門店店長作業管理制度?一、總則（一）目的為規范門店店長的作業流程與管理行為，提升門店運營效率，確保門店各項工作有序開展，達成經營目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營門店店長的日常工作管理。（三）管理原則1.目標導向原則：店長應圍繞門店經營目標，合理安排各項工作，確保目標的達成。2.責任明確原則：明確店長及各崗位人員的職責與權限，做到責任到人。3.高效執行原則：強調工作的執行力度與效率，及時響應并解決問題。4.持續改進原則：鼓勵店長不斷總結經驗，持續優化門店管理與運營。二、店長職責與權限（一）職責1.門店運營管理負責門店的日常運營管理工作，確保門店運營順暢。合理安排門店員工的工作任務，進行有效的分工協作。監督門店商品的陳列、庫存管理，保證商品供應充足且陳列美觀。2.銷售業績管理制定并執行門店銷售計劃，帶領團隊完成銷售目標。分析銷售數據，找出銷售機會與問題，采取針對性措施加以解決。開展促銷活動，提升門店銷售額與顧客購買轉化率。3.顧客服務管理確保門店提供優質的顧客服務，處理顧客投訴與建議，提高顧客滿意度。關注顧客需求，及時調整服務策略，以滿足不同顧客的期望。4.員工管理與培訓負責門店員工的招聘、培訓、考核與激勵，提升員工素質與業務能力。營造良好的團隊氛圍，增強員工凝聚力與工作積極性。解決員工工作中出現的問題，協調員工關系。5.財務管理協助門店財務人員進行賬務處理，確保賬目清晰準確。控制門店費用支出，合理利用資源，降低運營成本。監督門店資產管理，防止資產流失。6.門店安全與維護確保門店的消防安全、人員安全等各項安全工作落實到位。定期檢查門店設施設備，及時安排維修與保養，保證正常運行。維護門店的環境衛生，營造整潔舒適的購物環境。（二）權限1.人事決策權有權根據門店實際需求招聘員工，并參與員工的晉升、調崗、辭退等決策。2.工作安排權對門店員工的工作任務進行合理安排與調配，有權指揮員工開展工作。3.費用審批權在公司規定的費用額度內，對門店日常費用支出進行審批。4.商品管理權有權決定門店商品的陳列調整、庫存管理策略等。5.經營自主權在遵守公司整體戰略與制度的前提下，有權根據門店實際情況制定相應的經營策略與活動方案。三、門店日常運營管理（一）營業前準備1.人員準備檢查員工出勤情況，確保員工按時到崗。召開班前會議，傳達公司政策、通知，總結前一天工作，安排當日工作任務。2.商品準備檢查商品陳列是否整齊美觀，標價簽是否清晰準確。核對庫存數量，及時補貨，確保商品充足。對新到商品進行驗收、上架陳列。3.環境準備清潔門店內外衛生，包括地面、貨架、櫥窗等。檢查門店設施設備是否正常運行，如照明、空調、收銀系統等。開啟門店照明、空調等設備，營造舒適的購物環境。（二）營業中管理1.銷售管理關注銷售動態，及時調整商品陳列與促銷策略。指導員工進行銷售服務，提高銷售技巧與服務質量。處理顧客咨詢、投訴與建議，確保顧客滿意。2.人員管理監督員工工作狀態，及時糾正不當行為。對員工工作表現進行實時評估，給予必要的指導與反饋。根據業務需求，合理安排員工休息與用餐時間。3.商品管理監控商品銷售情況，及時補貨、退貨與換貨。定期盤點商品庫存，確保賬實相符。檢查商品質量，對不合格商品及時處理。4.財務管理監督收銀員收款操作，確保收款準確無誤。每日營業結束后，與收銀員核對現金、票據等，進行初步賬務處理。配合財務人員進行定期財務結算與報表編制。（三）營業后工作1.人員與商品整理組織員工清理門店商品，歸位整理貨架。核對商品庫存，進行補貨申請與記錄。檢查員工是否關閉設備電源、鎖好門窗等。2.數據統計與分析統計當日銷售數據、客流量、客單價等經營數據。分析銷售數據，總結銷售情況與存在的問題，形成日報表上報公司。3.安全檢查檢查門店的消防安全設施，如滅火器、消火栓等是否正常。檢查電器設備是否斷電，門窗是否關好鎖牢，確保門店安全。4.工作交接與接班店長進行工作交接，包括未完成的工作任務、重要事項等。整理當日工作資料，歸檔保存。四、銷售業績管理（一）銷售目標制定1.根據公司年度經營計劃，結合門店歷史銷售數據、市場情況等因素，制定門店月度、季度和年度銷售目標。2.將銷售目標分解到各品類、各銷售區域以及各銷售人員，明確具體的銷售任務。（二）銷售計劃執行1.店長根據銷售目標制定詳細的銷售計劃，包括促銷活動計劃、商品陳列調整計劃、客戶拓展計劃等。2.組織員工執行銷售計劃，確保各項銷售任務得到有效落實。3.定期對銷售計劃的執行情況進行檢查與評估，及時發現偏差并采取調整措施。（三）銷售數據分析與改進1.每日、每周、每月對銷售數據進行統計與分析，包括銷售額、銷售量、客單價、銷售毛利率、庫存周轉率等指標。2.通過數據分析找出銷售增長的機會點與存在的問題，如滯銷商品、銷售低谷時段、客戶流失原因等。3.根據分析結果制定針對性的改進措施，如調整商品結構、優化促銷活動、加強客戶關系管理等，持續提升銷售業績。