遺址公園景區管理制度?一、總則（一）目的為加強遺址公園景區的管理，保護景區的自然風貌、歷史文化遺跡，為游客提供優質、安全、有序的游覽環境，實現景區的可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于遺址公園景區內的所有員工、經營商戶、游客及其他進入景區的人員。（三）基本原則1.保護優先原則：將遺址保護和生態環境保護放在首位，確保景區資源的完整性和可持續性。2.科學管理原則：運用現代科學管理方法和技術手段，提高景區管理水平和運營效率。3.游客至上原則：以游客需求為導向，提供優質服務，保障游客的合法權益。4.安全第一原則：建立健全安全管理制度，確保游客生命財產安全和景區運營安全。二、景區規劃與建設管理（一）規劃編制1.景區應依據相關法律法規和政策要求，結合自身資源特點和發展定位，編制科學合理的景區總體規劃和詳細規劃。2.規劃編制過程中應廣泛征求社會各界意見，組織專家論證，確保規劃的科學性、可行性和前瞻性。（二）建設項目管理1.景區內的建設項目必須符合景區規劃要求，嚴格履行項目審批手續。2.建設項目應注重與景區環境相協調，采用環保、節能、生態友好的建設材料和技術，減少對景區環境的破壞。3.加強建設項目施工過程管理，規范施工行為，控制施工噪音、粉塵等污染，確保施工安全。4.建設項目竣工后，應及時組織驗收，經驗收合格后方可投入使用。三、遺址保護管理（一）保護措施1.建立健全遺址保護檔案，對遺址的現狀、歷史沿革、保護范圍等進行詳細記錄。2.劃定遺址保護范圍和建設控制地帶，設置明顯的保護標識，嚴禁在保護范圍內進行非法建設、挖掘、破壞等活動。3.定期對遺址進行巡查和監測，及時發現并處理遺址保護中存在的問題。4.加強對遺址周邊環境的整治，控制污染源，保護遺址的生態環境。（二）考古發掘管理1.如需進行考古發掘，必須按照國家有關規定履行報批手續。2.考古發掘工作應遵循科學、規范的原則，確保考古發掘成果的真實性和完整性。3.考古發掘過程中發現的文物應及時登記造冊，妥善保管，并按照規定移交相關文物保護部門。四、生態環境保護管理（一）植被保護1.加強景區內植被的日常巡查和養護，及時制止破壞植被的行為。2.嚴格控制景區內的植樹造林、綠化改造等活動，確保植被的自然生長和生態平衡。3.防止森林火災和病蟲害的發生，制定相應的應急預案，加強防火和病蟲害防治工作。（二）水資源保護1.加強景區內水資源的管理，合理開發利用水資源，確保水資源的可持續利用。2.保護景區內的水源地，嚴禁在水源地周邊進行污染水源的活動。3.加強對景區內水體的監測和治理，保持水體清潔，改善水質環境。（三）野生動物保護1.保護景區內野生動物的棲息地，維護野生動物的生存環境。2.嚴禁非法獵捕、殺害、販賣野生動物及其制品，禁止游客投喂野生動物。3.加強對野生動物的監測和研究，及時掌握野生動物的種群動態和活動規律。五、景區運營管理（一）游客服務1.在景區入口、主要景點等位置設置游客服務中心，為游客提供咨詢、投訴、導游、休息等服務。2.加強景區標識系統建設，確保標識清晰、準確、規范，方便游客游覽。3.定期對景區內的設施設備進行維護和更新，保障游客的游覽安全和舒適度。4.合理安排景區內的游覽線路，設置引導標識，避免游客擁擠和混亂。（二）經營管理1.景區內的經營商戶應按照規定辦理相關經營許可證，依法經營。2.加強對經營商戶的管理，規范經營行為，維護景區市場秩序。3.定期對經營商戶進行檢查和考核，對違反規定的商戶進行嚴肅處理。4.合理規劃景區內的商業布局，避免商業活動對景區環境和游客體驗造成不良影響。（三）票務管理1.制定合理的票務價格體系，明確定價原則和標準，并向社會公布。2.加強門票銷售管理，規范售票流程，確保票務信息準確、透明。3.嚴格執行票務優惠政策，對符合條件的游客給予相應的優惠。4.加強對景區門票收入的管理，確保資金安全和合理使用。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全景區安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.制定各類安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病等，定期組織演練，提高應急處置能力。3.加強對員工的安全培訓教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。（二）設施設備安全1.定期對景區內的游樂設施、交通工具、消防設施等進行檢查和維護，確保設施設備安全運行。2.在設施設備顯著位置設置安全警示標識，向游客告知安全注意事項。3.對存在安全隱患的設施設備及時進行維修、改造或停用，防止安全事故發生。（三）游覽安全1.