高層物業違章管理制度?一、總則（一）目的為加強高層物業管理區域內的秩序維護，保障物業的安全使用和全體業主的合法權益，有效制止和處理各類違章行為，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本高層物業管理區域內的所有業主、使用人以及進入該區域的其他人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格依據國家法律法規及相關物業管理規定，對違章行為進行處理。2.預防為主原則：通過加強宣傳、巡查等措施，提前預防違章行為的發生。3.教育與處罰相結合原則：在處理違章行為時，先進行教育勸導，對拒不改正的依法予以處罰。二、違章行為界定（一）房屋使用方面的違章行為1.未經規劃部門批準，擅自改變房屋用途，如將住宅改為商業、辦公等。2.未經設計單位同意，擅自拆改房屋結構，如拆除承重墻、梁、柱等。3.未經物業同意，擅自對房屋外立面進行改造，如安裝遮陽棚、改變窗戶顏色等。4.擅自封閉陽臺、露臺、樓道等公共區域。（二）裝修施工方面的違章行為1.未按規定辦理裝修申報手續，擅自進行裝修施工。2.裝修施工時間超出規定范圍（通常為工作日的8:0018:00，節假日禁止有噪音的施工），影響他人正常休息。3.裝修過程中產生的建筑垃圾未按指定地點堆放，或未及時清運。4.違規使用超重、超大設備，損壞共用設施設備。5.裝修施工影響房屋質量和結構安全，如違規打孔、開槽等。（三）環境衛生方面的違章行為1.隨意丟棄垃圾，未按規定投放至垃圾桶或垃圾收集點。2.在公共區域內焚燒物品。3.破壞公共綠化，如踐踏草坪、攀折花木等。（四）公共秩序方面的違章行為1.占用消防通道、疏散通道，在樓道內堆放雜物。2.私拉亂接電線，存在安全隱患。3.在電梯內吸煙、張貼廣告等。4.飼養大型犬只或烈性犬只，未采取有效安全措施。5.未經許可，在公共區域內從事經營活動。（五）其他違章行為1.違反小區車輛停放管理規定，如亂停亂放、占用消防通道停車等。2.損壞小區公共設施設備，如路燈、監控設備、健身器材等。3.未經物業同意，在小區內進行散發傳單、張貼海報等宣傳活動。三、違章行為的發現與報告（一）巡邏發現物業管理人員在日常巡邏過程中，應密切關注物業管理區域內的情況，及時發現各類違章行為，并做好記錄。記錄內容包括違章行為發生的時間、地點、具體情況等。（二）業主/使用人舉報鼓勵業主和使用人積極舉報違章行為，物業設立專門的舉報電話和郵箱，并在小區內顯著位置公布。對舉報屬實的業主/使用人給予一定的獎勵。（三）監控發現利用小區內安裝的監控設備，實時監控公共區域的情況，發現違章行為時及時記錄相關信息，并通知巡邏人員前往查看。（四）報告流程發現違章行為后，物業工作人員應立即填寫《違章行為報告表》，詳細記錄違章情況，并及時報告給物業管理處負責人。負責人根據違章行為的嚴重程度，安排相應的處理措施。四、違章行為的處理程序（一）首次發現違章行為1.物業工作人員應及時到達現場，向違章行為人表明身份，禮貌地指出其違章行為，并告知其違反的相關規定。2.對違章行為人進行教育勸導，要求其立即停止違章行為，并限期改正。3.如違章行為人當場表示愿意配合整改，物業工作人員可與其約定整改期限，并在《違章行為報告表》上做好記錄。（二）再次發現違章行為1.如果在規定的整改期限內，違章行為人未按要求改正違章行為，物業工作人員再次到達現場時，應再次向其強調違章行為的危害性和后果，并發出《違章行為整改通知書》。2.《違章行為整改通知書》應明確指出違章行為的具體內容、整改要求和期限，并告知其如拒不整改將承擔的法律責任。3.