運輸公司配送管理制度?一、總則（一）目的為加強公司配送管理，規范配送流程，提高配送效率，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有配送業務及參與配送工作的相關人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保配送過程中貨物及人員的安全，避免發生安全事故。2.及時準確原則：按照客戶要求的時間和地點，準確無誤地配送貨物。3.服務至上原則：以客戶滿意為宗旨，提供優質、高效的配送服務。4.成本控制原則：在保證配送服務質量的前提下，合理控制配送成本。二、配送業務流程（一）訂單接收1.客戶通過電話、郵件、在線平臺等方式下達配送訂單，訂單內容應包括貨物信息（名稱、規格、數量等）、配送地址、聯系人及聯系方式、配送時間要求等。2.客服人員負責接收客戶訂單，并對訂單信息進行詳細記錄和初步審核。審核內容包括訂單信息的完整性、準確性，客戶信用狀況等。如發現訂單信息有誤或不完整，應及時與客戶溝通確認。3.將審核通過的訂單錄入公司配送管理系統，生成訂單編號，并根據訂單情況分配至相應的配送部門或配送團隊。（二）貨物準備1.倉儲部門根據訂單信息，對貨物進行揀選、包裝。揀選貨物時應按照先進先出原則，確保貨物質量。2.對揀選好的貨物進行稱重、測量，確認貨物的實際重量和體積，并記錄在貨物清單上。3.在貨物包裝上粘貼或懸掛貨物標識牌，標明貨物名稱、規格、數量、目的地等信息。4.將準備好的貨物搬運至指定的待發貨區域，并與配送人員辦理貨物交接手續。交接內容包括貨物清單、貨物數量、包裝狀況等。（三）車輛調度1.配送部門根據訂單數量、貨物重量、體積、配送距離、配送時間要求等因素，合理安排配送車輛。2.車輛調度人員通過配送管理系統查詢車輛狀態，選擇合適的車輛進行調度。優先安排車況良好、駕駛員經驗豐富的車輛執行配送任務。3.根據配送路線和車輛裝載情況，制定合理的裝車方案。裝車時應遵循輕重搭配、大小搭配、避免貨物擠壓碰撞等原則，確保車輛裝載安全、合理。4.通知駕駛員到指定地點裝車，并向駕駛員交接配送任務相關信息，包括訂單詳情、配送路線、客戶聯系方式等。（四）貨物裝載1.駕駛員在裝車前應對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，無安全隱患。檢查內容包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、車廂等。2.按照裝車方案，指揮裝卸工人將貨物有序裝載到車輛上。裝載過程中，駕駛員應監督貨物的裝載情況，避免貨物超載、偏載、混裝等情況發生。3.貨物裝載完畢后，對車輛進行封廂處理，確保貨物在運輸過程中的安全。封廂方式可采用繩索捆綁、鉛封等。4.在車輛上張貼或懸掛配送標識，標明訂單編號、目的地、車輛編號等信息。（五）運輸配送1.駕駛員出發前再次檢查車輛狀況，確認無誤后啟動車輛，按照規劃好的配送路線行駛。2.在運輸過程中，駕駛員應嚴格遵守交通規則，保持安全車速，注意行車安全。不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。3.定期檢查貨物的運輸狀態，如發現貨物有損壞、丟失等情況，應及時采取措施處理，并向公司報告。同時，應盡量確保貨物按時送達目的地。4.如因不可抗力因素（如自然災害、交通管制等）導致配送延誤或無法正常配送，駕駛員應及時與公司聯系，說明情況，并聽從公司的安排。（六）貨物交付1.車輛到達客戶指定地點后，駕駛員應提前與客戶取得聯系，確認交付事宜。2.在客戶現場，駕駛員與客戶共同對貨物進行驗收。驗收內容包括貨物數量、規格、質量、包裝等。如發現貨物與訂單不符或有損壞等情況，應請客戶在送貨單上注明，并及時與公司溝通解決。3.客戶驗收合格后，駕駛員請客戶在送貨單上簽字確認，并收回送貨單回執聯。4.將貨物交付給客戶后，駕駛員清理車輛，將車輛返回公司指定地點，并向配送部門報告貨物交付情況。（七）回單處理1.配送完成后，駕駛員應及時將送貨單回執聯、客戶簽收單等回單交回公司。回單應保持整潔、完整，不得隨意涂改。2.