門診大廳輪椅管理制度?一、總則1.目的為了規范門診大廳輪椅的使用與管理，確保輪椅能及時、有效地為患者提供服務，提高患者就醫體驗，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本醫療機構門診大廳內輪椅的使用、借用、歸還、維護、管理等相關活動。3.管理原則遵循"方便患者、合理調配、規范使用、及時維護"的原則，保障輪椅的正常使用和安全流轉。二、輪椅配備1.數量與分布根據門診大廳的人流量和患者需求，合理配備一定數量的輪椅。輪椅應分布在門診大廳的入口處、各樓層電梯口、主要科室候診區等顯著位置，以便患者隨時取用。2.類型與規格配備多種類型的輪椅，包括普通手動輪椅、帶座便功能的輪椅、兒童輪椅等，以滿足不同患者的需求。輪椅的規格應符合人體工程學原理，確保患者乘坐舒適、安全。3.標識與定位每輛輪椅應在顯著位置粘貼標識，注明"門診大廳輪椅"字樣及編號。同時，在輪椅存放區域設置明顯的標識牌，標明輪椅的存放位置和數量，方便患者和工作人員查找。三、輪椅使用流程1.申請借用患者或家屬有輪椅使用需求時，可前往門診大廳的服務臺或指定地點，向工作人員提出借用申請。工作人員應詢問患者的基本情況、病情及使用輪椅的預計時間，并進行登記。2.信息登記登記內容包括患者姓名、性別、年齡、科室、聯系電話、借用時間、預計歸還時間等。工作人員應確保登記信息準確無誤，并為患者發放輪椅借用憑證。3.輪椅發放工作人員根據患者的需求，選擇合適的輪椅，并將輪椅推至患者身邊，協助患者坐好。同時，向患者或家屬介紹輪椅的使用方法和注意事項，如剎車的使用、扶手的調節等。4.使用指導告知患者在使用輪椅過程中應注意安全，避免快速行駛、急轉彎等危險動作。如需上下坡，應保持身體平衡，緩慢推行或乘坐。在乘坐電梯時，應注意輪椅的固定，防止滑動。5.歸還流程患者使用完畢后，應及時將輪椅歸還至原借用地點。工作人員應檢查輪椅的外觀、性能是否完好，剎車是否靈敏等。如發現輪椅有損壞或故障，應及時記錄并報告相關部門進行維修。6.歸還登記工作人員在收回輪椅后，應在借用登記本上進行歸還登記，注明歸還時間、輪椅狀態等信息。如患者未能按時歸還輪椅，工作人員應及時與患者或家屬取得聯系，了解原因，并督促其盡快歸還。四、輪椅借用規定1.借用期限一般情況下，輪椅借用期限為[X]小時。如患者因特殊原因需要延長借用時間，應提前向工作人員說明情況，并辦理相關手續。2.借用范圍僅限在本醫療機構門診大廳及相關區域內使用，不得擅自將輪椅帶出醫院。3.借用對象原則上，輪椅僅供行動不便的患者使用。患者家屬如需協助患者使用輪椅，應在工作人員的指導下進行操作。4.禁止轉借患者不得將輪椅轉借他人使用，如有違反，工作人員有權收回輪椅，并取消其借用資格。5.損壞賠償如因患者或家屬的原因造成輪椅損壞或丟失，應照價賠償。賠償金額應根據輪椅的實際價值進行核算，并在規定時間內支付。五、輪椅維護與保養1.定期檢查安排專人負責輪椅的定期檢查，每周至少進行一次全面檢查。檢查內容包括輪椅的車架、車輪、剎車、座椅、扶手等部件的磨損情況、連接是否牢固、功能是否正常等。2.清潔消毒每天對使用后的輪椅進行清潔消毒，使用含有效氯[X]mg/L的消毒劑擦拭輪椅表面，重點擦拭扶手、座椅、把手等部位，以防止交叉感染。對于被污染的輪椅，應及時進行清洗消毒，并按照相關規定進行處理。3.故障維修如發現輪椅存在故障或損壞，應及時報告維修部門進行維修。維修人員應在接到報告后[X]小時內進行維修，確保輪椅能正常使用。對于暫時無法修復的輪椅，應及時調整輪椅數量，確保患者的使用需求。4.保養記錄建立輪椅維護保養記錄檔案，詳細記錄每次檢查、清潔、消毒、維修的時間、內容、維修人員等信息。保養記錄應妥善保存，以備查閱。六、特殊情況處理1.突發緊急情況在門診大廳內如遇突發緊急情況，如患者突然暈倒、病情加重等，工作人員應立即啟用備用輪椅，優先保障患者的急救需求。同時，及時通知相關科室的醫生和護士進行救治。2.高峰時段需求在門診就診高峰時段，如輪椅數量不足，工作人員應及時調配其他區域的輪椅，或引導患者及其家屬有序排隊等候。同時，可向患者或家屬說明情況，尋求他們的理解與配合。3.特殊患者需求對于一些特殊患者，如兒童、老年人、殘疾人等，工作人員應給予更多的關注和幫助。在借用輪椅時，應根據患者的特殊需求，提供合適的輪椅，并協助其正確使用。對于行動極度不便的患者，工作人員可提供全程陪同服務，確保患者的安全。七、人員培訓1.培訓對象參與輪椅管理和使用的工作人員，包括服務臺工作人員、導醫、護理人員等。2.培訓內容輪椅的基本結構和工作原理。輪椅的正確使用方法和操作技巧。輪椅的日常維護與保養知識。輪椅借用流程和相關規定。應急處理措施，如突發緊急情況時輪椅的調配和使用。3.培訓方式采用集中培訓、現場演示、實際操作等多種方式相結合，確保工作人員熟練掌握輪椅的管理和使用技能。培訓結束后，應對工作人員進行考核，考核合格后方可上崗。4.培訓頻率定期組織工作人員進行培訓，每季度至少進行一次培訓，以不斷提高工作人員的業務水平和服務質量。八、監督與考核1.監督機制建立健全輪椅管理制度的監督機制，由醫院管理部門定期對門診大廳輪椅的使用和管理情況進行檢查。檢查內容包括輪椅的配備數量、分布情況、借用登記、維護保養、清潔消毒等方面。2.考核指標制定輪椅管理工作的考核指標，如輪椅完好率、借用登記準確率、患者滿意度等。對輪椅管理工作表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進行督促整改，并根據情節輕重給予相應的處罰。3.患者反饋重視患者對輪椅使用和管理的反饋意見，設立意見箱或通過在線平臺收集患者的建議和投訴