超市收銀人員管理制度?一、總則（一）目的為了加強超市收銀工作的管理，規范收銀人員的行為，提高收銀工作效率和服務質量，保障超市和顧客的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于超市所有收銀人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和超市的各項規章制度。2.以顧客為中心，提供熱情、周到、快捷的服務。3.準確、及時地完成收銀工作，確保賬目清晰、無誤。4.嚴格遵守收銀操作流程，保障資金安全。二、崗位職責（一）收銀主管職責1.負責收銀團隊的日常管理工作，包括人員排班、考勤統計等。2.監督收銀人員的工作紀律和服務規范，確保優質服務。3.定期組織收銀人員培訓，提高業務水平和操作技能。4.處理顧客對收銀工作的投訴和糾紛，及時向上級匯報重大問題。5.協助財務部門進行現金管理和賬目核對，確保收銀數據的準確性。（二）收銀員職責1.熟悉收銀設備的操作，能夠熟練、快速地為顧客結算商品。2.準確掃描商品條碼，核對商品信息，確保價格準確無誤。3.禮貌接待顧客，解答顧客咨詢，提供必要的幫助。4.收取顧客現金、支票、銀行卡等支付款項，確保收款準確，找零無誤。5.按照規定的流程進行收款操作，開具發票或小票，妥善保管備用金。6.負責收銀區域的清潔衛生，保持工作環境整潔。7.協助超市做好商品防盜等工作，發現異常情況及時報告。三、收銀操作流程（一）準備工作1.提前到達工作崗位，檢查收銀設備是否正常運行，如電腦、收銀機、掃描槍、打印機等。2.開啟收銀設備，登錄收銀系統，輸入本人用戶名和密碼。3.整理好收銀臺面，擺放好備用金、發票、購物袋等物品。4.檢查收銀區域的清潔衛生，如有雜物及時清理。（二）接待顧客1.當顧客前來結賬時，收銀員應主動微笑迎接，使用禮貌用語，如"您好，歡迎光臨！"2.將商品逐一掃描至收銀系統，確保掃描準確，商品信息與實際相符。對于無條碼商品，應手動輸入商品名稱、規格、價格等信息。3.掃描過程中，注意檢查商品的保質期、質量等，如有問題及時告知顧客或相關負責人。（三）結算收款1.掃描完畢后，告知顧客商品總價。2.收取顧客支付的款項，認真辨別現金真偽，對于支票、銀行卡等支付方式，按照相應的操作流程進行處理。3.準確找零，將現金和找零整齊地放入收銀抽屜或錢箱中。找零時應唱收唱付，如"收您xx元，找您xx元，請收好。"4.如需開具發票，應按照規定的格式和內容準確填寫，將發票聯交給顧客，并告知顧客妥善保管。（四）結束工作1.交易完成后，打印購物小票，將小票和找零一起遞給顧客，并說"請拿好小票和找零，歡迎下次光臨！"2.整理好商品，將已結算的商品放置在指定位置，以便顧客攜帶。3.關閉收銀設備，整理好收銀臺面，將備用金、發票等物品擺放整齊。4.與下一班收銀員進行交接，包括現金、票據、設備狀況等，并在交接登記簿上簽字確認。四、服務規范（一）語言規范1.使用文明禮貌用語，如"您好""請""謝謝""對不起""再見"等。2.回答顧客問題時，應清晰、簡潔、準確，不得使用模糊或歧義的語言。3.與顧客交流時，語氣要親切、溫和，不得使用生硬、冷漠的語氣。（二）行為規范1.保持良好的精神狀態，面帶微笑，站姿端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.不得在收銀臺前吃東西、玩手機、聊天等與工作無關的事情。3.尊重顧客的意見和需求，耐心解答顧客的疑問，不得與顧客發生爭執或爭吵。4.當顧客較多時，應有序引導顧客排隊結賬，不得插隊或催促顧客。（三）形象規范1.穿著統一的工作服，保持整潔、干凈。2.佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置。3.頭發應梳理整齊，不得染夸張的顏色或留怪異的發型。4.不得佩戴過多的首飾，指甲應修剪整齊，不得涂過于鮮艷的指甲油。五、現金管理（一）備用金管理1.超市為每個收銀崗位配備一定數額的備用金，備用金應妥善保管，存放在專門的錢箱或抽屜中。2.備用金的數額應根據實際情況進行核定，一般以滿足日常找零需求為宜。3.收銀員在營業前應從主管處領取備用金，并在備用金領取登記簿上簽字確認。營業結束后，應將備用金如數交回主管，并在登記簿上再次簽字。4.主管應定期對備用金進行盤點，確保賬實相符。如發現備用金短缺或盈余，應及時查明原因，并進行相應的處理。（二）現金收款管理1.收銀員應嚴格按照收款流程收取顧客現金，不得拒收顧客合法支付的現金。2.收取現金時，應認真辨別真偽，如發現假鈔，應立即沒收，并及時報告主管。3.現金應及時存入超市指定的銀行賬戶，不得坐支現金。每天營業結束后，收銀員應將當天收取的現金與收銀系統記錄的收款金額進行核對，確保一致。4.如因特殊情況需要留存現金過夜，應將現金存放在超市的保險柜中，并做好相應的記錄。保險柜鑰匙和密碼應由專人保管，開啟保險柜時應至少兩人在場。六、票據管理（一）發票管理1.超市應按照國家稅收法律法規的規定，向顧客開具發票。2.