客服人員收到回單后，對回單進行整理、核對，并錄入公司配送管理系統。如發現回單信息有誤或缺失，應及時與駕駛員或客戶聯系核實。3.將整理好的回單歸檔保存，作為客戶結算、業績考核等的重要依據。三、車輛管理（一）車輛調度1.建立車輛調度管理制度，明確車輛調度的職責、流程和要求。2.車輛調度人員應根據訂單情況和車輛狀況，合理安排車輛資源，確保配送任務按時完成。3.定期對車輛的運行情況進行統計分析，根據業務需求和車輛使用狀況，合理調整車輛配置。（二）車輛維護與保養1.制定車輛維護保養計劃，明確車輛維護保養的周期、內容和標準。2.駕駛員負責車輛的日常維護保養，包括車輛清潔、檢查輪胎氣壓、機油液位、制動系統等。3.定期將車輛送至公司指定的維修廠進行全面維護保養，維修廠應按照車輛維護保養計劃和標準進行維修作業，確保車輛性能良好。4.建立車輛維修檔案，記錄車輛每次維修的時間、內容、費用等信息。（三）車輛安全管理1.加強車輛安全管理，建立健全車輛安全管理制度。2.駕駛員應嚴格遵守交通規則，定期參加交通安全培訓，提高安全意識。3.車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、防滑鏈、急救箱等，并確保設備完好有效。4.定期對車輛進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。對存在安全問題的車輛，應及時維修或停用。（四）車輛報廢與更新1.制定車輛報廢標準，對達到報廢年限或行駛里程、車輛技術狀況嚴重惡化、維修成本過高的車輛，及時進行報廢處理。2.根據公司業務發展需要和車輛報廢情況，合理安排車輛更新計劃，確保車輛運力滿足業務需求。3.車輛報廢和更新應按照公司規定的程序進行審批，審批通過后辦理相關手續。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛證準駕車型、駕駛經驗、安全記錄、身體健康狀況等方面的要求。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘駕駛員。招聘過程中，對應聘人員進行面試、筆試、駕駛技能測試、背景調查等環節，確保錄用人員符合公司要求。3.與錄用的駕駛員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）駕駛員培訓與考核1.定期組織駕駛員參加安全培訓、業務培訓、服務培訓等，提高駕駛員的綜合素質。培訓內容包括交通法規、安全駕駛知識、車輛維護保養知識、客戶服務技巧等。2.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現、安全駕駛情況、服務質量等進行考核。考核方式可采用定期考核與不定期考核相結合，考核結果與駕駛員的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤。3.對考核不合格的駕駛員，進行針對性的培訓和輔導。如多次考核仍不合格，按照公司規定解除勞動合同。（三）駕駛員薪酬與福利1.制定駕駛員薪酬體系，明確薪酬結構、計算方式和發放標準。駕駛員薪酬主要包括基本工資、績效工資、出車補貼等部分。2.根據駕駛員的工作表現和考核結果，發放績效工資和獎金，激勵駕駛員提高工作積極性和服務質量。3.按照國家法律法規為駕駛員繳納社會保險、住房公積金等福利，保障駕駛員的合法權益。（四）駕駛員獎懲制度1.設立駕駛員獎勵制度，對在安全駕駛、優質服務、車輛維護等方面表現突出的駕駛員，給予表彰、獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.建立駕駛員懲罰制度，對違反交通規則、發生安全事故、服務態度惡劣等行為的駕駛員，視情節輕重給予警告、罰款、扣績效分、辭退等處罰。五、貨物管理（一）貨物入庫管理1.倉儲部門負責貨物的入庫管理工作。貨物入庫前，應進行驗收，確保貨物的數量、規格、質量等符合訂單要求。2.對驗收合格的貨物，按照規定的存儲方式和位置進行存放，并做好貨物標識。3.建立貨物入庫臺賬，記錄貨物的入庫時間、名稱、規格、數量、供應商等信息。（二）貨物存儲管理1.