門窗店鋪日常管理制度?一、總則1.目的為了規范門窗店鋪的日常運營管理，提高工作效率，保障店鋪的正常運轉，提升服務質量，特制定本管理制度。本制度旨在明確店鋪各崗位的職責、工作流程以及行為準則，確保全體員工能夠按照統一的標準和要求開展工作，為實現店鋪的經營目標提供有力保障。2.適用范圍本制度適用于門窗店鋪全體員工，包括銷售人員、安裝人員、售后服務人員、倉庫管理人員以及其他相關工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保店鋪運營活動合法合規。公平公正原則：在制度執行過程中，對待所有員工一視同仁，公平地評價員工的工作表現，公正地處理各類事務。效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，以最小的投入獲取最大的經濟效益和社會效益。服務至上原則：始終將客戶需求放在首位，以優質的產品和服務贏得客戶的信任和滿意。二、組織架構與崗位職責1.組織架構門窗店鋪的組織架構通常包括店長、銷售團隊、安裝團隊、售后團隊以及倉庫管理部門。店長全面負責店鋪的運營管理；銷售團隊負責門窗產品的銷售推廣；安裝團隊負責門窗的安裝工作；售后團隊負責處理客戶的售后問題；倉庫管理部門負責貨物的存儲、收發等工作。各部門之間相互協作，共同推動店鋪的發展。2.崗位職責店長全面負責店鋪的日常運營管理工作，制定店鋪的經營目標和工作計劃，并組織實施。負責團隊建設和員工管理，培訓、指導和監督員工的工作，激勵員工提高工作績效。負責與供應商溝通協調，確保貨物的及時供應和質量穩定。負責店鋪的財務管理，控制成本，確保店鋪的盈利水平。負責客戶關系管理，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。分析市場動態和競爭對手情況，制定相應的市場營銷策略，提升店鋪的市場競爭力。銷售人員負責接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的門窗產品咨詢和解決方案。積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣店鋪的門窗產品和服務。協助客戶簽訂銷售合同，跟進訂單執行情況，確保客戶按時收貨。收集客戶反饋信息，及時向上級匯報，為店鋪產品和服務的改進提供建議。安裝人員負責按照安裝規范和客戶要求，進行門窗的安裝工作，確保安裝質量。在安裝過程中，注意保護客戶現場環境，避免造成損壞。安裝完成后，清理現場，確保現場整潔干凈。對安裝過程中出現的問題及時反饋，協助解決產品質量或設計不合理等問題。售后人員負責接聽客戶售后電話，及時記錄客戶反饋的問題，并進行分類整理。協調相關部門解決客戶的售后問題，跟蹤處理進度，及時向客戶反饋處理結果。定期回訪客戶，了解客戶對售后服務的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進售后服務質量。倉庫管理人員負責倉庫的日常管理工作，包括貨物的入庫、存儲、盤點和出庫等。確保貨物的存儲安全，防止貨物損壞、丟失等情況發生。定期對倉庫進行盤點，核對庫存數量，確保賬實相符。根據銷售訂單和庫存情況，及時補貨，保證貨物的充足供應。對庫存貨物進行分類管理，標識清晰，便于查找和取用。三、考勤制度1.工作時間員工應按照規定的工作時間上下班，不得遲到、早退。具體工作時間為[具體工作時間段，例如：周一至周五9:0018:00，午休時間1小時]。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前向店長申請并獲得批準。2.考勤記錄店鋪采用[考勤方式，如打卡機、考勤軟件等]進行考勤記錄。員工應按時打卡，不得代打卡或惡意篡改考勤記錄。如因特殊原因無法打卡，需在當天及時向店長說明情況并填寫《未打卡說明》。3.遲到、早退處理遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個月內累計遲到、早退達到[X]次，將給予警告處分；累計達到[X]次以上，將視情節嚴重程度給予相應的紀律處分，直至解除勞動合同。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的兩倍；曠工一天，扣除當天工資的三倍，并給予警告處分。連續曠工三天或一個月內累計曠工五天以上，視為嚴重違反公司紀律，公司有權解除勞動合同。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應提供醫院出具的診斷證明和病假條。