門店網管日常管理制度?一、總則（一）目的為規范門店網管日常工作行為，確保門店網絡系統的穩定運行，保障門店各項業務的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店的網管人員。（三）職責與權限1.網管人員職責負責門店網絡設備的日常維護、保養及故障排除，包括但不限于路由器、交換機、防火墻等。確保門店內各類計算機硬件設備的正常運行，及時處理硬件故障。維護門店網絡安全，防范網絡攻擊和數據泄露，定期進行網絡安全檢查和病毒查殺。負責門店網絡用戶賬號的創建、修改和刪除，解決用戶在網絡使用過程中遇到的問題。協助門店其他部門解決與網絡相關的技術問題，提供技術支持。做好網絡設備及相關資產的管理工作，建立設備臺賬，記錄設備信息和維護情況。按照規定及時向上級匯報網絡系統運行狀況和出現的問題。2.上級主管職責負責指導和監督網管人員的日常工作，對工作任務進行合理安排和分配。審核網管人員提交的工作計劃、報告等文件，給予工作建議和反饋。協調網管人員與其他部門之間的工作關系，保障網絡服務的順暢提供。根據公司整體發展規劃，參與制定門店網絡建設和優化方案。對網管人員的工作表現進行評估和考核，提出獎懲建議。二、網絡設備管理（一）設備采購與驗收1.根據門店業務需求和網絡現狀，由網管人員提出網絡設備采購申請，詳細說明設備名稱、型號、數量、用途等信息。2.采購申請經上級主管審核后報公司相關部門批準，按照公司采購流程進行采購。3.設備到貨后，網管人員應會同采購人員、相關技術人員共同進行驗收。驗收內容包括設備外觀、數量、規格、配置等，檢查設備是否完好無損，各項功能是否正常。4.驗收合格后，填寫設備驗收報告，記錄驗收情況，并辦理設備入庫手續。設備入庫后，應及時更新設備臺賬。（二）設備安裝與配置1.根據門店網絡拓撲結構和業務需求，網管人員制定設備安裝和配置方案。2.在安裝設備前，確保安裝環境符合設備要求，如電源供應、網絡布線等。3.按照安裝方案進行設備安裝，連接網絡線路，確保設備安裝牢固、連接正確。4.依據設備配置手冊和門店實際情況，對設備進行配置，包括但不限于IP地址分配、VLAN劃分、訪問控制列表設置等。配置完成后，進行功能測試，確保設備配置正確，網絡運行正常。5.設備安裝和配置過程中，應做好記錄，包括設備安裝位置、配置參數、調試過程等，形成設備安裝配置文檔。（三）設備日常維護1.網管人員應制定設備日常維護計劃，定期對網絡設備進行巡檢，檢查設備運行狀態、指示燈顯示情況等。2.每日檢查網絡設備的日志記錄，查看是否有異常事件發生，及時發現并處理潛在問題。3.定期對設備進行清潔，清除設備表面灰塵，保持設備良好散熱。4.按照設備使用說明書要求，定期對設備進行軟件升級，確保設備系統的安全性和穩定性。在升級前，應做好數據備份，并進行充分的測試，確保升級過程順利，不影響網絡正常運行。5.定期檢查網絡設備的配置文件，確保配置的準確性和合理性。如有必要，根據業務變化及時調整設備配置。6.建立設備維護檔案，記錄設備維護情況，包括維護時間、維護內容、發現問題及解決方法等。（四）設備故障處理1.當網絡設備出現故障時，網管人員應立即響應，通過查看設備指示燈、日志記錄、網絡連接狀態等方式，初步判斷故障原因。2.對于一般性故障，網管人員應在規定時間內（如[X]分鐘）進行修復。修復過程中，應詳細記錄故障現象、排查步驟、解決方法等。3.如果故障較為復雜，在規定時間內無法解決，應及時向上級主管匯報。上級主管組織相關技術人員進行會診，共同制定解決方案。4.在故障處理過程中，應盡量減少對門店業務的影響。如需暫停部分網絡服務，應提前通知相關部門，并做好應急措施，如啟用備用設備或網絡線路等。5.故障排除后，對故障原因進行分析總結，提出改進措施，防止類似故障再次發生。同時，更新設備維護檔案，記錄故障處理情況。（五）設備報廢與資產處置1.對于因技術淘汰、損壞無法修復等原因需要報廢的網絡設備，網管人員應填寫設備報廢申請，詳細說明設備報廢原因、設備名稱、型號、購置時間等信息。2.報廢申請經上級主管審核后，報公司相關部門審批。審批通過后，按照公司資產處置流程進行設備報廢處理。3.在設備報廢前，應確保設備中的數據已進行妥善備份或清除，防止數據泄露。4.設備報廢后，及時更新設備臺賬，核銷設備資產。同時，對報廢設備進行妥善處理，如變賣、拆解等，確保資產處置符合公司規定。三、計算機硬件管理（一）硬件設備采購與驗收1.門店因業務需要采購計算機硬件設備時，由相關部門提出申請，說明設備名稱、型號、數量、用途等。2.