銀行網點櫥窗管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規范銀行網點櫥窗的使用與管理，確保櫥窗展示內容符合銀行品牌形象、業務宣傳要求，為客戶提供清晰、準確、專業的信息展示，提升銀行網點的整體形象和服務質量。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營業網點的櫥窗。（三）基本原則1.合規性原則：櫥窗展示內容應符合國家法律法規、金融監管要求以及銀行內部相關規定。2.品牌一致性原則：展示內容應緊密圍繞銀行品牌形象，體現銀行的價值觀、經營理念和特色服務。3.準確性原則：所展示的信息必須真實、準確、完整，避免誤導客戶。4.時效性原則：及時更新櫥窗展示內容，確保信息的及時性和有效性。5.美觀性原則：櫥窗設計應注重整體美觀，布局合理，色彩搭配協調，以吸引客戶注意力。二、櫥窗設置與布局（一）櫥窗位置與規格1.銀行網點應設置專門的櫥窗區域，位置應選擇在網點入口附近或其他顯著位置，便于客戶在進入網點前或經過時能夠清晰看到展示內容。2.櫥窗規格應根據網點實際情況合理確定，確保展示內容能夠完整呈現，且具有較好的視覺效果。一般來說，櫥窗高度不宜低于1.5米，寬度應根據網點外立面情況進行設計，以保證展示的信息量和美觀度。（二）櫥窗功能分區1.品牌展示區：主要展示銀行的品牌標識、名稱、品牌形象宣傳語等，突出銀行的品牌特色和核心價值。2.業務宣傳區：用于展示銀行各類主要業務產品、服務項目、優惠活動等信息，幫助客戶快速了解銀行的業務范圍和優勢。3.金融知識普及區：定期更新金融知識宣傳內容，如防范金融詐騙、理財技巧、信貸政策解讀等，提高客戶的金融素養。4.榮譽展示區：展示銀行獲得的各類榮譽證書、獎項等，增強客戶對銀行的信任和認可。（三）布局要求1.各功能分區應劃分清晰，避免相互干擾。品牌展示區應位于櫥窗的顯著位置，優先吸引客戶視線。2.業務宣傳區應按照業務類別或重要程度進行合理排列，便于客戶查找和了解。對于重點推廣的業務或產品，應給予突出展示。3.金融知識普及區的內容應定期輪換，保持新鮮感?？梢圆捎脠D文并茂、生動有趣的形式進行呈現，以提高客戶的閱讀興趣。4.榮譽展示區應選擇具有代表性和權威性的榮譽證書進行展示，并注意保持證書的整潔和完好。三、展示內容管理（一）品牌展示內容1.銀行品牌標識應嚴格按照總行規定的標準使用，確保標識的準確性和一致性。2.品牌形象宣傳語應簡潔明了、富有感染力，能夠準確傳達銀行的品牌定位和服務理念。宣傳語的使用應經過總行品牌管理部門的審核批準。（二）業務宣傳內容1.產品與服務信息展示的業務產品和服務項目應準確涵蓋銀行的主要產品線，包括但不限于儲蓄業務、貸款業務、信用卡業務、理財業務、電子銀行業務等。對于每項業務產品，應提供清晰的產品名稱、功能介紹、辦理條件、收費標準等信息，確?？蛻裟軌蛉媪私猱a品詳情。產品和服務信息應根據業務發展和市場變化及時更新，保證信息的時效性。2.優惠活動信息展示的優惠活動應真實有效，包括活動名稱、活動時間、活動內容、參與方式等詳細信息。優惠活動信息應提前策劃和設計，確保活動具有吸引力和可操作性。在活動期間，應及時更新櫥窗展示內容，突出活動重點和亮點，引導客戶參與。（三）金融知識普及內容1.內容選擇金融知識普及內容應緊密結合當前金融市場熱點、客戶需求以及常見金融風險點進行選取。例如，防范非法集資、電信詐騙、個人信息保護等方面的知識，以及各類理財產品的風險提示、投資技巧等?？梢愿鶕煌募竟?、節日或特殊時期，有針對性地選擇相關金融知識進行宣傳，如春節期間的防范紅包詐騙知識、理財節期間的理財規劃建議等。2.