倉儲部門應根據貨物的特性和存儲要求，合理規劃倉庫存儲空間，確保貨物存儲安全、有序。2.定期對倉庫進行盤點，核對貨物的實際數量與臺賬記錄是否一致。如發現貨物短缺、損壞等情況，應及時查明原因，并采取相應措施處理。3.做好倉庫的防潮、防火、防盜、防蟲等工作，確保貨物質量不受影響。（三）貨物出庫管理1.倉儲部門根據配送訂單，對貨物進行揀選、包裝、稱重、測量等操作，并與配送人員辦理貨物交接手續。2.建立貨物出庫臺賬，記錄貨物的出庫時間、名稱、規格、數量、目的地等信息。3.對貴重物品、危險物品等特殊貨物的出庫，應嚴格按照相關規定進行審批和管理。（四）貨物損壞與丟失處理1.在貨物運輸和存儲過程中，如發生貨物損壞或丟失情況，責任部門應及時報告公司，并采取相應措施進行處理。2.對因運輸過程中造成的貨物損壞，由運輸部門負責查明原因，如屬駕駛員責任，按照駕駛員獎懲制度進行處理；如因不可抗力等原因造成的，應及時與客戶溝通協商解決方案。3.對因倉儲管理不善造成的貨物損壞或丟失，由倉儲部門承擔責任，并按照公司規定進行賠償。六、配送服務質量監控（一）客戶反饋處理1.建立客戶反饋渠道，如客服熱線、在線投訴平臺、客戶滿意度調查等，及時收集客戶對配送服務的意見和建議。2.客服人員對客戶反饋的問題進行詳細記錄，并及時轉交給相關部門處理。相關部門應在規定時間內對客戶反饋問題進行調查核實，并將處理結果反饋給客服人員。3.對客戶反饋的重大問題或投訴，公司應成立專項小組進行調查處理，確保客戶滿意度。（二）服務質量考核1.制定配送服務質量考核指標體系，包括訂單準時率、貨物完好率、客戶投訴率、服務態度等方面的指標。2.定期對配送部門、駕駛員等相關人員的服務質量進行考核，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。3.根據服務質量考核結果，分析存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高配送服務質量。（三）數據分析與持續改進1.建立配送業務數據統計分析制度，定期對訂單量、配送里程、車輛使用情況、服務質量等數據進行統計分析。2.通過數據分析，發現配送業務中存在的問題和規律，為優化配送流程、提高配送效率、降低配送成本提供依據。3.根據數據分析結果，制定持續改進計劃，不斷完善配送管理制度和業務流程，提高公司配送管理水平。七、費用管理（一）配送成本核算1.明確配送成本的構成，包括車輛購置費用、燃油費用、維修保養費用、駕駛員薪酬、過路費、停車費等。2.建立配送成本核算制度，定期對配送成本進行核算和分析。通過成本核算，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低配送成本。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程和審批權限。2.駕駛員及相關人員在完成配送任務后，應及時整理費用報銷憑證，并按照公司規定的流程進行報銷。報銷憑證應真實、合法、有效，不得弄虛作假。3.財務部門對費用報銷憑證進行審核，審核通過后按照規定進行報銷支付。對不符合報銷規定的憑證，予以退回并說明原因。（三）成本控制措施1.優化配送路線，提高車輛裝載率，減少空駛里程，降低燃油消耗和運輸成本。2.加強車輛維護保養，延長車輛使用壽命，降低維修成本。3.合理安排駕駛員工作任務，提高勞動效率，避免人力資源浪費。4.與供應商協商，爭取更優惠的采購價格，降低貨物采購成本。八、應急管理（一）應急預案制定1.針對可能出現的交通事故、自然災害、貨物損壞丟失等突發事件，制定相應的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應流程、應急處置措施、應急資源保障等內容。（二）應急培訓與演練1.定期組織駕駛員及相關人員參加應急培訓，提高應急處置能力。培訓內容包括應急預案解讀、應急操作技能、安全防范知識等。2.定期開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發現問題及時進行修訂和完善。（三）應急處置流程1.突發事件發生后，現場人員應立即報