，獲取第一手資料。4.數據分析收集和分析行業(yè)報告、統(tǒng)計數據、市場監(jiān)測數據等，了解市場整體情況和發(fā)展趨勢。（三）市場調研分析與報告1.市場調研結束后，應及時對調研數據和信息進行整理、分析，形成市場調研報告。2.市場調研報告應包括調研目的、調研方法、調研結果、分析結論和建議等內容。3.市場調研報告應提交給公司管理層和相關部門，為公司決策提供有力支持。五、產品管理（一）產品定位與規(guī)劃1.根據市場調研結果和公司戰(zhàn)略目標，確定公司產品的市場定位和目標客戶群體。2.制定產品規(guī)劃，明確產品的發(fā)展方向和產品線布局，包括新產品開發(fā)、現有產品改進等。（二）產品包裝與宣傳資料管理1.設計產品包裝，確保產品包裝符合產品定位和市場需求，具有吸引力和辨識度。2.制作產品宣傳資料，包括產品手冊、宣傳單頁、海報、視頻等，宣傳資料應準確傳達產品信息和優(yōu)勢。3.對產品包裝和宣傳資料進行審核和管理，確保其內容真實、準確、合法，符合公司品牌形象。（三）產品價格管理1.根據產品成本、市場需求、競爭對手價格等因素，制定合理的產品價格策略。2.定期對產品價格進行評估和調整，確保產品價格具有市場競爭力。3.嚴格控制產品價格變動，如有價格調整，應按照規(guī)定的程序進行審批，并及時通知相關部門和客戶。六、銷售管理（一）銷售目標設定1.根據年度營銷計劃，為銷售團隊設定明確的銷售目標，銷售目標應分解到每個銷售區(qū)域、銷售代表和季度。2.銷售目標應具有挑戰(zhàn)性和可實現性，同時考慮市場變化和銷售團隊實際情況。（二）銷售渠道管理1.建立多元化的銷售渠道，包括直銷、經銷商、代理商、電商平臺等。2.對銷售渠道進行評估和選擇，確保渠道合作伙伴具有良好的信譽、市場資源和銷售能力。3.與銷售渠道合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，加強對渠道合作伙伴的管理和支持。（三）客戶開發(fā)與管理1.銷售代表應積極開拓新客戶，挖掘潛在客戶需求，通過電話營銷、拜訪、參加展會等方式建立客戶聯系。2.對客戶進行分類管理，根據客戶規(guī)模、購買頻率、忠誠度等因素，將客戶分為重點客戶、一般客戶和潛在客戶。3.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、需求偏好等，為客戶提供個性化的服務和營銷支持。（四）銷售合同管理1.銷售合同是公司與客戶之間的重要法律文件，應嚴格按照法律法規(guī)和公司規(guī)定簽訂銷售合同。2.銷售合同應明確產品名稱、規(guī)格、數量、價格、交貨期、付款方式、質量標準、售后服務等條款，確保合同內容完整、準確、合法。3.對銷售合同進行審核和審批，確保合同符合公司利益和風險控制要求。4.加強銷售合同執(zhí)行過程的跟蹤和管理，及時了解合同履行情況，協(xié)調解決合同執(zhí)行過程中出現的問題。（五）銷售費用管理1.制定銷售費用預算，明確各項銷售費用的支出標準和范圍。2.嚴格控制銷售費用支出，確保銷售費用合理、合規(guī)、有效。3.對銷售費用進行核算和分析，定期評估銷售費用的使用效果，及時調整費用預算和支出策略。七、市場推廣管理（一）廣告宣傳管理1.制定廣告宣傳計劃，明確廣告宣傳目標、投放渠道、投放時間、廣告內容等。2.選擇合適的廣告投放渠道，包括電視、報紙、雜志、網絡、戶外廣告等，確保廣告投放效果最大化。3.制作廣告內容，廣告內容應突出產品特點和優(yōu)勢，符合公司品牌形象，具有吸引力和感染力。4.對廣告投放效果進行監(jiān)測和評估，及時調整廣告投放策略，提高廣告投放效率。（二）促銷活動管理1.策劃各類促銷活動，如打折、滿減、贈品、抽獎等，吸引客戶購買公司產品。2.制定促銷活動方案，明確促銷活動的主題、時間、地點、參與方式、促銷力度等。3.組織實施促銷活動，確保活動順利進行，達到預期效果。4.對促銷活動效果進行評估和分析，總結經驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。（三）公關活動管理1.組織開展公關活動，如新聞發(fā)布會、行業(yè)研討會、公益活動等，提升公司品牌知名度和美譽度。2.制定公關活動方案，明確公關活動的主題、目的、時間、地點、參與人員、活動內容等。3.邀請媒體、合作伙伴、行業(yè)專家等參加公關活動，加強與各方的溝通與合作。4.對公關活動效果進行評估和總結，及時向公司管理層匯報公關活動成果。八、客戶服務管理（一）客戶服務體系建設1.建立完善的客戶服務體系，包括客戶服務熱線、在線客服、售后服務團隊等。2.明確客戶服務流程和標準，規(guī)范客戶服務人員的行為和語言，確保為客戶提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。（二）客戶咨詢與投訴處理1.及時回復客戶咨詢，解答客戶疑問，提供產品信息和技術支持。2.認真對待客戶投訴，記錄投訴內容，及時協(xié)調相關部門進行處理，確保客戶投訴得到妥善解決。3.對客戶咨詢和投訴處理情況進行跟蹤和反饋，及時向客戶通報處理結果，提高客戶滿意度。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的滿意度情況。2.設計客戶滿意度調查問卷，涵蓋產品質量、服務態(tài)度、交貨期、價格合理性等方面。3.對客戶滿意度調查結果進行分析和總結，找出存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提升客戶滿意度。九、營銷人員管理（一）招聘與選拔1.根據公司營銷業(yè)務發(fā)展需要，制定營銷人員招聘計劃。2.明確營銷人員的任職資格和招聘標準，通過多種渠道招聘優(yōu)秀的營銷人才。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環(huán)節(jié)，選拔出符合公司要求的營銷人員。（二）培訓與發(fā)展1.為營銷人員提供系統(tǒng)的培訓，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、市場推廣培訓、客戶服務培訓等。2.定期組織內部培訓課程，邀請外部專家進行講座，提升營銷人員的專業(yè)素質和業(yè)務能力。3.為營銷人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，鼓勵營銷人員不斷學習和進步，晉升到更高的職位。（三）績效考核1.建立科學合理的營銷人員績效考核體系，明確考核指標和考核標準。2.考核指標應包括銷售業(yè)績、客戶開發(fā)、市場推廣、客戶服務等方面，確保全面評價營銷人員的工作表現。3.定期對營銷人員進行績效考核，根據考核結果進行獎懲，激勵營銷人員積極工作，提高工作績效。（四）薪酬福利1.制定合理的營銷人員薪酬福利體系，包括基本工資、績效工資、獎金、提成等。2.根據營銷人員的工作業(yè)績和貢獻，發(fā)放相應的薪酬和福利，激勵營銷人員努力工作。3.不斷完善薪酬福利體系，提高營銷人員的薪酬競爭力和福利待遇水平。十、營銷風險管理（一）市場風險1.密切關注市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調整營銷策略，降低市場風險。2.加強市場調研和分析，提高市場預測的準確性，提前做好應對市場變化的準備。（二）銷售風險1.加強銷售合同管理，嚴格審核合同條款，防范合同風險。2.建立客戶信用評估