超市門衛(wèi)安全管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)超市的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市正常的經(jīng)營秩序，保障超市及員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于超市所有門衛(wèi)工作人員以及進(jìn)入超市區(qū)域的人員和車輛。3.基本原則安全第一原則：始終將保障超市安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。預(yù)防為主原則：通過建立健全各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)日常巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。嚴(yán)格管理原則：對(duì)進(jìn)入超市的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記、檢查和管理，確保符合安全規(guī)定。二、門衛(wèi)工作職責(zé)1.人員出入管理負(fù)責(zé)超市出入口的人員進(jìn)出登記工作，對(duì)進(jìn)入超市的員工、顧客及其他人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求出示有效證件（如工作證、會(huì)員卡等），并進(jìn)行登記，記錄姓名、時(shí)間、事由等信息。禁止無關(guān)人員進(jìn)入超市營業(yè)區(qū)域，對(duì)拒絕出示證件或形跡可疑的人員，要進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)攜帶大包、包裹等物品離開超市的人員進(jìn)行檢查，防止超市財(cái)物被盜帶出。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或財(cái)物數(shù)量較大，需進(jìn)一步核實(shí)情況，必要時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.車輛出入管理指揮進(jìn)入超市的車輛有序停放，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線行駛，確保停車場內(nèi)交通秩序良好。對(duì)進(jìn)入超市送貨的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)送貨單及貨物信息，防止未經(jīng)許可的貨物進(jìn)入超市。檢查車輛外觀是否有損壞，如有損壞需記錄并告知送貨人員。禁止無關(guān)車輛進(jìn)入超市營業(yè)區(qū)域，特殊情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好相關(guān)登記。對(duì)離開超市的車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車內(nèi)無超市財(cái)物及違禁物品后予以放行。3.巡邏檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)超市周邊及內(nèi)部區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查。巡邏過程中要注意觀察周圍環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。對(duì)超市重點(diǎn)部位（如倉庫、收銀臺(tái)、貴重商品區(qū)等）進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保這些區(qū)域的安全。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），要立即采取措施進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。4.安全監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理。對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰、完整。按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像資料，以備查閱。5.應(yīng)急處置熟悉超市應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速按照預(yù)案要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場救援和秩序維護(hù)工作，如火災(zāi)時(shí)引導(dǎo)顧客疏散、協(xié)助滅火等。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，配合做好后續(xù)的調(diào)查處理工作。三、人員出入管理規(guī)定1.員工出入管理員工上班時(shí)應(yīng)佩戴工作證，主動(dòng)出示給門衛(wèi)人員，經(jīng)核實(shí)身份后進(jìn)入超市。員工因特殊原因需要臨時(shí)外出超市的，應(yīng)填寫《員工外出申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交門衛(wèi)人員登記備案，方可外出。外出時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)長，返回時(shí)需再次登記。員工下班后應(yīng)及時(shí)離開超市，不得在超市內(nèi)逗留。如因工作需要加班，需提前告知門衛(wèi)人員，并在加班結(jié)束后離開時(shí)進(jìn)行登記。2.顧客出入管理顧客在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)可自由進(jìn)入超市，門衛(wèi)人員應(yīng)禮貌引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入。鼓勵(lì)顧客在離開超市時(shí)主動(dòng)出示購物小票，門衛(wèi)人員可進(jìn)行適當(dāng)檢查，確保顧客未夾帶未結(jié)賬商品離開。對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥忸櫩停T衛(wèi)人員應(yīng)給予必要的幫助和照顧，確保其安全出入超市。3.外來人員出入管理外來人員因業(yè)務(wù)聯(lián)系等原因需要進(jìn)入超市的，門衛(wèi)人員應(yīng)先與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)來訪事宜后，要求外來人員填寫《外來人員來訪登記表》，注明姓名、單位、來訪時(shí)間、事由等信息，并進(jìn)行登記。