2024年管理師考試重要概念回顧與分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關于管理職能的描述，正確的是：

A.計劃是管理的基本職能之一

B.組織是管理的基本職能之一

C.領導是管理的基本職能之一

D.控制是管理的基本職能之一

E.以上都是

2.下列關于組織結構的類型，不包括的是：

A.直線制組織結構

B.矩陣制組織結構

C.函數制組織結構

D.網絡制組織結構

E.級層制組織結構

3.下列關于戰略管理的步驟，正確的是：

A.環境分析

B.確定戰略目標

C.制定戰略方案

D.戰略實施

E.戰略評估

4.下列關于決策的方法，不包括的是：

A.決策樹法

B.期望值法

C.效用分析法

D.系統分析法

E.風險分析法

5.下列關于溝通的障礙，不包括的是：

A.信息過載

B.語義障礙

C.心理障礙

D.組織障礙

E.語言障礙

6.下列關于領導理論，不包括的是：

A.領導行為理論

B.領導特質理論

C.領導權變理論

D.領導情景理論

E.領導變革理論

7.下列關于激勵理論，不包括的是：

A.需求層次理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

E.領導變革理論

8.下列關于質量控制的方法，不包括的是：

A.PDCA循環

B.5S管理

C.全面質量管理

D.統計質量控制

E.項目管理

9.下列關于項目管理的方法，不包括的是：

A.Gantt圖

B.PERT圖

C.CPM圖

D.PERT/CPM圖

E.PERT/CPM網絡圖

10.下列關于時間管理的工具，不包括的是：

A.待辦事項清單

B.日程表

C.時間管理矩陣

D.Gantt圖

E.PERT圖

11.下列關于團隊建設的階段，不包括的是：

A.形成期

B.穩定期

C.成熟期

D.分裂期

E.重建期

12.下列關于沖突管理的策略，不包括的是：

A.避免策略

B.合作策略

C.強制策略

D.壓制策略

E.談判策略

13.下列關于人力資源規劃的方法，不包括的是：

A.需求預測

B.供給預測

C.人力資源平衡

D.人力資源調整

E.人力資源培訓

14.下列關于企業文化建設的要素，不包括的是：

A.價值觀

B.視覺識別系統

C.行為規范

D.組織使命

E.組織愿景

15.下列關于創新管理的步驟，不包括的是：

A.創新機會識別

B.創新創意生成

C.創新方案篩選

D.創新實施

E.創新評估

16.下列關于風險管理的方法，不包括的是：

A.風險識別

B.風險評估

C.風險應對

D.風險監控

E.風險預防

17.下列關于供應鏈管理的環節，不包括的是：

A.采購

B.生產

C.存儲

D.分銷

E.市場營銷

18.下列關于信息化管理的工具，不包括的是：

A.企業資源計劃（ERP）

B.客戶關系管理（CRM）

C.項目管理軟件

D.企業內部網（Intranet）

E.企業外部網（Extranet）

19.下列關于項目管理的方法，不包括的是：

A.系統方法

B.生命周期方法

C.活動導向方法

D.資源導向方法

E.價值鏈方法

20.下列關于領導力的要素，不包括的是：

A.溝通能力

B.決策能力

C.激勵能力

D.創新能力

E.情感智力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.管理者通過計劃、組織、領導、控制等職能來實現組織的目標。（）

2.組織結構的設計應該以組織的目標為導向，而不是以員工的個人喜好為導向。（）

3.戰略管理的過程是一個循環的過程，需要不斷地進行戰略評估和調整。（）

4.在決策過程中，決策者應該盡可能地避免使用直覺和經驗。（×）

5.溝通的有效性取決于發送者和接收者之間的相似性。（×）

6.領導者的行為應該始終一致，以樹立良好的榜樣。（）

7.激勵理論中的公平理論認為，員工的滿意度取決于他們與其他員工的工作比較。（）

8.質量控制的目標是確保產品或服務滿足客戶的需求和期望。（）

9.項目管理中的關鍵路徑法可以幫助項目經理確定項目完成的最短時間。（）

10.企業文化建設是組織長期發展的基礎，它能夠增強組織的凝聚力和競爭力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述管理的四大職能及其相互關系。

