停車收費場管理制度?總則目的為加強停車收費場的管理，規范車輛停放秩序，保障停車場設施設備的正常運行，維護停車者的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體停車收費場名稱]內的車輛停放及收費管理活動。基本原則1.安全第一原則：確保停車者的車輛及人身安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：引導車輛規范停放，保持停車場內秩序井然。3.服務至上原則：為停車者提供優質、高效、便捷的服務。停車場設施設備管理設施設備配置1.停車場應配備完善的設施設備，包括但不限于停車泊位標線、道閘系統、監控設備、照明設施、通風設備、消防設備等。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。對于損壞的設施設備，應及時報修或更換。設施設備維護保養1.建立設施設備維護保養檔案，記錄設施設備的維護保養情況。2.制定設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行巡檢、保養和維修。3.對于大型設施設備，如道閘系統、監控設備等，應委托專業的維修公司進行維護保養。設施設備安全管理1.加強對設施設備的安全管理，設置明顯的安全警示標志。2.對設施設備操作人員進行安全培訓，確保其熟悉操作規程，嚴格按照操作規程進行操作。3.定期對設施設備進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。車輛停放管理車輛停放規則1.車輛進入停車場后，應按照停車場內的指示標志和標線有序停放。2.禁止在消防通道、人行通道、非停車區域等禁止停車的地方停放車輛。3.車輛停放時，應將車頭朝向規定方向，不得逆向停車。4.摩托車、電動車應停放在指定的停車區域內，不得隨意停放。車輛停放引導1.停車場管理人員應在車輛進入停車場時，引導車輛按照規定的路線和方式停放。2.對于不熟悉停車場情況的停車者，應提供必要的幫助和指導。3.在停車場內設置明顯的停車引導標志，方便停車者快速找到合適的停車位。車輛停放安全管理1.加強對停車場內車輛的安全管理，防止車輛被盜、被損壞等情況的發生。2.定期對停車場進行巡邏，發現異常情況及時處理。3.對于長期停放的車輛，應進行定期檢查，確保車輛安全。停車收費管理收費標準1.制定合理的停車收費標準，報經相關部門批準后執行。2.停車收費標準應根據停車場的地理位置、設施設備條件、市場行情等因素進行合理制定。3.在停車場內顯著位置公示停車收費標準，接受停車者的監督。收費方式1.采用現金、微信、支付寶、ETC等多種收費方式，方便停車者繳費。2.對于長期停車者，可提供月卡、季卡、年卡等優惠套餐。3.設立專門的收費窗口或自助繳費設備，確保收費工作的規范、高效。收費管理1.收費人員應嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費人員應使用統一的收費票據，如實填寫收費金額、收費時間、車牌號等信息。3.定期對收費情況進行核對和統計，確保收費數據的準確無誤。4.加強對收費資金的管理，及時將收費資金繳存到指定賬戶。停車場環境衛生管理環境衛生標準1.停車場內應保持整潔衛生，無雜物、無垃圾、無積水。2.定期對停車場進行清掃和消毒，確保環境衛生符合相關標準。3.垃圾桶應定期清理，保持垃圾桶內垃圾不溢出。環境衛生維護1.安排專人負責停車場的環境衛生維護工作，及時清理停車場內的雜物和垃圾。2.加強對停車場內衛生狀況的巡查，發現問題及時處理。3.鼓勵停車者自覺維護停車場的環境衛生，共同營造整潔、舒適的停車環境。人員管理停車場管理人員職責1.負責停車場的日常管理工作，包括車輛停放引導、收費管理、設施設備維護、環境衛生維護等。2.嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行工作職責。3.熱情服務停車者，及時解決停車者遇到的問題。4.定期參加培訓，不斷提高業務水平和服務質量。人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期對停車場管理人員進行業務培訓。2.培訓內容包括車輛停放管理、收費管理、設施設備操作、安全知識、服務禮儀等方面。3.通過培訓，提高停車場管理人員的業務水平和服務質量，確保停車場管理工作的規范、高效。人員考核1.建立人員考核制度，定期對停車場管理人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、服務質量、遵守規章制度等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的人員進行表彰和獎勵，對表現不佳的人員進行批評教育或調整崗位。應急管理應急預案制定1.制定停車場應急預案，包括火災、盜竊、交通事故、突發疾病等方面的應急處置措施。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容。3.定期對應急預案進行演練，確保應急預案的有效性和可操作性。應急處置措施1.發生突發事件時，停車場管理人員應立即啟動應急預案，按照應急處置措施進行處置。2.在應急處置過程中，應及時向上級主管部門報告事件情況，配合相關部門進行調查處理。3.應急處置結束后，應及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。投訴處理投訴受理1.設立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便停車者投訴。2.安排專人負責投訴受理工作，及時接聽、記錄停車者的投訴信息。3.對于停車者的投訴，應認真傾聽，詳細記錄，并向停車者承諾將及時處理。投訴處理1.對停車者的投訴進行調查核實，根據調查結果提出處理意見。2.在規定的時間內將處理結果反饋給停車者，如停車者對處理結果不滿意，應進一步溝通協調，直至停車者滿意為止。3.定期對投訴處理情況進行分析總結，針對存在的問題及時