病假期間工資按照國家相關規定發放。事假：員工因個人事務需要請假，需提前向店長提交請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。年假：員工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體標準為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應提前安排，經店長批準后使用。婚假：符合國家法定結婚年齡的員工，可享受[X]天婚假。婚假應在結婚登記后一年內一次性休完，需提前向店長提交結婚證明等相關材料申請。產假：女員工符合國家計劃生育政策生育的，可享受產假。產假天數按照國家相關規定執行，產假期間工資按照國家和地方有關規定發放。喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假。喪假應在親屬去世后一周內休完，需提供相關證明材料。2.請假流程員工請假需提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假起止時間、請假原因等信息，按照以下流程審批：請假1天以內（含1天），由店長批準；請假1天以上3天以內（含3天），經店長審核后，報上級領導批準；請假3天以上，經店長和上級領導審核后，報公司總經理批準。員工將批準后的《請假申請表》交至行政部門備案。請假申請未經批準而擅自休假的，按曠工處理。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作績效掛鉤，根據員工每月的工作任務完成情況、工作質量、工作態度等進行考核評分，按照績效考核制度發放。提成工資：銷售人員根據銷售業績獲得提成，提成比例根據產品類別、銷售金額等因素確定；安裝人員根據安裝工作量獲得相應的提成；售后人員在完成一定的售后指標后可獲得提成。具體提成方案另行制定。2.薪酬發放薪酬發放時間為每月的[具體發放日期]。如遇節假日或特殊情況，發放時間將提前通知員工。公司將通過銀行轉賬的方式將工資發放至員工工資卡中。員工如有工資疑問，應在工資發放后的[X]個工作日內與財務人員溝通核對。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工享有帶薪年假，具體規定見請假制度。節日福利：在法定節假日，公司為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：公司為員工提供各種培訓機會，幫助員工提升業務能力和職業素養，促進員工的個人發展。六、銷售管理制度1.客戶接待銷售人員在接待客戶時應熱情、禮貌、專業，主動詢問客戶需求，為客戶提供詳細的產品信息和解決方案。認真記錄客戶的聯系方式、需求意向等信息，建立客戶檔案，并及時錄入公司的客戶管理系統。2.銷售流程銷售人員與客戶溝通達成初步意向后，應及時填寫《銷售意向書》，明確客戶需求、產品規格、價格、交貨時間等關鍵信息，并提交給店長審核。店長審核通過后，銷售人員與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準確、合法。合同簽訂后，及時將合同副本交至相關部門備案。銷售訂單下達后，銷售人員負責跟進訂單執行情況，協調倉庫管理部門安排發貨，及時告知客戶發貨時間和物流信息。對于客戶的特殊要求或變更訂單，銷售人員應及時與相關部門溝通協調，確保能夠滿足客戶需求，并辦理相應的變更手續。3.銷售業績考核建立銷售人員銷售業績考核指標體系，包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量、客戶滿意度等。每月對銷售人員的銷售業績進行統計和考核，根據考核結果發放績效工資和提成工資。對于連續三個月銷售業績未達標的銷售人員，公司將進行業績輔導和培訓；如經輔導后仍無明顯改善，公司有權調整其工作崗位或解除勞動合同。七、安裝管理制度1.安裝準備安裝人員在接到安裝任務后，應提前與客戶溝通安裝時間，并根據安裝要求準備好所需的工具、材料和設備。仔細核對門窗產品的規格、型號、數量等信息，確保與銷售合同一致，如有問題及時反饋給銷售人員。2.安裝規范安裝人員應嚴格按照門窗安裝規范和施工工藝進行操作，確保安裝質量。在安裝過程中，注意安全防護，避免發生安全事故。安裝門窗時，要保證門窗的水平度、垂直度和密封性，確保門窗開啟靈活、關閉嚴密。安裝完成后，清理現場，將剩余的材料和工具整理歸位，保持現場整潔干凈。3.安裝質量驗收安裝完成后，由客戶或公司指定的驗收人員進行質量驗收。