銀行網點考核管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行網點管理，提高網點運營效率和服務質量，充分調動網點員工的工作積極性和主動性，確保各項業(yè)務目標的順利實現，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所屬各營業(yè)網點及全體網點員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確、客觀，考核過程公開、透明，確保考核結果公平公正，不受主觀因素影響。2.全面性原則：從網點業(yè)務經營、服務質量、內部管理等多個維度進行綜合考核，全面評價網點及員工的工作表現。3.激勵性原則：通過合理的考核與激勵機制，激發(fā)網點及員工的工作熱情和創(chuàng)造力，促進業(yè)務發(fā)展和業(yè)績提升。4.差異化原則：根據網點規(guī)模、業(yè)務特點、所處區(qū)域等因素，制定差異化的考核指標和權重，確保考核的針對性和有效性。二、考核組織與職責（一）考核管理委員會成立銀行網點考核管理委員會，由行領導、相關部門負責人組成。負責制定和修訂考核管理制度，審核考核方案，審議考核結果，協調解決考核過程中的重大問題。（二）人力資源部門負責組織實施網點考核工作，包括制定考核計劃、設計考核指標體系、收集考核數據、計算考核得分、公示考核結果等。同時，負責對考核結果進行分析和反饋，為員工職業(yè)發(fā)展提供指導。（三）業(yè)務部門根據業(yè)務發(fā)展目標和重點，負責制定本部門相關業(yè)務指標的考核標準和要求，并對網點業(yè)務指標完成情況進行監(jiān)控和指導。參與考核結果的審核和評價，提出改進建議。（四）網點負責人負責組織本網點員工的日常考核工作，及時記錄員工的工作表現和業(yè)績情況。根據考核結果，對員工進行績效面談和反饋，制定員工發(fā)展計劃，并組織實施本網點的考核激勵措施。三、考核內容與指標（一）業(yè)務經營指標（40%）1.存款業(yè)務（15%）儲蓄存款新增額：考核網點儲蓄存款較上一考核周期的新增金額，反映網點吸收儲蓄資金的能力。對公存款新增額：考核網點對公存款較上一考核周期的新增金額，體現網點對公業(yè)務拓展成效。存款市場份額：計算網點存款余額占當地金融市場存款總額的比例，衡量網點在存款市場中的競爭力。2.貸款業(yè)務（15%）貸款新增額：考核網點各項貸款較上一考核周期的新增金額，反映網點貸款投放力度。貸款質量：通過不良貸款率、逾期貸款率等指標，考核網點貸款風險管理水平。貸款客戶拓展數量：統計網點新增貸款客戶的數量，評估網點貸款業(yè)務營銷能力。3.中間業(yè)務（10%）手續(xù)費及傭金收入：考核網點中間業(yè)務手續(xù)費及傭金收入的完成情況，體現網點中間業(yè)務創(chuàng)收能力。電子銀行產品交易量：如手機銀行、網上銀行的交易筆數、交易額等，反映網點電子銀行業(yè)務推廣效果。信用卡發(fā)卡量及激活率：考核網點信用卡的發(fā)行數量以及已發(fā)卡的激活比例，衡量信用卡業(yè)務發(fā)展情況。4.金融產品銷售（5%）理財產品銷售額：統計網點各類理財產品的銷售金額，評估網點理財產品營銷業(yè)績。保險產品銷售額：考核網點保險產品的銷售情況，反映網點保險業(yè)務拓展能力。（二）服務質量指標（30%）1.客戶滿意度（15%）通過定期開展客戶滿意度調查，收集客戶對網點服務態(tài)度、服務效率、服務環(huán)境等方面的評價意見，計算客戶滿意度得分。2.服務投訴率（10%）統計網點收到的客戶投訴數量，并計算投訴率，即投訴筆數與業(yè)務辦理總量的比例。投訴率越低，表明服務質量越高。3.服務規(guī)范執(zhí)行情況（5%）依據銀行服務規(guī)范標準，對網點員工的服務禮儀、操作流程、業(yè)務解答等方面進行現場檢查和錄像抽查，考核服務規(guī)范執(zhí)行的準確性和一致性。（三）內部管理指標（20%）1.合規(guī)經營（10%）合規(guī)檢查發(fā)現問題數量：統計內部合規(guī)檢查中發(fā)現的網點違規(guī)問題數量，反映網點合規(guī)管理水平。案件發(fā)生率：考核網點是否發(fā)生各類案件，如詐騙、挪用資金等，案件發(fā)生率為零是考核的重要目標。