收銀員應熟悉發票的開具流程，準確填寫發票內容，包括顧客名稱、商品名稱、金額、稅率、稅額等。3.發票應加蓋超市發票專用章，確保發票的真實性和有效性。4.對于已開具的發票存根聯，應按照規定的期限進行保存，以備稅務機關檢查。5.如顧客需要開具增值稅專用發票，應按照相關規定提供必要的開票資料，如納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號等。（二）購物小票管理1.購物小票是顧客購物的憑證，收銀員應確保打印清晰、完整。2.購物小票應包含商品名稱、規格、數量、價格、總價、交易時間等信息。3.對于因打印機故障等原因導致小票打印不清晰或不完整的情況，收銀員應及時向顧客說明，并為顧客重新打印小票。4.購物小票存根聯應按照規定的期限進行保存，以便查詢交易記錄。七、設備管理（一）收銀設備維護1.收銀員應愛護收銀設備，不得隨意拆卸、損壞設備。2.每天營業結束后，應關閉收銀設備電源，清潔設備表面，保持設備整潔。3.如發現收銀設備出現故障，應及時報告主管，由專業維修人員進行維修。在設備維修期間，應采取相應的應急措施，如使用備用設備等，確保收銀工作正常進行。（二）設備操作規范1.收銀員應熟悉收銀設備的操作方法，嚴格按照操作規程進行操作。2.在操作過程中，如遇到設備提示錯誤信息或異常情況，應立即停止操作，并報告主管。不得自行嘗試解決問題，以免造成數據丟失或設備損壞。3.不得在收銀設備上安裝與工作無關的軟件或程序，不得利用設備進行非法活動。八、考勤與休假（一）考勤制度1.收銀人員應嚴格遵守超市的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤以打卡記錄為準，如因特殊原因無法打卡，應提前向主管說明情況，并填寫請假單或補卡申請。3.遲到或早退一次，扣除相應的績效分數；遲到或早退超過規定時間，按曠工半天處理；曠工一天，扣除當天工資及相應的績效分數。連續曠工三天以上，視為自動離職。（二）休假制度1.收銀人員享有國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利。2.請假應提前向主管提交請假申請，經批準后方可休假。請假申請應說明請假原因、請假天數等信息。3.病假需提供醫院證明，按照公司規定享受相應的病假待遇。4.年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和公司相關規定執行。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.超市應定期組織收銀人員培訓，提高其業務水平和服務質量。培訓內容包括收銀操作技能、服務規范、商品知識、財務知識等。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式。內部培訓由超市主管或經驗豐富的收銀員擔任講師；外部培訓可邀請專業培訓機構或專家進行授課；線上培訓可通過網絡學習平臺提供相關課程。3.培訓計劃應根據收銀人員的實際情況和工作需求制定，確保培訓內容具有針對性和實用性。（二）考核制度1.建立收銀人員考核機制，定期對收銀人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、服務質量、紀律遵守等方面。2.考核方式可采用日常考核、月度考核、年度考核相結合的方式。日常考核由主管根據收銀人員的日常工作表現進行記錄和評價；月度考核根據日常考核結果和當月工作情況進行綜合評定；年度考核根據全年的考核情況進行最終評價。3.考核結果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。表現優秀的收銀人員給予相應的獎勵和晉升機會；表現不佳的收銀人員進行誡勉談話、培訓輔導或采取其他相應的措施。十、獎懲制度（一）獎勵制度1.在收銀工作中表現突出，如服務態度好、業務技能熟練、工作效率高、為超市挽回經濟損失等，給予相應的獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.設立專門的獎勵基金，用于對優秀收銀人員的獎勵。（二）懲罰制度1.違反超市收銀人員管理制度，如遲到早退、曠工、服務態度惡劣、違反收銀操作流程、現金管理不善等，給予相應的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、扣除績效分數、降職、辭退等。3.對于嚴重違反制度或給超市造成重大損失的收銀人員，將依法追究其法律責任。十一、保密制度（一）保密內容1.收銀人員應嚴格遵守超市的保密制度，不得泄露超市的商業機密、顧客信息、財務數據等。2.商業機密包括超市的營銷策略、商品價格體系、供應商信息、銷售數據等；顧客信息包括顧客姓名、聯系方式、購物記錄等；財務數據包括收銀金額、現金流量、利潤等。（二）保密措施1.收銀人員應妥善保管涉及保密內容的文件、資料、數據等，不得隨意丟棄或傳播。2.在使用收銀設備和系統時，應注意保護數據安全，防止數據泄露。不得將收銀設備轉借他人使用