門店配送廠家管理制度?一、總則（一）目的為加強門店配送廠家的管理，規(guī)范配送流程，提高配送效率，確保商品及時、準確、安全地送達門店，保障公司業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有門店配送廠家，包括但不限于承擔商品運輸、倉儲、配送服務等相關工作的各類供應商及第三方物流企業(yè)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：配送廠家必須遵守國家相關法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠實守信。2.服務至上原則：以滿足門店需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的配送服務。3.質(zhì)量保障原則：確保配送商品的質(zhì)量安全，符合國家及公司相關標準。4.成本控制原則：在保證服務質(zhì)量的前提下，合理控制配送成本。5.合作共贏原則：與公司建立長期穩(wěn)定的合作關系，實現(xiàn)互利共贏。二、配送廠家的選擇與準入（一）選擇標準1.具備合法經(jīng)營資質(zhì)，具有道路運輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關證件，且經(jīng)營范圍涵蓋配送業(yè)務。2.擁有一定規(guī)模的運輸車輛和倉儲設施，車輛應符合安全運輸標準，倉儲設施應具備良好的貨物存儲條件。3.具備完善的物流信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r跟蹤貨物運輸狀態(tài)，并與公司信息系統(tǒng)實現(xiàn)對接。4.具有良好的信譽和口碑，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄和不良信用記錄。5.具備較強的應急處理能力，能夠應對突發(fā)情況，如交通事故、自然災害等，并制定相應的應急預案。6.能夠提供合理的配送價格，且價格波動應提前告知公司。（二）準入流程1.需求部門提出配送廠家需求，填寫《配送廠家需求申請表》，詳細說明所需配送的商品種類、數(shù)量、配送頻率、配送區(qū)域等信息。2.采購部門對需求進行審核，并根據(jù)選擇標準篩選潛在的配送廠家。3.采購部門向潛在配送廠家發(fā)送《配送廠家合作意向書》，邀請其提交合作方案，包括公司簡介、資質(zhì)證明、物流資源情況、配送服務方案、價格報價等。4.采購部門組織相關人員對合作方案進行評估，實地考察配送廠家的運輸車輛、倉儲設施等情況。5.根據(jù)評估結果，確定擬合作的配送廠家名單，報公司領導審批。6.經(jīng)公司領導審批通過后，與配送廠家簽訂《門店配送合作協(xié)議》，明確雙方的權利和義務，正式建立合作關系。三、配送服務要求（一）配送計劃1.配送廠家應根據(jù)公司提供的門店訂單信息，制定詳細的配送計劃，包括配送路線、配送時間、車輛安排等。2.配送計劃應提前提交給公司相關部門審核，經(jīng)審核通過后方可執(zhí)行。如因特殊情況需要調(diào)整配送計劃，應提前與公司溝通并獲得同意。（二）貨物運輸1.配送車輛應保持整潔衛(wèi)生，定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，符合安全運輸要求。2.貨物應按照規(guī)定進行包裝、標識和碼放，避免在運輸過程中發(fā)生損壞、丟失等情況。對于易碎、易損、易變質(zhì)等特殊商品，應采取相應的防護措施。3.配送過程中，應嚴格遵守交通規(guī)則，確保運輸安全。如發(fā)生交通事故，應及時報警，并第一時間通知公司。4.配送廠家應建立貨物運輸跟蹤系統(tǒng)，實時向公司反饋貨物運輸狀態(tài)，包括車輛位置、預計到達時間等信息。（三）貨物交付1.配送車輛到達門店后，應按照門店要求將貨物卸至指定地點，并與門店工作人員進行貨物交接。交接時，應核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保與訂單一致。2.如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，配送廠家應及時與公司和門店溝通，并按照相關規(guī)定進行處理。對于因配送廠家原因造成的損失，配送廠家應承擔相應的賠償責任。3.貨物交付完成后，配送廠家應及時將送貨回執(zhí)單交回公司，作為結算運費的依據(jù)。（四）庫存管理1.配送廠家應協(xié)助公司做好門店庫存管理工作，按照公司要求定期對庫存商品進行盤點，并及時反饋庫存信息。2.對于滯銷商品、過期商品等，配送廠家應按照公司規(guī)定進行處理，避免庫存積壓。四、服務質(zhì)量考核（一）考核指標1.配送及時率：考核配送車輛是否按照規(guī)定時間到達門店，計算公式為：配送及時率=（按時送達門店的訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量）×100%。2.貨物完好率：考核貨物在運輸過程中是否發(fā)生損壞、丟失等情況，計算公式為：貨物完好率=（完好送達門店的貨物數(shù)量÷總貨物數(shù)量）×100%。