申請經審核批準后，由網管人員負責采購。采購過程中，應選擇符合公司要求的供應商，確保設備質量和售后服務。3.設備到貨后，按照網絡設備驗收流程進行驗收，檢查設備外觀、數量、規格、配置等是否符合要求。4.驗收合格后，辦理入庫手續，更新設備臺賬。（二）硬件設備安裝與調試1.根據門店實際需求，網管人員制定計算機硬件設備安裝計劃。2.在安裝設備前，準備好安裝所需的工具和材料，如螺絲刀、網線、電源線等。3.按照安裝步驟進行計算機硬件設備的安裝，包括主機、顯示器、鍵盤、鼠標等設備的連接。安裝過程中，注意防止靜電對設備造成損壞。4.安裝完成后，接通電源，進行設備調試，確保硬件設備能夠正常啟動，各項功能正常。5.為計算機安裝操作系統、驅動程序及常用辦公軟件等，并進行必要的系統設置和優化，確保計算機能夠滿足門店業務使用要求。6.設備安裝調試過程中，做好記錄，形成硬件設備安裝調試文檔。（三）硬件設備日常維護1.網管人員應定期對門店計算機硬件設備進行巡檢，檢查設備運行狀態，如主機是否過熱、硬盤是否有異常響聲等。2.每日檢查計算機設備的外觀，確保設備清潔，無灰塵堆積。3.定期清理計算機內部灰塵，保持設備良好散熱。清理時，應注意操作規范，防止損壞硬件。4.檢查計算機硬件設備的連接情況，確保電源線、網線等連接牢固，無松動現象。5.關注計算機硬件設備的使用壽命，對于達到使用年限或出現頻繁故障的設備，及時向上級主管匯報，提出更換建議。6.建立計算機硬件設備維護檔案，記錄設備維護情況，包括維護時間、維護內容、發現問題及解決方法等。（四）硬件設備故障處理1.當計算機硬件設備出現故障時，網管人員應通過觀察故障現象、使用診斷工具等方式，初步判斷故障原因。2.對于一般性硬件故障，如內存松動、硬盤數據線損壞等，網管人員應在規定時間內（如[X]分鐘）進行修復。修復過程中，詳細記錄故障現象、排查步驟、解決方法等。3.如果故障較為復雜，無法在規定時間內解決，應及時向上級主管匯報。上級主管可安排專業維修人員進行維修，或協調更換備用設備。4.在故障處理過程中，盡量減少對門店業務的影響。如需借用其他部門設備或使用備用設備，應提前做好溝通協調工作。5.故障排除后，對故障原因進行分析總結，提出預防措施，防止類似故障再次發生。同時，更新計算機硬件設備維護檔案。（五）硬件設備報廢與資產處置1.對于因損壞嚴重、技術淘汰等原因需要報廢的計算機硬件設備，網管人員填寫報廢申請，說明報廢原因、設備名稱、型號、購置時間等。2.報廢申請經審核批準后，按照公司資產處置流程進行處理。在報廢前，確保設備中的數據已妥善處理。3.設備報廢后，及時更新設備臺賬，核銷資產。對報廢設備進行合理處置，如變賣、拆解等。四、網絡安全管理（一）安全策略制定1.根據門店網絡架構和業務特點，網管人員制定網絡安全策略，包括訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測/防范策略等。2.安全策略應符合國家相關法律法規和行業標準要求，確保門店網絡系統的安全性和穩定性。3.定期對網絡安全策略進行評估和更新，根據業務變化、網絡安全形勢等因素，及時調整策略內容，提高網絡安全防護能力。（二）用戶賬號管理1.為門店員工創建網絡用戶賬號，根據員工工作職責和權限分配相應的賬號權限，確保用戶只能訪問其工作所需的資源。2.用戶賬號應采用強密碼策略，要求密碼長度不少于[X]位，包含字母、數字和特殊字符。定期提醒員工更換密碼，防止密碼泄露。3.當員工離職、崗位變動或權限變更時，及時刪除或修改其網絡用戶賬號權限，確保賬號安全。4.對網絡用戶賬號的使用情況進行監控，發現異常登錄行為及時進行調查和處理。（三）網絡安全監控1.部署網絡安全監控設備，如入侵檢測系統（IDS）、防火墻日志審計系統等，實時監測網絡活動，及時發現潛在的安全威脅。2.網管人員每日查看網絡安全監控日志，分析是否存在異常流量、攻擊行為等。對于發現的問題，及時采取措施進行處理。3.定期對網絡安全監控設備進行維護和升級，確保其性能穩定、功能正常。（四）病毒防范與數據備份1.在門店計算機設備上安裝正版殺毒軟件和防火墻軟件，并定期進行更新和病毒查殺。2.制定數據備份策略，定期對門店重要數據進行備份，備份數據應存儲在安全的位置，如外部存儲設備、異地服務器等。3.測試數據備份的完整性和可用性，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。（五）網絡安全事件應急處理1.制定網絡安全事件應急預案，明確應急處理流程和各部門職責。2.