圖書(shū)管理員考試思考與應(yīng)對(duì)策略題目姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.圖書(shū)館管理的基本原則包括：

A.服務(wù)至上

B.管理規(guī)范

C.節(jié)約資源

D.讀者滿意

2.圖書(shū)分類的依據(jù)不包括：

A.內(nèi)容

B.形式

C.讀者年齡

D.作者國(guó)籍

3.圖書(shū)館的讀者服務(wù)主要包括：

A.外借服務(wù)

B.閱覽服務(wù)

C.咨詢服務(wù)

D.讀者培訓(xùn)

4.圖書(shū)館的采編工作包括：

A.購(gòu)書(shū)

B.編目

C.分類

D.預(yù)約

5.圖書(shū)館的保管工作主要包括：

A.安全保管

B.定期檢查

C.定期整理

D.定期更新

6.圖書(shū)館的讀者管理包括：

A.讀者登記

B.讀者證管理

C.讀者違規(guī)處理

D.讀者滿意度調(diào)查

7.圖書(shū)館的設(shè)施設(shè)備維護(hù)包括：

A.電腦維護(hù)

B.空調(diào)維護(hù)

C.消防設(shè)施維護(hù)

D.照明設(shè)施維護(hù)

8.圖書(shū)館的消防安全包括：

A.消防安全教育

B.消防設(shè)施檢查

C.消防疏散演練

D.消防器材配備

9.圖書(shū)館的突發(fā)事件處理包括：

A.讀者打架事件

B.圖書(shū)損壞事件

C.惡意破壞事件

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件

10.圖書(shū)館的內(nèi)部管理包括：

A.人員管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.設(shè)施設(shè)備管理

D.信息管理

11.圖書(shū)館的讀者服務(wù)評(píng)價(jià)方法包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.讀者座談會(huì)

C.讀者滿意度調(diào)查

D.讀者投訴處理

12.圖書(shū)館的采編工作評(píng)價(jià)方法包括：

A.采購(gòu)數(shù)量

B.編目質(zhì)量

C.分類準(zhǔn)確率

D.預(yù)約成功率

13.圖書(shū)館的保管工作評(píng)價(jià)方法包括：

A.安全事故率

B.定期檢查率

C.定期整理率

D.定期更新率

14.圖書(shū)館的讀者管理評(píng)價(jià)方法包括：

A.讀者登記率

B.讀者證管理率

C.讀者違規(guī)處理率

D.讀者滿意度

15.圖書(shū)館的設(shè)施設(shè)備維護(hù)評(píng)價(jià)方法包括：

A.設(shè)施設(shè)備完好率

B.設(shè)施設(shè)備使用率

C.設(shè)施設(shè)備維修率

D.設(shè)施設(shè)備更新率

16.圖書(shū)館的消防安全評(píng)價(jià)方法包括：

A.消防安全教育覆蓋率

B.消防設(shè)施完好率

C.消防疏散演練率

D.消防器材配備率

17.圖書(shū)館的突發(fā)事件處理評(píng)價(jià)方法包括：

A.突發(fā)事件處理及時(shí)率

B.突發(fā)事件處理成功率

C.突發(fā)事件處理滿意度

D.突發(fā)事件處理效果

18.圖書(shū)館的內(nèi)部管理評(píng)價(jià)方法包括：

A.人員管理滿意度

B.財(cái)務(wù)管理合規(guī)率

C.設(shè)施設(shè)備管理完好率

D.信息管理準(zhǔn)確率

19.圖書(shū)館的讀者服務(wù)評(píng)價(jià)方法包括：

A.讀者滿意度調(diào)查

B.讀者投訴處理率

C.讀者咨詢解答率

D.讀者培訓(xùn)參與率

20.圖書(shū)館的采編工作評(píng)價(jià)方法包括：

A.采購(gòu)數(shù)量

B.編目質(zhì)量

C.分類準(zhǔn)確率

D.預(yù)約成功率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間是固定的，不會(huì)因節(jié)假日而調(diào)整。（×）