將《違章行為整改通知書》送達違章行為人，并要求其簽字確認。如違章行為人拒絕簽字，物業工作人員應注明情況，并請在場的其他人員見證。（三）拒不整改違章行為1.對于經多次勸導和發出整改通知書后，仍拒不整改的違章行為人，物業管理處應采取進一步的措施。2.收集相關證據，如現場照片、視頻資料、證人證言等，以證明違章行為的存在。3.根據違章行為的性質和嚴重程度，依法向相關部門報告，如城市管理行政執法部門、規劃部門、消防部門等，請求協助處理。4.在相關部門介入處理期間，物業應繼續關注違章行為的情況，確保不發生安全事故或其他不良后果。（四）處理結果跟蹤1.對違章行為的處理結果進行跟蹤，確保違章行為人按照要求完成整改。2.如違章行為人已完成整改，物業工作人員應進行現場檢查，確認整改合格后，在《違章行為報告表》上記錄整改情況。3.將處理結果及時反饋給舉報人，并在小區內進行公示，以起到警示作用。五、處罰措施（一）警告對于首次發現且情節較輕的違章行為，給予口頭警告或書面警告，要求違章行為人立即改正。（二）罰款1.對違反環境衛生、公共秩序等方面規定的違章行為，視情節輕重處以一定金額的罰款。隨意丟棄垃圾的，每次罰款[X]元。占用消防通道停車的，每次罰款[X]元。在公共區域內焚燒物品的，每次罰款[X]元。2.對于多次違章或情節嚴重的行為，可適當提高罰款金額。（三）恢復原狀對于擅自改變房屋用途、拆改房屋結構、破壞公共綠化等違章行為，要求違章行為人限期恢復原狀。如逾期未恢復，由物業委托專業機構進行恢復，所需費用由違章行為人承擔。（四）賠償損失因違章行為造成公共設施設備損壞或其他業主財產損失的，違章行為人應照價賠償。（五）其他處罰1.對于違反小區車輛停放管理規定，多次亂停亂放且拒不改正的業主，限制其車輛進入小區一定期限。2.對于在小區內從事經營活動且未經許可的，依法予以取締，并沒收其經營工具和違法所得。六、特殊情況處理（一）緊急違章情況如發現存在嚴重影響公共安全或正常生活秩序的緊急違章行為，如燃氣泄漏、電氣火災隱患等，物業工作人員應立即采取應急措施，制止違章行為，并及時通知相關專業部門進行處理。（二）業主大會或業主委員會意見對于涉及全體業主利益的重大違章行為，物業管理處應及時向業主大會或業主委員會報告，并征求其意見。根據業主大會或業主委員會的決定，采取相應的處理措施。（三）法律糾紛處理如因違章行為引發法律糾紛，物業管理處應積極配合相關部門進行調查處理，并提供必要的證據和協助。同時，及時咨詢法律顧問，維護自身合法權益。七、與相關部門的協作（一）城市管理行政執法部門1.對于涉及違反城市管理規定的違章行為，如擅自搭建建筑物、構筑物等，及時向城市管理行政執法部門報告，并協助其進行調查取證。2.配合城市管理行政執法部門對違章行為進行處理，執行其作出的處罰決定。（二）規劃部門對于涉及房屋規劃用途改變、拆改房屋結構等可能影響規劃的違章行為，及時向規劃部門報告，協助其進行認定和處理。（三）消防部門對于占用消防通道、疏散通道等存在消防安全隱患的違章行為，及時向消防部門報告，并配合其進行整改和處罰。（四）其他相關部門根據違章行為的具體情況，與其他相關部門進行協作，共同做好物業管理區域內的違章行為處理工作。八、宣傳與培訓（一）宣傳工作1.通過小區公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，廣泛宣傳物業管理區域內的各項規章制度，包括違章行為的界定、處理程序和處罰措施等。2.定期組織開展違章行為預防和法律法規知識宣傳活動，提高業主和使用人的法律意識和文明素質。（二）培訓工作1.對物業工作人員進行違章行為處理相關知識和技能的培訓，使其熟悉各類