3.客戶投訴率：考核門店對配送服務的滿意度，計算公式為：客戶投訴率=（客戶投訴的訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量）×100%。4.信息反饋準確率：考核配送廠家是否及時、準確地向公司反饋貨物運輸狀態(tài)等信息，計算公式為：信息反饋準確率=（反饋信息準確的次數(shù)÷反饋信息總次數(shù)）×100%。（二）考核方式1.公司建立服務質(zhì)量考核小組，定期對配送廠家的服務質(zhì)量進行考核。考核小組由采購部門、運營部門、門店代表等人員組成。2.考核數(shù)據(jù)主要來源于公司信息系統(tǒng)記錄、門店反饋、客戶投訴等。考核小組根據(jù)考核指標對配送廠家進行評分，并將考核結果及時反饋給配送廠家。（三）考核結果應用1.對于服務質(zhì)量考核優(yōu)秀的配送廠家，公司將給予一定的獎勵，如增加訂單量、提高配送價格、延長合作期限等。2.對于服務質(zhì)量考核不合格的配送廠家，公司將視情況采取以下措施：第一次考核不合格，公司將向配送廠家發(fā)出書面警告，要求其限期整改。第二次考核不合格，公司將暫停與配送廠家的合作，并扣除一定比例的保證金。連續(xù)三次考核不合格，公司將終止與配送廠家的合作，并依法追究其相關責任。五、費用結算與支付（一）費用結算標準1.配送費用根據(jù)雙方簽訂的《門店配送合作協(xié)議》約定的價格和結算方式進行結算。2.配送費用包括運輸費、倉儲費、裝卸費等各項費用，具體費用標準應在合作協(xié)議中明確。（二）費用結算周期1.配送廠家應在每月[具體日期]前向公司提交上月的運費結算清單，詳細列出各項費用明細及金額。2.公司相關部門對結算清單進行審核，審核無誤后，在[具體日期]內(nèi)完成費用結算。（三）支付方式公司通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將配送費用支付至配送廠家指定的銀行賬戶。六、應急管理（一）應急預案制定配送廠家應制定完善的應急預案，包括交通事故應急預案、自然災害應急預案、貨物損壞丟失應急預案等，明確應急處理流程和責任分工。（二）應急演練配送廠家應定期組織應急演練，提高應急處理能力和員工的應急意識。演練計劃應提前報公司備案。（三）應急處理1.發(fā)生突發(fā)事件時，配送廠家應立即啟動應急預案，并及時通知公司。2.在應急處理過程中，配送廠家應積極采取措施，減少損失，并配合公司做好相關工作，如事故調(diào)查、理賠等。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)對接配送廠家應將其物流信息管理系統(tǒng)與公司信息系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)訂單信息、貨物運輸狀態(tài)等信息的實時共享。（二）數(shù)據(jù)安全配送廠家應加強對信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。如因配送廠家原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全事故，配送廠家應承擔相應的責任。（三）信息溝通配送廠家應指定專人負責與公司的信息溝通工作，及時反饋物流信息和處理公司的相關要求。同時，應積極配合公司開展信息化建設工作，不斷優(yōu)化信息管理流程。八、培訓與溝通（一）培訓1.公司定期組織配送廠家進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括公司業(yè)務流程、服務標準、質(zhì)量要求等方面的知識。2.配送廠家應積極參加公司組織的培訓活動，提高自身業(yè)務水平和服務能力。同時，配送廠家也可以根據(jù)自身需求，向公司提出培訓需求，公司將視情況予以安排。（二）溝通1.公司建立與配送廠家的定期溝通機制，每月召開一次溝通會議，總結上月工作情況，分析存在的問題，制定改進措施，并部署下月工作計劃。2.雙方應保持日常溝通順暢，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。對于重大問題，應及時召開專題會議進行研究解決。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制公司建立健全對配送廠家的監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查等方式，對配送廠家的服務質(zhì)量、貨物運輸、庫存管理等方面進行監(jiān)督。（二）檢查內(nèi)容1.配送車輛的維護保養(yǎng)情況、車輛衛(wèi)生狀況等。2.貨物的包裝、標識、碼放情況，以及運輸過程中的防護措施落實情況。3.配送計劃的執(zhí)行情況，包括配送時間、配送路線等是否符合要求。4.貨物交付情況，是否與門店進行了準確的交接，貨物是否完好無損。5.庫存管理情況，是否按照公司要求進行盤點和反饋庫存信息。6.信息系統(tǒng)的使用情況，數(shù)據(jù)反饋是否及時、準確。（三）問題整改對于監(jiān)督