驗收內容包括門窗的安裝質量、外觀質量、使用功能等方面。如驗收過程中發現質量問題，安裝人員應及時進行整改，直至驗收合格為止。整改所產生的費用由責任人承擔。八、售后服務管理制度1.售后接待售后人員應及時接聽客戶售后電話，熱情、耐心地傾聽客戶反饋的問題，并做好記錄。對于客戶的售后問題，應給予及時響應，承諾解決時間，并告知客戶處理進度。2.售后處理流程售后人員接到客戶售后問題后，應根據問題的性質進行分類，并及時協調相關部門進行處理。對于一般性問題，售后人員應在[規定時間，如24小時]內給予客戶解決方案，并跟蹤處理結果，確保客戶滿意。對于較為復雜的問題，售后人員應及時組織相關部門進行會診，制定解決方案，并在[規定時間，如48小時]內反饋給客戶。在售后問題處理過程中，要保持與客戶的溝通順暢，及時向客戶說明處理進度和預計完成時間，直至問題徹底解決。3.售后回訪售后人員在處理完客戶售后問題后的[規定時間，如一周內]，對客戶進行回訪，了解客戶對售后服務的滿意度。認真記錄客戶的反饋意見和建議，對于客戶提出的問題要及時跟進處理，并將回訪結果和處理情況反饋給相關部門。通過售后回訪，不斷總結經驗教訓，改進售后服務質量，提高客戶滿意度。九、倉庫管理制度1.貨物入庫倉庫管理人員在接到貨物到貨通知后，應及時組織人員進行卸貨，并核對貨物的數量、規格、型號等信息與送貨單一致。對入庫貨物進行外觀檢查，如發現貨物有損壞、缺失等情況，應及時與供應商聯系協商解決，并做好記錄。貨物驗收合格后，辦理入庫手續，將貨物按照規定的存儲位置存放，并更新庫存臺賬。2.貨物存儲倉庫應保持整潔、干燥、通風良好，貨物應分類存放，標識清晰，便于查找和取用。對于易燃易爆、易腐蝕等危險物品，應設置專門的存儲區域，并按照相關安全規定進行管理。定期對庫存貨物進行盤點，確保賬實相符。如發現庫存差異，應及時查明原因并進行處理。3.貨物出庫倉庫管理人員根據銷售訂單或其他出庫指令，及時安排貨物出庫。在發貨前，再次核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保與訂單一致。辦理貨物出庫手續，填寫出庫單，注明貨物名稱、數量、去向等信息，并由相關人員簽字確認。貨物出庫后，及時更新庫存臺賬，確保庫存數據的準確性。十、財務管理制度1.財務審批流程店鋪的各項費用支出應按照財務審批流程進行審批。費用報銷人應填寫《費用報銷單》，注明費用明細、金額、報銷事由等信息，并附上相關發票或憑證。《費用報銷單》先由部門負責人審核，確認費用的合理性和必要性；再由店長審批；最后交至財務部門審核報銷。對于金額較大的費用支出（超過[規定金額]），需報上級領導或公司總經理審批。2.財務預算管理店長應根據店鋪的經營目標和工作計劃，制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經公司審核批準后，應嚴格執行。各部門應按照預算控制各項費用支出，如有特殊情況需要調整預算，需提前向店長提出申請，經批準后報財務部門備案。3.財務報表與分析財務人員應定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映店鋪的財務狀況和經營成果。對財務報表進行分析，為店長提供決策支持，幫助店鋪優化經營管理，提高經濟效益。十一、培訓與發展制度1.培訓計劃根據店鋪的發展需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容涵蓋產品知識、銷售技巧、安裝技能、售后服務、團隊協作等方面，以提升員工的業務能力和綜合素質。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓活動，可以邀請內部專家、外部培訓機構或廠家代表進行授課。鼓勵員工積極參與培訓，在培訓過程中認真學習，做好筆記，積極與講師互動交流。培訓結束后，對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。3.員工職業發展規劃為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確個人職業發展目標。根據員工的工作表現和發展潛力，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。十二、保密制度1.保密范圍店鋪的商業秘密，包括客戶信息、產品設計圖紙、銷售價格、營銷策略、財務數據等。員工在工作過程中知悉的公司內部文件、會議記錄、業務流程等信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任