全套中醫館管理制度?一、總則（一）目的為加強中醫館的規范化管理，提高醫療服務質量，保障患者安全，促進中醫館的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本中醫館全體員工，包括醫生、護士、藥劑師、管理人員等。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優質、高效、安全的中醫醫療服務。2.遵循中醫理論和診療規范，傳承和發揚中醫藥文化。3.嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業的相關規定。4.實行科學管理，不斷提高管理水平和工作效率。二、組織架構與職責（一）組織架構中醫館設館長一名，副館長若干名，下設醫療部、護理部、藥劑部、財務部、市場部、行政部等部門。（二）職責1.館長職責全面負責中醫館的經營管理工作，制定發展戰略和年度工作計劃。組織實施中醫館的各項管理制度，確保工作的順利開展。協調各部門之間的工作關系，保障醫療服務的正常運行。負責中醫館的財務管理和成本控制。代表中醫館對外進行業務聯系和溝通。2.副館長職責協助館長開展工作，負責分管部門的管理工作。組織制定和實施分管部門的工作計劃和規章制度。監督和檢查分管部門的工作質量和效率，及時解決存在的問題。參與中醫館的重大決策，提供專業意見和建議。3.醫療部職責負責中醫醫療服務的組織和實施，制定醫療質量控制方案。組織醫生開展診療工作，確保醫療安全和質量。負責醫療技術的培訓和指導，提高醫生的業務水平。參與中醫館的醫療糾紛處理，提出解決方案。4.護理部職責負責護理工作的組織和管理，制定護理質量控制標準。組織護士開展護理服務，執行醫囑，觀察患者病情變化。負責護理人員的培訓和考核，提高護理人員的專業素質。參與醫療安全管理，協助醫生做好患者的救治工作。5.藥劑部職責負責中藥飲片、中成藥、西藥等藥品的采購、驗收、儲存和發放。嚴格執行藥品管理制度，確保藥品質量安全。負責藥品的調劑和制劑工作，為患者提供準確的用藥指導。參與藥品不良反應監測和報告工作。6.財務部職責負責中醫館的財務管理工作，制定財務預算和成本核算方案。組織財務收支核算，編制財務報表，定期進行財務分析。負責資金的籌集和管理，合理安排資金使用。監督財務制度的執行情況，防范財務風險。7.市場部職責負責中醫館的市場推廣和營銷工作，制定市場推廣計劃。開展市場調研，了解市場需求和競爭情況，提出營銷策略建議。組織宣傳活動，提高中醫館的知名度和美譽度。拓展客戶資源，提高中醫館的業務量和經濟效益。8.行政部職責負責中醫館的行政管理工作，制定行政管理制度。組織人員招聘、培訓、考核和薪酬福利管理。負責辦公用品、設備設施的采購和管理。做好后勤保障工作，維護中醫館的正常運營秩序。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據中醫館的發展需求，制定人員招聘計劃。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、實際操作等環節的考核，擇優錄用。4.與新員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）人員培訓1.制定員工培訓計劃，包括專業技能培訓、職業道德培訓、法律法規培訓等。2.定期組織內部培訓，邀請專家進行講座，選派員工參加外部培訓和學術交流活動。3.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果，作為員工晉升、獎勵的依據。四、醫療質量管理（一）醫療質量管理制度1.建立健全醫療質量管理組織，明確各級人員的質量管理職責。2.制定醫療質量考核標準和考核辦法，定期對醫療質量進行檢查和評估。3.加強醫療文書管理，規范病歷書寫、處方開具、檢查報告等醫療文書的格式和內容。4.嚴格執行醫療技術準入制度，確保醫療技術的安全有效。（二）醫療安全管理1.建立醫療安全管理制度，加強醫療安全教育，提高員工的醫療安全意識。2.加強醫療風險評估，制定風險防范措施，及時處理醫療安全隱患。3.嚴格執行醫療護理操作規程，確保醫療服務的安全。4.加強醫療糾紛管理，及時處理醫療糾紛，維護中醫館的正常秩序。五、藥品管理（一）藥品采購管理制度1.嚴格按照國家法律法規和藥品采購相關規定，選擇合法的藥品供應商。2.建立藥品采購評審機制，對藥品的質量、價格、信譽等進行綜合評估，選擇優質供應商。3.簽訂藥品采購合同，明確雙方的權利和義務，確保藥品采購的合法性和規范性。（二）藥品驗收管理制度1.藥品到貨后，必須進行嚴格的驗收，確保藥品的數量、質量、規格等符合要求。2.驗收人員應認真核對藥品的名稱、劑型、規格、數量、生產廠家、生產日期、有效期等信息，并檢查藥品的外觀質量。3.