門店物業收費管理制度?一、總則（一）目的為加強門店物業管理，規范物業收費行為，確保物業費用的及時、足額收取，保障門店物業服務的正常運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的物業收費管理工作。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規及相關政策規定進行物業收費管理。2.公開透明原則：收費標準、收費方式、收費流程等應向門店租戶或使用人公開透明，接受監督。3.足額收繳原則：確保各項物業費用應收盡收，不得隨意減免或拖欠。4.優質服務原則：以優質的物業服務促進物業費用的收繳，實現服務與收費的良性互動。二、收費項目及標準（一）租金根據門店所處位置、面積、市場行情等因素確定租金標準，并在租賃合同中明確約定。租金應按照合同約定的支付周期按時收取。（二）物業費1.物業費包括物業共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用，環境衛生清潔費用，綠化養護費用，秩序維護費用，以及物業服務人員的薪酬福利等。2.物業費標準根據門店的實際情況，結合市場價格水平制定，并在物業服務合同中明確。物業費一般按照月度、季度或年度收取。（三）水電費1.水電費按照實際用量向門店租戶或使用人收取。2.水電價格按照當地供電、供水部門的規定執行，可根據實際情況與租戶協商確定分攤方式。（四）其他費用如停車費、垃圾清運費等，根據實際情況另行制定收費標準，并向租戶或使用人明示。三、收費流程（一）費用通知1.財務部門每月定期（如每月[X]日前）生成物業費用明細清單，包括租金、物業費、水電費等各項費用的金額及應繳費期限。2.將費用明細清單以書面形式（如繳費通知單）或電子形式（如電子郵件、短信）發送給門店租戶或使用人。繳費通知單應明確費用項目、金額、繳費期限等信息。（二）繳費提醒1.在繳費期限屆滿前[X]天，財務部門再次向租戶或使用人發送繳費提醒通知，提醒其按時繳費。2.對于逾期未繳費的租戶或使用人，由客服部門通過電話、上門拜訪等方式進行催繳，了解未繳費原因，并告知其逾期繳費的后果。（三）費用收繳1.租戶或使用人應在規定的繳費期限內，將物業費用繳納至公司指定的賬戶。繳費方式可包括銀行轉賬、支票、現金等。2.財務部門收到款項后，應及時進行核對確認，并開具收款收據或發票。收款收據或發票應注明費用項目、金額、繳費日期等信息。（四）欠費管理1.對于逾期未繳費的租戶或使用人，財務部門應建立欠費臺賬，詳細記錄欠費金額、欠費期限、租戶信息等。2.客服部門應持續跟進欠費租戶或使用人，定期發送欠費催繳通知，并告知其可能面臨的法律責任。3.對于長期欠費且經多次催繳仍不繳納的租戶或使用人，公司可根據租賃合同約定，采取停水、停電、限制使用設施設備等措施，直至通過法律途徑追討欠費。四、收費管理職責（一）財務部門1.負責制定物業收費管理制度和流程，并組織實施。2.負責物業費用的核算、收繳、催繳及欠費管理工作。3.定期對物業收費情況進行統計分析，向上級領導匯報收費工作進展及存在的問題。4.負責與租戶或使用人進行費用結算和溝通協調，解答有關收費的疑問。（二）客服部門1.協助財務部門進行物業費用的催繳工作，通過電話、上門拜訪等方式與租戶或使用人溝通，了解繳費情況和需求。2.收集租戶或使用人對物業服務及收費的意見和建議，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果。3.負責接待租戶或使用人關于物業收費的咨詢和投訴，做好記錄并及時協調解決。（三）運營部門1.負責門店租賃合同的簽訂和管理，確保合同中關于物業收費的條款明確、合理。2.協助財務部門和客服部門做好物業費用的收繳工作，配合催繳欠費租戶或使用人。3.關注門店租戶或使用人的經營狀況，對于可能影響物業費用收繳的情況及時向財務部門和客服部門通報。（四）物業服務部門1.按照物業服務合同約定，為門店租戶或使用人提供優質的物業服務，以促進物業費用的收繳。2.配合財務部門和客服部門進行費用催繳工作，向租戶或使用人宣傳物業服務內容和收費政策。3.對于租戶或使用人提出的物業服務問題及時進行處理和反饋，提高租戶滿意度。五、票據管理（一）票據種類1.收款收據：用于收取租金、物業費、水電費等各項費用，作為收款憑證。2.發票：根據國家稅收法規及租戶或使用人的需求，開具正式發票。（二）票據開具1.財務人員應按照規定的格式和內容開具收款收據或發票，確保信息準確、完整。2.收款收據或發票應加蓋公司財務專用章或發票專用章，并由收款人簽字確認。3.開具發票時，應嚴格按照稅務部門的規定進行操作，確保發票的真實性和合法性。（三）票據保管1.設立專門的票據保管臺賬，記錄票據的種類、號碼、開具日期、使用情況等信息。2.收款收據和發票應妥善保管，存放于安全、干燥、防火、防盜的場所。3.定期對票據進行盤點，確保賬實相符。如有票據丟失、損毀等情況，應及時查明原因，并按照規定進行處理。（四）票據核銷1.收款收據和發票使用完畢后，應及時進行核銷。核銷時，應檢查票據的開具情況、收款情況等是否一致。2.核銷后的票據應按照會計檔案管理的要求進行歸檔保存，保存期限按照國家規定執行。六、監督與檢查（一）內部監督1.公司內部審計部門定期對門店物業收費管理情況進行審計檢查，包括收費流程的執行情況、費用收繳情況、票據管理情況等。2.財務部門應定期對收費數據進行自查，確保數據的準確性和完整性。同時，應加強對收費人員的培訓和監督，防止出現違規收費行為。（二）租戶監督1.向門店租戶或使用人公開物業收費標準、收費方式、收費流程等信息，接受租戶的監督。2.設立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理租戶關于物業收費的投訴和舉報，并認真調查處理，將處理結果及時反饋給租戶。（三）檢查內容1.收費標準的執行情況，是否存在擅自提高或降低收費標準的行為。2.收費流程的規范性，是否按照規定的程序進行費用通知、催繳、收繳等操作。3.費用收繳情況，是否存在欠費未及時催繳或漏繳等情況。4.票據管理情況，票據的開具、保管、核銷等是否符合規定。5.與租戶或使用人的溝通協調情況，是否及時解答租戶關于收費的疑問，處理租戶的投訴和建議。（四）問題整改1.對于監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。2.責任部門應針對問題制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。3.整改完成后，應向公司提交整改報告，說明整改情況和整改效果。公司對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。七、獎懲措施（一）獎勵1.對于在物業收費管理工作中表現突出的部門或個人，如收費率達到[X]%以上、催繳欠費成效顯著等，給予表彰和獎勵。獎勵方式可包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.鼓勵員工積極提出關于物業收費管理的合理化建議，對于被公司采納并取得良好效果的建議，給予建議人相應的獎勵。（二）懲罰1.對于違反物業收費管理制度的部門或個人，如擅自減免費用、未按規定流程收費、票據管理不善等，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.因個人原因導致公司物業費用損失的，應承擔相應