當發生網絡安全事件時，如網絡攻擊、數據泄露等，網管人員應立即啟動應急預案，采取措施控制事件發展，如關閉受攻擊的服務器、斷開網絡連接等。3.及時向上級主管匯報網絡安全事件情況，協助相關部門進行調查和處理。4.在事件處理完畢后，對事件原因進行分析總結，評估事件造成的損失，提出改進措施，防止類似事件再次發生。同時，對應急預案進行修訂和完善。五、網絡用戶支持與服務（一）用戶問題受理1.設立專門的網絡問題受理渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，方便門店員工提交網絡使用過程中遇到的問題。2.網管人員在接到用戶問題后，應及時響應，記錄問題詳情，包括問題描述、發生時間、影響范圍等。3.對于簡單問題，應在規定時間內（如[X]分鐘）給予用戶答復和解決方案；對于復雜問題，應告知用戶預計解決時間，并及時跟進處理進度，定期向用戶反饋處理情況。（二）技術支持與培訓1.根據用戶問題的性質和難度，提供相應的技術支持。對于一般性問題，通過電話、遠程協助等方式指導用戶解決；對于較為復雜的問題，現場進行處理。2.定期組織門店員工進行網絡技術培訓，提高員工的網絡使用技能和安全意識。培訓內容包括網絡基礎知識、辦公軟件操作、網絡安全防范等。3.根據門店業務發展和員工需求，制定個性化的培訓計劃，滿足不同崗位員工的網絡技術需求。（三）服務質量評估1.定期收集用戶對網絡服務的反饋意見，通過問卷調查、面談等方式了解用戶對網絡服務質量的滿意度。2.根據用戶反饋意見，對網絡服務質量進行評估，分析存在的問題和不足之處。3.針對評估結果，制定改進措施，不斷優化網絡服務流程和質量，提高用戶滿意度。六、工作流程與規范（一）日常工作流程1.每日上班后，網管人員首先檢查網絡設備運行狀態，查看是否有異常情況。2.處理前一日未解決的網絡問題和用戶反饋，及時回復用戶。3.按照設備維護計劃和巡檢安排，對網絡設備、計算機硬件設備進行巡檢和維護。4.處理新出現的網絡故障和用戶問題，記錄故障處理過程和結果。5.定期對網絡安全監控日志進行分析，檢查網絡安全狀況。6.下班前，再次檢查網絡設備運行狀態，確保網絡系統正常運行。（二）故障處理流程1.用戶發現網絡故障后，通過指定渠道報告給網管人員。2.網管人員接到故障報告后，初步判斷故障類型和嚴重程度。3.對于一般性故障，嘗試自行解決。在解決過程中，詳細記錄故障現象、排查步驟和解決方法。4.如果故障無法在規定時間內解決，向上級主管匯報，請求技術支持或協調相關資源。5.上級主管組織相關人員進行會診，制定解決方案。6.按照解決方案進行故障處理，處理完成后進行測試，確保網絡恢復正常。7.對故障原因進行分析總結，提出改進措施，防止類似故障再次發生。（三）網絡變更流程1.當需要對門店網絡進行變更時，如設備升級、網絡拓撲調整等，由相關部門或網管人員提出變更申請。2.變更申請應詳細說明變更內容、變更原因、變更時間、可能影響的業務范圍等。3.申請經上級主管審核后，組織相關技術人員進行評估，評估變更的可行性、風險及應對措施。4.制定變更實施方案，明確變更步驟、責任人、時間安排等。5.在變更實施前，做好數據備份和相關準備工作。6.按照變更實施方案進行變更操作，變更過程中密切關注網絡運行狀態，及時處理出現的問題。7.變更完成后，進行功能測試和驗證，確保變更達到預期效果。8.對變更過程進行記錄，形成變更文檔，包括變更申請、評估報告、實施方案、測試結果等。七、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理手續。2.在工作時間內，應專注于工作任務，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網站等。3.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露門店網絡系統的賬號密碼、配置信息、業務數據等機密信息。4.服從上級主管的工作安排，認真完成各項工作任務，不得推諉、拖延。（二）行為規范1.保持良好的工作態度和服務意識，熱情、耐心地為門店員工提供網絡技術支持和服務。2.注重團隊協作，與其他部門網管人員保持良好的溝通與協作關系，共同解決網絡相關問題。3.不斷學習和提升網絡技術水平，關注行業動態和新技術發展，積極參加培訓和學習交流活動。4.愛護公司網絡設備和資產，不得隨意拆卸、損壞設備。如因工作需要借用設備，應辦理借用手續，并按時歸還。八、考核與獎懲（一）考核內容1.工作任務完成情況：考核網管