外來人員需佩戴臨時(shí)出入證方可進(jìn)入超市，臨時(shí)出入證應(yīng)在門衛(wèi)處領(lǐng)取，并在離開時(shí)交回。未經(jīng)超市允許，外來人員不得進(jìn)入超市倉庫、財(cái)務(wù)室等重要區(qū)域。如因工作需要進(jìn)入，需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并由超市工作人員陪同。四、車輛出入管理規(guī)定1.送貨車輛出入管理送貨車輛應(yīng)提前與超市采購部門或相關(guān)收貨部門聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間和貨物信息。在到達(dá)超市指定送貨地點(diǎn)前，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)人員出示送貨單。門衛(wèi)人員對(duì)送貨車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、貨物清單、送貨單等。如發(fā)現(xiàn)貨物與送貨單不符或車輛外觀有損壞等情況，要及時(shí)與送貨人員溝通核實(shí)，并做好記錄。送貨車輛進(jìn)入超市后，應(yīng)按照指定的路線行駛，將車輛停放在指定的卸貨區(qū)域，不得隨意停放。卸貨完畢后，應(yīng)及時(shí)離開超市，不得在超市內(nèi)長時(shí)間逗留。送貨車輛離開超市時(shí)，門衛(wèi)人員再次核對(duì)送貨單和貨物，確認(rèn)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)有貨物未卸完或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.顧客車輛出入管理顧客車輛應(yīng)在超市停車場內(nèi)有序停放，按照停車標(biāo)識(shí)和指示牌的引導(dǎo)進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。門衛(wèi)人員負(fù)責(zé)指揮顧客車輛的停放，確保車輛停放整齊，不影響其他車輛和行人通行。顧客在離開超市時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)檢查車輛是否有損壞，如有損壞應(yīng)及時(shí)告知顧客，并做好記錄。同時(shí)，提醒顧客關(guān)好車窗、車門，帶好貴重物品。3.外來車輛出入管理外來車輛因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入超市的，必須經(jīng)超市相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，注明車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間、事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。外來車輛應(yīng)按照門衛(wèi)人員的指示停放，不得隨意進(jìn)入超市營業(yè)區(qū)域。如因特殊情況需要進(jìn)入，需在超市工作人員的陪同下前往指定地點(diǎn)。外來車輛離開超市時(shí)，門衛(wèi)人員要檢查車輛及車內(nèi)物品，確認(rèn)無誤后收回臨時(shí)停車證，予以放行。五、巡邏檢查制度1.巡邏路線與時(shí)間制定詳細(xì)的巡邏路線圖，明確巡邏的區(qū)域和重點(diǎn)部位，包括超市周邊圍墻、出入口、停車場、營業(yè)大廳、倉庫、收銀臺(tái)等。門衛(wèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天每隔[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每隔[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏時(shí)間應(yīng)做好記錄，確保巡邏工作按時(shí)、有序進(jìn)行。2.巡邏內(nèi)容檢查超市周邊環(huán)境，查看圍墻是否完好，有無可疑人員或車輛在周邊逗留。檢查超市出入口的人員和車輛出入情況，確保人員和車輛按照規(guī)定進(jìn)出，登記信息準(zhǔn)確無誤。巡查停車場內(nèi)車輛停放情況，是否有違規(guī)停車、車輛損壞等情況，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知車主或相關(guān)部門處理。進(jìn)入超市營業(yè)區(qū)域，檢查各區(qū)域的門窗是否關(guān)閉、鎖好，消防設(shè)施是否完好有效，電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無異常聲響或氣味。對(duì)倉庫進(jìn)行重點(diǎn)巡查，檢查貨物存儲(chǔ)是否安全，倉庫門窗、門鎖是否完好，有無貨物被盜或損壞的跡象。查看收銀臺(tái)的收款情況，是否有異常交易或安全隱患。在巡邏過程中，注意觀察周圍人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員要及時(shí)進(jìn)行盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.巡邏記錄與報(bào)告門衛(wèi)人員每次巡邏結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。如在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的問題、地點(diǎn)、初步處理情況等。對(duì)于一般性問題，門衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)解決并記錄處理結(jié)果；對(duì)于重大問題或無法處理的情況，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。六、安全監(jiān)控管理制度1.監(jiān)控室值班要求監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，門衛(wèi)人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得擅自離崗、脫崗。值班人員要密切關(guān)注監(jiān)控畫面，保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。在值班期間，不得從事與值班無關(guān)的事情，如看電視、玩手機(jī)等，確保監(jiān)控室工作環(huán)境安靜、有序。