銀行網點保安管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行網點安全保衛工作，規范保安人員行為，保障銀行員工、客戶生命財產安全和銀行正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在我行各營業網點提供保安服務的全體保安人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全安全防范機制，采取有效的防范措施，預防各類安全事故和案件的發生。2.責任明確原則明確保安人員的崗位職責和工作責任，確保各項安全保衛工作落到實處。3.規范管理原則依據國家法律法規和行業標準，對保安人員進行規范化管理，提高保安服務質量。4.協同配合原則保安人員應與銀行員工密切配合，共同做好網點的安全保衛工作，同時積極與公安機關等相關部門協作，形成安全防范合力。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]周歲之間，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄。2.具備初中以上文化程度，有良好的溝通能力和服務意識。3.退伍軍人或有保安工作經驗者優先考慮。（二）招聘流程1.發布招聘信息通過銀行內部網站、招聘平臺、社交媒體等渠道發布保安人員招聘信息，明確招聘條件、崗位職責、工作待遇等。2.報名與資格審查應聘者填寫報名登記表，提交相關證明材料（身份證、學歷證書、退伍證等）。銀行人力資源部門會同安保部門對應聘者進行資格審查，確定符合條件的人員進入面試環節。3.面試由銀行人力資源部門、安保部門共同組織面試，對應聘者的綜合素質、溝通能力、應變能力、安全意識等進行考察。4.背景調查對通過面試的應聘者進行背景調查，核實其提供的信息真實性，了解其有無違法犯罪記錄、不良信用記錄等。5.錄用根據面試和背景調查結果，確定錄用人員名單。與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方權利義務，并安排上崗前培訓。三、崗位職責（一）營業前1.提前到達銀行網點，與上一班保安人員做好交接工作，了解網點周邊治安情況和上一班次安全保衛工作情況。2.檢查網點安全設施設備（如監控設備、報警裝置、門窗、保險柜等）是否正常運行，如有異常及時報告并協助維修。3.開啟網點大門及營業區域內的照明設備，做好營業前的準備工作。4.站在網點門口，觀察周邊環境，注意發現可疑人員和異常情況，防止無關人員進入營業區域。（二）營業期間1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。密切關注營業區域內的人員動態和業務辦理情況，維護良好的營業秩序。2.對進入營業區域的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關人員進入現金區、自助設備區等重點區域。對攜帶大額現金或重要物品離開網點的人員，要進行必要的詢問和檢查。3.協助銀行員工做好客戶引導、分流工作，維護排隊秩序，防止出現擁擠、混亂現象。4.加強對營業區域內安全設施設備的巡查，每[具體巡查時間間隔]對監控設備、報警裝置等進行檢查，確保其正常運行。發現異常情況及時報告并采取相應措施，如遇突發事件，應按照應急預案迅速處置，并及時向銀行領導和公安機關報告。5.注意觀察網點周邊環境，防止不法分子在網點附近進行搶劫、盜竊等違法犯罪活動。發現可疑情況及時通知銀行員工，并采取必要的防范措施。6.負責維護自助設備區的安全秩序，引導客戶正確使用自助設備，提醒客戶注意安全，防止發生詐騙、搶劫等案件。對自助設備出現的故障及時報告，并協助銀行員工進行處理。（三）營業結束后1.協助銀行員工做好尾箱交接、現金清點等工作，確保尾箱安全入庫。2.檢查營業區域內的門窗、保險柜、電器設備等是否關閉、鎖好，確認安全后關閉營業區域內的照明設備，拉閘斷電。3.對網點周邊環境進行巡查，清理可疑物品，消除安全隱患。4.做好當天的安全保衛工作記錄，詳細記錄營業期間的人員進出情況、設備運行情況、安全事件等信息，并及時上報相關部門。四、行為規范（一）著裝規范1.保安人員上崗期間必須穿著統一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.按規定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標識，不得擅自更改或轉借他人。3.著制服時應搭配黑色皮鞋，保持鞋面干凈。（二）儀容儀表規范1.保持頭發整潔，發型符合要求，不得留長發、染發、剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長指甲。4.言行舉止文明，不得有吸煙、嚼檳榔、隨地吐痰等不文明行為。（三）行為舉止規范1.站姿端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿端正，不得蹺二郎腿、抖腿，不得趴在辦公桌上或椅背上。