街道起草網格管理制度?總則目的為了加強街道網格化管理，提高社會治理精細化水平，及時發現、處理各類問題，提升居民生活質量和滿意度，特制定本制度。適用范圍本制度適用于街道轄區內所有網格的管理工作。基本原則1.屬地管理原則：各網格以所屬區域為管理范圍，明確責任主體，確保管理工作的落實。2.精細化原則：將管理區域劃分為若干個網格，實現對人、地、事、物、組織的全方位、全過程、精細化管理。3.動態管理原則：根據實際情況，對網格進行動態調整，及時更新管理信息，確保管理工作的有效性。4.協同合作原則：各網格之間、各部門之間要加強溝通協作，形成工作合力，共同推進街道網格化管理工作。網格設置與職責網格劃分1.根據街道轄區面積、人口數量、地理位置等因素，將街道劃分為若干個網格，每個網格配備相應的網格員。2.網格劃分應遵循便于管理、便于服務、界限清晰、不留空白的原則，確保每個區域都有專人負責。網格員職責1.信息收集：負責收集網格內的各類信息，包括人口信息、房屋信息、企業信息、矛盾糾紛信息等，并及時錄入網格管理信息系統。2.巡查走訪：定期對網格進行巡查走訪，及時發現問題，如環境衛生、安全隱患、公共設施損壞等，并做好記錄。3.問題上報：對巡查走訪中發現的問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的及時上報給街道相關部門，并跟蹤處理結果。4.政策宣傳：向網格內居民宣傳黨的方針政策、法律法規、社區建設等方面的知識，提高居民的知曉率和參與率。5.便民服務：為網格內居民提供各類便民服務，如代辦證件、咨詢解答等，方便居民生活。6.矛盾調解：及時發現和調解網格內的矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，維護社會穩定。網格長職責1.組織協調：負責組織網格員開展各項工作，協調解決網格內的重大問題。2.工作指導：對網格員的工作進行指導和監督，提高網格員的工作能力和水平。3.信息匯總：定期匯總網格內的各類信息，分析研判存在的問題，向上級部門匯報工作情況。4.溝通協調：加強與街道各部門、社區、轄區單位的溝通協調，形成工作合力。工作流程與規范問題發現1.網格員通過日常巡查走訪、居民反映、信息收集等方式發現問題。2.問題發現后，網格員應詳細記錄問題的基本情況，包括問題描述、地點、涉及部門等。問題上報1.對于能當場解決的問題，網格員應立即進行處理，并做好記錄。2.對于不能當場解決的問題，網格員應在發現問題后的[x]小時內，通過網格管理信息系統或其他指定方式上報給街道相關部門。3.上報問題時，應詳細說明問題的情況，并提供相關的照片或視頻資料，以便相關部門準確了解問題。問題處理1.街道相關部門在接到網格員上報的問題后，應及時進行受理，并根據問題的性質和職責分工，安排專人進行處理。2.對于簡單問題，相關部門應在接到問題后的[x]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給網格員。3.對于復雜問題，相關部門應制定詳細的處理方案，并在規定的時間內完成處理，處理結果應及時反饋給網格員。結果反饋1.問題處理完畢后，相關部門應將處理結果反饋給網格員，網格員應及時將處理結果告知網格內居民。2.對于居民不滿意的處理結果，網格員應及時與相關部門溝通，督促其重新處理，直至居民滿意為止。監督考核1.建立健全網格管理工作監督考核機制，對網格員和相關部門的工作進行定期考核。2.考核內容包括信息收集、問題上報、問題處理、結果反饋等方面，考核結果與績效掛鉤。3.對工作表現優秀的網格員和相關部門進行表彰獎勵，對工作不力的進行批評教育，情節嚴重的進行問責。信息管理信息收集1.網格員應定期對網格內的各類信息進行收集，包括人口信息、房屋信息、企業信息、矛盾糾紛信息等。2.信息收集應全面、準確、及時，確保信息的真實性和完整性。信息錄入1.網格員應將收集到的信息及時錄入網格管理信息系統，確保信息的實時更新。2.信息錄入應按照系統要求進行，確保信息的規范、準確。信息共享1.建立街道網格管理信息共享平臺，實現各部門之間的信息共享。2.各部門應按照規定的權限和程序，在信息共享平臺上查詢和使用相關信息。信息安全1.加強網格管理信息系統的安全防護，確保信息的安全。2.嚴格遵守信息安全管理制度，對信息的訪問、使用、存儲等進行嚴格控制，防止信息泄露。培訓與激勵培訓計劃1.制定網格員培訓計劃，定期組織網格員進行業務培訓。2.培訓內容包括政策法規、業務知識、溝通技巧等方面，提高網格員的綜合素質和工作能力。培訓方式1.采取集中培訓、現場教學、網絡培訓等多種方式，確保培訓效果。2.邀請專家學者、業務骨干進行授課，提高培訓的專業性和權威性。激勵措施1.建立網格員激勵機制，對工作表現優秀的網格員進行表彰獎勵。2.設立網格員績效獎金，根據工作業績進行發放，充分調動網格員的工作積極性。3.在評先評優、晉升晉級等方面，優先考慮表現優秀的網格員。資源整合與協同部門協同1.街道各部門應加強協同合作，共同推進網格管理工作。2.建立部門協調會議制度，定期召開會議，研究解決網格管理工作中存在的問題。資源整合1.整合街道轄區內的各類資源，包括人力、物力、財力等，為網格管理工作提供保障。2.充分發揮社區、轄區單位、志愿者等各方力量，共同參與網格管理工作。社會參與1.鼓勵居民積極參與網格管理工作，通過設立居民意見箱、開展居民議事會等方式，廣泛聽取居民的意見和建議。2.對積極參與網格管理工作的居民進行表彰獎勵，營造良好的社會氛圍。應急管理應急預案1.制定街道網格管理應急預案，明確應急處置的流程和責任分工。2.應急預案應包括自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等方面的內容。應急演練1.定期組織網格員進行應急演練，提高應急處置能力。2.應急演練應包括火災、地震、防汛等方面的內容，確保網格員在緊急情況下能夠迅速響應、有效處置。應急處置1.發生突發事件時，網格員應立即按照