2.監(jiān)控設(shè)備操作與維護(hù)值班人員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作方法，能夠熟練切換監(jiān)控畫面、調(diào)取錄像資料等。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括攝像頭是否清晰、錄像機(jī)是否正常存儲(chǔ)錄像、網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定等。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。在設(shè)備維修期間，要采取臨時(shí)的安全防范措施，確保超市安全。3.錄像資料保存與查閱監(jiān)控錄像資料應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，一般保存期限為[X]天。保存期限屆滿后，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行覆蓋或刪除。因工作需要查閱監(jiān)控錄像資料的，需經(jīng)超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫《監(jiān)控錄像查閱申請(qǐng)表》，注明查閱時(shí)間、事由、查閱人等信息。值班人員應(yīng)按照申請(qǐng)表的要求，準(zhǔn)確調(diào)取相關(guān)錄像資料，并做好查閱記錄。查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)將錄像資料恢復(fù)到原始狀態(tài)，確保資料的完整性和保密性。七、應(yīng)急處置制度1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定完善的超市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、地震、人員傷亡等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門和人員在突發(fā)事件中的職責(zé)分工，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展應(yīng)急救援工作。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)疏散演練、防盜搶演練等，演練后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。2.突發(fā)事件報(bào)告與響應(yīng)門衛(wèi)人員在巡邏或監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)狀等信息。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，按照要求做好信息發(fā)布和溝通協(xié)調(diào)工作。3.應(yīng)急處置措施火災(zāi)事故：門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，并迅速組織超市內(nèi)的員工和顧客進(jìn)行疏散。利用超市內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火，引導(dǎo)疏散人員按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域，確保人員生命安全。盜竊、搶劫事故：門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)盜竊或搶劫行為時(shí)，應(yīng)保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突。及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知超市內(nèi)的其他安保人員進(jìn)行支援。在確保自身安全的前提下，觀察犯罪分子的特征和逃跑方向，為警方提供線索。人員傷亡事故：門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)立即撥打"120"急救電話，并通知超市相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。在等待急救人員到來的過程中，對(duì)受傷人員進(jìn)行簡單的急救處理，如止血、包扎等。其他突發(fā)事件：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如地震時(shí)組織人員躲到安全的地方，待震動(dòng)停止后有序疏散等。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定門衛(wèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門衛(wèi)人員參加安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)法律法規(guī)、超市安全管理制度、門衛(wèi)工作職責(zé)、應(yīng)急處置技能等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等信息，并提前通知門衛(wèi)人員做好準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)師要認(rèn)真?zhèn)湔n，確保培訓(xùn)內(nèi)容豐富、生動(dòng)、實(shí)用。在培訓(xùn)過程中，要注重與門衛(wèi)人員的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)他們提出問題和建議，及時(shí)解答他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦Щ蟆Ｅ嘤?xùn)結(jié)束后，要對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行考核，考核方式可采用書面考試、實(shí)際操作等形式，檢驗(yàn)他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定門衛(wèi)人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置等方面對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行全面考核。工作紀(jì)律方面，考核門衛(wèi)人員是否遵守考勤制度、值班制度，有無擅自離崗、脫崗等情況。業(yè)務(wù)能力方面，考核門衛(wèi)人員對(duì)人員和車輛出入管理、巡邏檢查