對驗收合格的藥品，應及時辦理入庫手續；對驗收不合格的藥品，應及時與供應商聯系，進行退貨或換貨處理。（三）藥品儲存管理制度1.設立專門的藥品倉庫，按照藥品的儲存條件進行分類存放。2.保持藥品倉庫的清潔衛生，定期進行通風、防潮、防蟲、防鼠等工作。3.建立藥品庫存管理制度，定期盤點藥品庫存，確保賬物相符。4.對近效期藥品應進行重點管理，及時通知相關部門進行處理。（四）藥品調劑管理制度1.藥劑人員應嚴格按照調劑操作規程進行藥品調配，確保調劑質量。2.認真核對處方內容，包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規格、數量、用法用量等，避免調配錯誤。3.向患者詳細說明藥品的用法用量、注意事項等，確保患者正確用藥。（五）藥品不良反應監測制度1.建立藥品不良反應監測小組，負責藥品不良反應的監測和報告工作。2.醫護人員在診療過程中發現藥品不良反應時，應及時填寫藥品不良反應報告表，并上報給藥品不良反應監測小組。3.藥品不良反應監測小組應定期對收集到的藥品不良反應報告進行分析和評價，采取相應的措施，減少藥品不良反應的發生。六、財務管理（一）財務預算管理制度1.每年年底制定下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應根據中醫館的發展戰略和年度工作計劃進行編制，確保預算的科學性和合理性。3.定期對財務預算的執行情況進行分析和評估，及時調整預算指標，確保預算的順利執行。（二）財務收支管理制度1.嚴格執行國家財務會計制度，規范財務收支核算。2.收入應及時足額入賬，不得坐支、截留、挪用。3.支出應嚴格按照財務審批制度進行審批，確保支出的合理性和合法性。4.加強財務票據管理，確保票據的真實性、完整性和合法性。（三）成本核算管理制度1.建立成本核算體系，對中醫館的各項成本進行核算和分析。2.成本核算應包括醫療成本、藥品成本、管理成本、營銷成本等。3.通過成本核算，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本，提高經濟效益。（四）財務審計制度1.定期對中醫館的財務收支、財務預算執行情況等進行內部審計。2.內部審計應獨立、客觀、公正，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.接受外部審計機構的審計，積極配合審計工作，提供真實、完整的財務資料。七、市場營銷管理（一）市場調研與分析1.定期開展市場調研，了解市場需求、競爭態勢、患者滿意度等信息。2.對市場調研結果進行分析和總結，為中醫館的市場營銷策略制定提供依據。（二）品牌建設與推廣1.制定中醫館的品牌建設規劃，明確品牌定位和品牌形象。2.通過多種渠道進行品牌推廣，如廣告宣傳、公益活動、社交媒體營銷等，提高中醫館的知名度和美譽度。（三）客戶關系管理1.建立客戶信息管理系統，收集和整理客戶資料，為客戶提供個性化的服務。2.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提高客戶滿意度和忠誠度。3.開展客戶關懷活動，如節日問候、健康講座、優惠活動等，增強與客戶的感情聯系。（四）營銷活動策劃與實施1.根據市場需求和中醫館的實際情況，制定營銷活動計劃。2.組織實施營銷活動，如義診、講座、優惠促銷等，吸引客戶，提高業務量。3.對營銷活動的效果進行評估和分析，總結經驗教訓，不斷改進營銷活動方案。八、行政后勤管理（一）辦公用品與設備管理1.制定辦公用品采購計劃，合理控制辦公用品的采購數量和成本。2.建立辦公用品領用制度，規范領用流程，確保辦公用品的合理使用。3.定期對辦公設備進行維護和保養，確保設備的正常運行。4.做好辦公設備的采購、驗收、報廢等管理工作。（二）環境衛生與消毒管理1.保持中醫館的環境衛生整潔，定期進行清掃和消毒。2.加強醫療區域的消毒管理，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。3.對醫療廢物進行分類收集、存放和處理，確保醫療廢物的安全處置。（三）安全保衛管理1.建立安全保衛制度，加強安全保衛工作，確保中醫館的人員和財產安全。2.配備必要的安全保衛設施和人員，如監控設備、保安人員等。3.加強對重點區域和重要設備的安全防范，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。（四）檔案管理1.建立健全檔案管理制度，對中醫館的各類檔案進行分類管理。2.檔案管理人員應認真做好檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作。3.確保檔案的完整性、準確性和保密性，為中醫館的管理和決策提供依據。九、員工考核與獎懲（一）員工考核制度1.建立員工考核體系，包括德、能、勤、績等方面的考核內容。2.定期對員工進行考