2.風險管理（5%）風險預警指標完成情況：對網點涉及的各類風險預警指標進行監(jiān)控和考核，如信用風險、市場風險等指標的完成情況。風險應急預案執(zhí)行情況：檢查網點風險應急預案的制定和演練情況，以及在實際風險事件發(fā)生時的響應和處理能力。3.運營管理（5%）業(yè)務差錯率：統計網點業(yè)務辦理過程中的差錯筆數，計算差錯率，反映網點運營管理的精細程度。現金、重要空白憑證等管理情況：考核網點現金庫存管理、重要空白憑證保管與使用等方面的合規(guī)性和安全性。（四）團隊建設指標（10%）1.員工培訓完成率（5%）統計網點員工參加各類培訓課程的實際完成情況，計算培訓完成率，確保員工不斷提升業(yè)務知識和技能。2.員工流失率（5%）考核網點員工的離職情況，計算員工流失率，較低的員工流失率有助于保持團隊的穩(wěn)定性和凝聚力。四、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，主要對業(yè)務經營指標進行初步統計和分析；季度考核在季度末次月上旬進行，是對季度內網點整體表現的全面評價；年度考核在年末進行，綜合全年各季度考核結果，確定最終考核等級和獎勵。五、考核方式與流程（一）考核方式1.數據統計：人力資源部門及各業(yè)務部門通過業(yè)務系統、統計報表等渠道收集網點各項考核指標的數據。2.現場檢查：定期或不定期對網點進行現場檢查，包括服務質量、內部管理等方面的檢查，記錄檢查結果。3.客戶調查：通過問卷調查、電話回訪等方式開展客戶滿意度調查，獲取客戶評價數據。4.員工自評與互評：員工對自己在考核周期內的工作表現進行自我評價，同事之間也可進行互評，作為考核的參考依據。（二）考核流程1.數據收集：每月初，人力資源部門及各業(yè)務部門按照職責分工收集網點上月考核數據，確保數據的準確性和完整性。2.指標計算：人力資源部門根據收集到的數據，按照考核指標體系和權重計算網點各項考核指標得分，并匯總得出月度考核得分。3.結果審核：考核管理委員會對月度考核結果進行審核，如有異議，及時反饋相關部門進行核實和調整。4.反饋溝通：人力資源部門將考核結果反饋給網點負責人，網點負責人與員工進行績效面談，溝通考核結果，分析工作中的優(yōu)點和不足，制定改進措施。5.結果公示：季度考核和年度考核結果在全行范圍內進行公示，接受員工監(jiān)督。公示期為[X]個工作日，如有異議，員工可在公示期內向人力資源部門提出申訴。6.申訴處理：人力資源部門對員工的申訴進行調查核實，如確實存在問題，對考核結果進行調整，并將處理結果反饋給申訴員工。六、考核結果應用（一）績效獎金分配根據考核結果，確定網點及員工的績效獎金系數。績效獎金=績效獎金基數×績效獎金系數。績效獎金基數根據銀行整體經營效益和薪酬政策確定，績效獎金系數與考核得分掛鉤，具體掛鉤方式如下：|考核得分區(qū)間|績效獎金系數||::|::||[90分及以上]|[1.2]||[8089分]|[1.1]||[7079分]|[1.0]||[6069分]|[0.8]||[60分以下]|[0.6]|（二）薪酬調整年度考核結果作為員工薪酬調整的重要依據。連續(xù)[X]年考核優(yōu)秀（考核得分在[具體分數]分及以上）的員工，可在薪酬體系規(guī)定的范圍內給予適當的薪酬晉升；考核不達標（考核得分在[具體分數]分以下）的員工，可根據情況進行薪酬下調或維持原薪酬水平但不給予晉升機會。（三）崗位晉升與輪換優(yōu)先考慮考核成績優(yōu)秀的網點員工進行崗位晉升，為其提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。同時，對于在同一崗位工作時間較長或考核結果不佳的員工，根據工作需要和個人能力，進行崗位輪換，以促進員工全面發(fā)展和提升團隊活力。（四）評先評優(yōu)考核結果是評選年度優(yōu)秀網點、優(yōu)秀員工等榮譽稱號的重要依據。年度考核得分排名前列的網點和員工將有機會獲得相應的榮譽表彰，并在全行范圍內進行宣傳推廣。（五）培訓與發(fā)展根據考核結果分析員工的能力短板和培訓需求，為員工制定個性化的培訓計劃。對于考核成績不理想的員工，安排更多的基礎業(yè)務培訓和輔導；對于有潛力的員工，提供更高層次的專業(yè)培訓和晉升機會，幫助員工提升綜合素質和業(yè)務能力。七