形式設計采用多樣化的形式呈現金融知識，如文字說明、圖片展示、漫畫、視頻等，以增強內容的趣味性和可讀性。對于復雜的金融概念或操作流程，可以通過圖表、示例等方式進行簡化和解釋，使客戶更容易理解。（四）榮譽展示內容1.展示的榮譽證書應是銀行在合規經營、優質服務、社會責任等方面獲得的具有較高權威性和影響力的獎項。2.榮譽證書的展示應按照獎項的重要程度和時間順序進行排列，確保展示的規范性和美觀性。3.定期對榮譽證書進行清理和更新，及時移除過期或不再具有代表性的榮譽證書，保持榮譽展示區的時效性和嚴肅性。四、展示內容審核與發布（一）審核流程1.初審：網點負責人負責對櫥窗展示內容進行初審，確保內容符合本制度要求以及銀行內部相關規定。初審內容包括信息的準確性、合規性、完整性以及與品牌形象的一致性等。2.復審：對于涉及重要業務宣傳、品牌形象推廣或敏感信息的展示內容，應提交上級管理部門進行復審。復審部門應根據銀行的整體戰略和業務要求，對展示內容進行全面審核，并提出修改意見或批準發布。3.終審：對于特別重大的展示內容或涉及全行性的宣傳活動，需經過銀行高層領導進行終審。終審通過后方可正式發布。（二）發布要求1.展示內容應按照審核通過后的版本進行制作和發布，確保信息的準確性和一致性。2.發布前應檢查展示內容的排版、色彩、字體等是否符合設計要求，以及畫面是否清晰、無瑕疵。3.對于電子櫥窗展示設備，應確保展示內容能夠正常播放，畫面流暢、聲音清晰。同時，要定期對設備進行維護和檢查，保證設備的穩定性和可靠性。五、櫥窗維護與更新（一）日常維護1.網點應安排專人負責櫥窗的日常清潔工作，定期擦拭櫥窗玻璃，保持櫥窗的整潔明亮。2.檢查展示內容是否完好，如有損壞、褪色或字跡不清等情況，應及時進行修復或更換。3.注意櫥窗周邊環境的整潔，避免雜物堆積影響展示效果。（二）定期更新1.業務宣傳內容更新根據銀行的業務發展規劃和市場推廣計劃，定期更新業務宣傳區的內容。一般每月或每季度進行一次全面更新，確保展示的業務產品和服務信息始終保持最新狀態。對于新推出的重要業務產品或優惠活動，應及時在櫥窗進行重點展示，并根據活動進展情況適時調整展示內容。2.金融知識普及內容更新金融知識普及區的內容應至少每季度更新一次，以保證內容的時效性和實用性。關注金融市場動態和客戶需求變化，及時選取新的金融知識主題進行宣傳，如宏觀經濟形勢分析、金融科技應用介紹等。3.榮譽展示內容更新當銀行獲得新的重要榮譽證書時，應及時在榮譽展示區進行展示，并調整證書的排列順序。每年對榮譽展示區進行一次全面梳理，移除過期或不再具有代表性的榮譽證書，確保展示內容的質量和嚴肅性。（三）應急更新1.如遇重大政策調整、突發事件或緊急業務宣傳需求，應及時對櫥窗展示內容進行應急更新。2.應急更新內容應按照審核流程進行快速審核和發布，確保信息能夠及時傳達給客戶。六、監督與檢查（一）內部監督1.銀行內部應建立健全櫥窗管理制度的監督機制，定期對網點櫥窗的展示內容和管理情況進行檢查。2.檢查內容包括展示內容是否符合制度要求、審核流程是否執行到位、維護更新工作是否及時有效等。3.對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求網點限期整改，并跟蹤整改情況直至問題解決。（二）客戶反饋1.鼓勵客戶對網點櫥窗展示內容提出意見和建議，通過設立意見箱、在線反饋平臺等方式收集客戶反饋信息。2.對于客戶反饋的問題，應認真對待并及時進行處理。對于合理的建議，應積極采納并應用到櫥窗管理工作中。（三）考核與獎懲1.將櫥窗管理工作納入網點績效考核體系，對在櫥窗管理方面表現優秀的網點和個人給予表彰和獎勵。2.對于違反本制度規定的網點和個人，應視情節輕重給予相應的處罰，如通報批評、績效扣分等。七、附則（一）解釋權本制度由銀行