五、顧客服務管理（一）服務標準制定1.明確門店顧客服務的標準與規范，包括員工儀容儀表、服務用語、接待流程、問題處理流程等。2.確保員工熟悉并遵守服務標準，為顧客提供優質、高效、熱情的服務。（二）服務培訓與監督1.定期組織員工進行顧客服務培訓，提升員工的服務意識與服務技能。2.在營業過程中，店長要加強對員工服務情況的監督，及時發現并糾正不規范的服務行為。（三）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機制，確保顧客投訴能夠得到及時、有效的處理。2.當接到顧客投訴時，店長要耐心傾聽顧客訴求，記錄詳細信息。3.迅速采取措施解決問題，給予顧客滿意的答復與解決方案。4.對顧客投訴進行分析總結，找出服務環節存在的問題，采取改進措施，避免類似投訴再次發生。（四）顧客滿意度調查1.定期開展顧客滿意度調查，了解顧客對門店商品、服務、環境等方面的評價與意見。2.對顧客滿意度調查結果進行分析，找出存在的問題與不足之處。3.根據調查結果制定改進計劃，不斷提升顧客滿意度。六、員工管理與培訓（一）員工招聘與錄用1.根據門店崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘條件與要求。2.通過招聘渠道發布招聘信息，篩選簡歷，組織面試、筆試等環節。3.對擬錄用人員進行背景調查，確保其符合公司要求。4.辦理員工入職手續，簽訂勞動合同，發放工作證件與相關資料。（二）員工培訓與發展1.制定員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、銷售技巧培訓、服務意識培訓等。2.組織開展內部培訓課程，邀請外部專家進行培訓講座，或安排員工參加外部培訓課程。3.定期對員工進行培訓效果評估，了解員工對培訓內容的掌握程度與應用能力。4.根據員工的培訓表現與工作能力，為員工提供晉升、調崗等發展機會，制定個性化的職業發展規劃。（三）員工績效考核1.建立員工績效考核制度，明確考核指標、考核周期與考核方法。2.考核指標包括工作業績、工作態度、團隊協作、顧客滿意度等方面。3.定期對員工進行績效考核評估，根據考核結果給予相應的獎勵與激勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。4.對考核不達標員工進行輔導與改進計劃制定，幫助其提升工作表現。（四）員工激勵與關懷1.建立員工激勵機制，通過物質激勵與精神激勵相結合的方式，激發員工的工作積極性與創造力。2.關注員工的工作與生活需求，提供必要的支持與幫助，增強員工的歸屬感與忠誠度。3.組織開展團隊活動，營造良好的團隊氛圍，增強團隊凝聚力。七、財務管理（一）費用管理1.嚴格遵守公司費用管理制度，控制門店各項費用支出。2.對門店日常費用進行分類管理，如辦公費用、水電費、差旅費、促銷費用等。3.審核費用報銷憑證，確保費用支出合理合規，在規定額度內進行審批。（二）資產管理1.負責門店固定資產與流動資產的管理，建立資產臺賬，記錄資產的購置、使用、維護、報廢等情況。2.定期對門店資產進行盤點，確保賬實相符。3.加強對門店商品庫存的管理，防止商品丟失、損壞等情況發生。（三）賬務處理與報表編制1.協助門店財務人員進行日常賬務處理，確保賬目清晰準確。2.每日營業結束后，與收銀員核對現金、票據等，編制營業日報表。3.定期編制門店財務報表，如月度利潤表、資產負債表等，上報公司財務部門。八、門店安全與維護（一）安全管理1.建立門店安全管理制度，明確安全責任與安全措施。2.加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識與應急處理能力。3.定期檢查門店的消防安全設施、電器設備、門窗等，確保安全無隱患。4.制定應急預案，如火災應急預案、盜竊應急預案等，定期組織演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）設施設備維護1.建立門店設施設備維護管理制度，明確維護責任與維護周期。2.安排專人負責門店設施設備的日常巡檢，及時發現并記錄設備故障與損壞情況。3.定期對門店設施設備進行保養與維修，確保設備正常運行。4.根據設備使用情況與老化程度，及時提出設備更新與升級建議。（三）環境衛生管理1.制定門店環境衛生管理制度，明確衛生標準與清潔流程。2.安排專人負責門店的日常清潔工作，包括地面清潔、貨架清潔、櫥窗清潔等。3.定期對門店進行全面清潔與消毒，營造整潔、衛生的購物環境。4.加強對門店環境衛生的監督檢查，對不符合衛生標準的情況及時進行整改。九、溝通與協調（一）內部溝通1.建立與公司總部各部門的溝通機制，及時匯報門店工作進展、問題與需求，確保公司決策能夠有效傳達與執行。2.加強與門店員工的溝通交流，定期召開員工會議，聽取員工意見與建議，解決員工工作與生活中的問題。3.協調門店內部各崗位之間的工作關系