2.請解釋戰略管理中的SWOT分析及其在組織中的應用。

3.簡要說明領導力與管理的區別。

4.分析企業實施全面質量管理的步驟及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業如何進行有效的跨文化管理。

2.結合實際案例，分析企業如何通過創新驅動實現可持續發展。

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCDE：管理的四大職能包括計劃、組織、領導、控制，這些職能相互關聯，共同作用于組織的各項活動。

2.DE：網絡制組織結構、級層制組織結構不屬于常見的組織結構類型。

3.ABCDE：戰略管理的步驟通常包括環境分析、確定戰略目標、制定戰略方案、戰略實施和戰略評估。

4.DE：期望值法和效用分析法是決策中常用的定量分析方法，而系統分析法和風險分析法則更側重于定性分析。

5.AE：信息過載和語義障礙是溝通中的常見障礙，心理障礙和組織障礙也可能會影響溝通效果。

6.DE：領導情景理論是領導理論的一個分支，而領導變革理論并不是一個獨立的領導理論。

7.DE：領導變革理論并不是激勵理論的一部分，而是關于領導在組織變革中作用的理論。

8.DE：5S管理和全面質量管理是質量控制的方法，而項目管理則是項目管理的工具。

9.CDE：PERT/CPM圖和PERT/CPM網絡圖是項目管理中常用的工具，Gantt圖和PERT圖也是項目管理中常用的圖表。

10.DE：待辦事項清單和日程表是時間管理的工具，時間管理矩陣和Gantt圖也是時間管理中常用的工具。

11.DE：分裂期和重建期并不是團隊建設的階段，而是團隊生命周期中可能出現的問題。

12.DE：壓制策略并不是沖突管理的策略，而是一種避免沖突的方式。

13.E：人力資源培訓是人力資源規劃的一部分，而其他選項是人力資源規劃的具體方法。

14.B：視覺識別系統是企業文化建設的組成部分，而不是要素。

15.E：創新評估是創新管理的一個步驟，其他選項是創新管理的前期工作。

16.E：風險預防并不是風險管理的方法，而是風險管理的一個目標。

17.E：市場營銷并不是供應鏈管理的環節，而是供應鏈管理的一個環節。

18.E：企業外部網（Extranet）是信息化管理的工具之一，而其他選項也是信息化管理的工具。

19.E：價值鏈方法是項目管理中的一種方法，而其他選項是項目管理的方法論。

20.E：情感智力是領導力的一個要素，其他選項也是領導力的要素。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確：管理者通過計劃、組織、領導、控制等職能來實現組織的目標。

2.正確：組織結構的設計應該以組織的目標為導向，而不是以員工的個人喜好為導向。

3.正確：戰略管理的過程是一個循環的過程，需要不斷地進行戰略評估和調整。

4.錯誤：在決策過程中，決策者應該綜合考慮直覺、經驗和邏輯分析。

5.錯誤：溝通的有效性并不完全取決于發送者和接收者之間的相似性，還包括溝通技巧和情境因素。

6.正確：領導者的行為應該始終一致，以樹立良好的榜樣。

7.正確：公平理論認為，員工的滿意度取決于他們認為自己與其他員工的工作比較是否公平。

8.正確：質量控制的目標是確保產品或服務滿足客戶的需求和期望。

9.正確：關鍵路徑法可以幫助項目經理確定項目完成的最短時間。

10.正確：企業文化建設是組織長期發展的基礎，它能夠增強組織的凝聚力和競爭力。

三、簡答題答案及解析思路

1.管理的四大職能及其相互關系：

-計劃：確定組織的目標和實現這些目標的方法。

-組織：設計組織結構，分配資源，確保計劃的實施。

-領導：激勵和引導員工，協調團隊活動，實現組織目標。

-控制：監控組織活動，確保計劃目標的實現，及時調整。

2.SWOT分析及其在組織中的應用：

-SWOT分析是一種戰略分析工具，用于評估組織的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。

-應用：幫助組織識別自身的優勢，利用機會，克服劣勢，應對威脅，制定有效的戰略。

3.領導力與管理的區別：

-領導力：關注于激勵和影響他人，引導團隊實現共同目標。

-管理：關注于規劃、組織、領導和控制資源，以實現組織目標。

4.企業實施全面質量管理的步驟及其重要性：

-步驟：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。

-重要性：提高產品和服