3.行走時步伐整齊，不得奔跑、打鬧，不得在營業區域內大聲喧嘩。4.對客戶要熱情禮貌，主動打招呼，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""再見"等。5.不得與客戶發生爭吵、沖突，對待客戶投訴要耐心傾聽，及時報告上級處理。（四）工作紀律規范1.遵守國家法律法規和銀行各項規章制度，服從銀行的工作安排和管理。2.嚴格遵守保密制度，不得泄露銀行商業機密和客戶信息。3.嚴禁在工作時間飲酒、賭博、玩游戲等，不得從事與工作無關的事情。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。5.愛護銀行財物，不得損壞網點內的設施設備，如有損壞要照價賠償。五、培訓與考核（一）培訓內容1.安全保衛知識培訓包括安全防范意識、消防安全知識、突發事件應急處置等方面的內容。2.銀行業務知識培訓了解銀行基本業務流程、現金管理規定、自助設備操作等知識，以便更好地協助銀行員工開展工作。3.服務禮儀培訓提升保安人員的服務意識和服務水平，規范服務行為，提高客戶滿意度。4.職業道德培訓培養保安人員的職業道德素養，增強責任感和使命感。（二）培訓方式1.定期集中培訓由銀行安保部門組織，定期對保安人員進行集中培訓，培訓時間不少于[具體培訓時長]。2.崗位培訓結合日常工作實際，由經驗豐富的保安人員或銀行員工對新入職保安人員進行崗位培訓，使其盡快熟悉工作環境和崗位職責。3.在線學習利用網絡平臺，為保安人員提供在線學習課程，方便其隨時學習安全保衛知識和業務技能。4.實地演練定期組織保安人員進行實地演練，如火災逃生演練、突發事件應急處置演練等，提高其實際操作能力和應急反應速度。（三）考核機制1.建立保安人員考核檔案，記錄其日常工作表現、培訓學習情況、考核成績等信息。2.考核內容包括工作業績、工作態度、業務技能、行為規范等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每[具體考核周期]進行一次，不定期考核根據工作需要隨時開展。4.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。對考核優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行誡勉談話、補考或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛工作中表現突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎勵：及時發現并妥善處理安全隱患，避免重大安全事故發生的。在突發事件中表現英勇，積極協助公安機關或銀行員工成功處置事件的。拾金不昧，主動歸還客戶遺失財物，為銀行贏得良好聲譽的。提出合理化建議，有效改進安全保衛工作，取得顯著成效的。其他表現突出，應給予獎勵的情形。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。（二）懲罰1.保安人員有下列行為之一的，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反規章制度，擅自離崗、脫崗、串崗的。工作期間飲酒、賭博、玩游戲等，影響工作秩序的。對客戶態度惡劣，與客戶發生爭吵、沖突的。泄露銀行商業機密或客戶信息的。利用工作之便謀取私利，接受客戶或其他人員賄賂、禮品的。違反安全保衛規定，導致安全事故或案件發生的。其他違反銀行規章制度或職業道德的行為。2.對違反規定的保安人員，銀行將根據情節輕重給予相應的經濟處罰，罰款金額為[具體罰款金額范圍]。對造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。七、應急預案（一）火災應急預案1.報警發現火災后，保安人員應立即撥打"119"報警電話，并向銀行領導報告。同時，迅速使用附近的滅火器材進行初期撲救。2.疏散人員組織營業區域內的人員按照預定的疏散路線進行疏散，引導客戶有序撤離到安全區域，確保人員生命安全。3.撲救火災在確保安全的前提下，利用消防設施設備進行火災撲救，控制火勢蔓延。4.配合救援待消防部門到達后，積極配合消防人員開展滅火救援工作，提供相關信息和協助。（二）搶劫應急預案1.保持冷靜發現搶劫事件后，保安人員要保持冷靜，不要驚慌，盡量避免與歹徒發生正面沖突。2.及時報警迅速撥打"110"報警電話，并向銀行領導報告。簡要說明搶劫發生的地點、歹徒人數、特征、所持兇器等情況。3.拖延時間設法與歹徒周旋，拖延時間，等待警方到來。盡量記住歹徒的體貌特征、口音、逃跑方向等信息。4.保護現場在警方未到達之前，保護好搶劫現場，不要讓無關人員進入，以便警方進行現場勘查。（三）盜竊應急預案1.發現異常保安人員在巡查過程中發現異常情況，如門窗被撬、物品被盜等，應立即報告銀行領導，并保護好現場。2.報警迅速撥打"110"報警電話，向警方詳細報告盜竊發生的時間、地點、損失情況等信息。3.協助調查配合警方開展調查工