加強對景區內游覽線路的安全管理，設置安全防護設施，確保游客行走安全。2.在危險地段設置警示標識，提醒游客注意安全。3.合理控制景區游客流量，避免游客過度集中導致安全事故。4.加強對景區內人員的安全巡查，及時發現并處理安全問題。（四）食品安全1.景區內的餐飲經營單位應取得食品經營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規。2.加強對餐飲經營單位的食品安全監管，定期進行檢查和抽檢，確保食品安全。3.要求餐飲經營單位采購正規渠道的食品原料，嚴格把控食品加工制作過程。七、環境衛生管理（一）清掃保潔1.制定景區環境衛生清掃保潔標準和作業流程，確保景區環境整潔衛生。2.合理安排清掃保潔人員，定時對景區內的道路、廣場、景點等進行清掃和保潔。3.及時清理景區內的垃圾和廢棄物，做到日產日清。（二）垃圾分類處理1.在景區內設置垃圾分類收集容器，引導游客進行垃圾分類投放。2.按照相關規定對垃圾分類進行收集、運輸和處理，實現垃圾的減量化、資源化和無害化。（三）環境衛生檢查1.建立環境衛生檢查制度，定期對景區環境衛生狀況進行檢查和評估。2.對檢查中發現的問題及時下達整改通知，督促相關責任單位進行整改。3.將環境衛生檢查結果納入景區績效考核體系，對表現優秀的單位和個人進行表彰和獎勵。八、員工管理（一）招聘與培訓1.根據景區發展需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘符合崗位要求的員工。2.加強對員工的培訓教育，提高員工的業務素質和服務水平。培訓內容包括景區知識、服務技能、安全知識、職業道德等。3.定期組織員工參加培訓考核，確保培訓效果。（二）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作表現進行量化考核。2.績效考核指標包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。3.根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調整崗位或辭退處理。（三）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、績效等因素確定薪酬水平。2.為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。3.定期對薪酬福利制度進行評估和調整，確保其合理性和競爭力。（四）員工行為規范1.要求員工遵守國家法律法規和景區的各項規章制度，遵守職業道德。2.員工應保持良好的儀容儀表和服務態度，熱情、周到地為游客提供服務。3.嚴禁員工利用工作之便謀取私利，嚴禁接受游客的賄賂或不正當利益。九、游客管理（一）入園管理1.游客應憑有效證件購票入園，遵守景區的入園規定。2.對游客攜帶的物品進行安全檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品入園。3.引導游客有序入園，避免擁堵。（二）游覽行為規范1.向游客宣傳景區的游覽規定和文明旅游知識，引導游客文明游覽。2.游客應愛護景區內的文物古跡、花草樹木和公共設施，不得隨意破壞和刻畫。3.嚴禁游客在景區內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。4.游客應遵守景區內的游覽秩序，不得在禁止區域停留或進行危險行為。（三）投訴處理1.設立游客投訴渠道，及時受理游客的投訴和建議。2.對游客投訴進行認真調查和處理，在規定時間內給予游客答復。3.分析游客投訴原因，采取有效措施加以改進，不斷提高景區服務質量。十、信息化管理（一）信息系統建設1.建立景區信息化管理系統，包括票務管理系統、游客流量監測系統、景區資源管理系統等。2.利用信息化手段提高景區管理效率和服務水平，實現景區運營的智能化管理。（二）信息發布與共享1.通過景區官方網站、微信公眾號、手機APP等平臺，及時發布景區信息，包括景區動態、門票價格、游覽線路、活動安排等。2.加強與相關部門和單位的信息共享，實現信息互聯互通，為景區管理和游客服務提供支持。（三）數據管理與分析1.加強對景區信息化數據的管理，確保數據的準確性、完整性和安全性。2.運用數據分析技術，對景區游客流量、游客行為、經營狀況等數據進行分析，為景區決策提供依據。十一、監督與檢查（一）內部監督1.景區管理部門應定期對景區各項工作進行內部監督檢查，及時發現問題并督促整改。2.設立內部監督舉報渠道，鼓勵員工對違規行為進行舉報。（二）外部監督1.接受上級主管部門、相關職能部門以及社會公眾的監督。2.積極配合相關部門的檢查和執法工作，對提出的問題及時整改落實。（三）檢查結果處理1.對監督檢查中發現的問題進行分類整