2.任何讀者都可以自由取閱圖書(shū)館內(nèi)的所有圖書(shū)。（×）

3.圖書(shū)館的圖書(shū)分類系統(tǒng)是按照作者的姓氏拼音順序排列的。（×）

4.讀者在圖書(shū)館內(nèi)可以隨意移動(dòng)圖書(shū)架上的圖書(shū)。（×）

5.圖書(shū)館的工作人員不需要接受專業(yè)的圖書(shū)管理培訓(xùn)。（×）

6.圖書(shū)館的借閱規(guī)則對(duì)所有讀者都是一樣的。（√）

7.圖書(shū)館的電子資源只對(duì)會(huì)員開(kāi)放。（×）

8.圖書(shū)館的逾期罰款金額根據(jù)圖書(shū)的種類和借閱期限而定。（√）

9.讀者遺失圖書(shū)時(shí)，只需支付圖書(shū)的定價(jià)即可賠償。（×）

10.圖書(shū)館的閉館期間，讀者可以預(yù)約圖書(shū)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的基本原則。

2.圖書(shū)館在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

3.如何提高圖書(shū)館的圖書(shū)利用率？

4.圖書(shū)館在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時(shí)代，圖書(shū)館如何發(fā)揮其作為知識(shí)中心和文化中心的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的地位與作用。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.A,B,C,D。圖書(shū)館管理應(yīng)遵循服務(wù)至上、管理規(guī)范、節(jié)約資源和讀者滿意的基本原則。

2.C。圖書(shū)分類依據(jù)通常包括內(nèi)容、形式和讀者需求，但不包括作者國(guó)籍。

3.A,B,C,D。圖書(shū)館的讀者服務(wù)包括外借、閱覽、咨詢和讀者培訓(xùn)等方面。

4.A,B,C。圖書(shū)的采編工作包括購(gòu)書(shū)、編目和分類等環(huán)節(jié)。

5.A,B,C。圖書(shū)的保管工作包括安全保管、定期檢查和整理。

6.A,B,C,D。讀者管理包括登記、證管理、違規(guī)處理和滿意度調(diào)查。

7.A,B,C,D。設(shè)施設(shè)備維護(hù)包括電腦、空調(diào)、消防和照明設(shè)施等。

8.A,B,C,D。消防安全包括安全教育、設(shè)施檢查、疏散演練和器材配備。

9.A,B,C,D。突發(fā)事件處理包括打架、損壞、破壞和網(wǎng)絡(luò)安全事件。

10.A,B,C,D。內(nèi)部管理包括人員、財(cái)務(wù)、設(shè)施設(shè)備和信息管理。

11.A,B,C,D。讀者服務(wù)評(píng)價(jià)包括問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、滿意度和投訴處理。

12.A,B,C,D。采編工作評(píng)價(jià)包括采購(gòu)數(shù)量、編目質(zhì)量、分類準(zhǔn)確率和預(yù)約成功率。

13.A,B,C,D。保管工作評(píng)價(jià)包括安全事故率、檢查率、整理率和更新率。

14.A,B,C,D。讀者管理評(píng)價(jià)包括登記率、證管理率、違規(guī)處理率和滿意度。

15.A,B,C,D。設(shè)施設(shè)備維護(hù)評(píng)價(jià)包括完好率、使用率、維修率和更新率。

16.A,B,C,D。消防安全評(píng)價(jià)包括安全教育覆蓋率、設(shè)施完好率、疏散演練率和器材配備率。

17.A,B,C,D。突發(fā)事件處理評(píng)價(jià)包括處理及時(shí)率、成功率、滿意度和效果。

18.A,B,C,D。內(nèi)部管理評(píng)價(jià)包括人員管理滿意度、財(cái)務(wù)管理合規(guī)率、設(shè)施設(shè)備完好率和信息管理準(zhǔn)確率。

19.A,B,C,D。讀者服務(wù)評(píng)價(jià)包括滿意度調(diào)查、投訴處理率、咨詢解答率和培訓(xùn)參與率。

20.A,B,C,D。采編工作評(píng)價(jià)包括采購(gòu)數(shù)量、編目質(zhì)量、分類準(zhǔn)確率和預(yù)約成功率。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間可能因節(jié)假日而調(diào)整。

2.×。不同類型的圖書(shū)可能有不同的借閱規(guī)定。

3.×。圖書(shū)分類系統(tǒng)通常是根據(jù)內(nèi)容的學(xué)科性質(zhì)或知識(shí)體系進(jìn)行分類。

4.×。讀者應(yīng)遵守圖書(shū)館規(guī)則，不得隨意移動(dòng)圖書(shū)。

5.×。圖書(shū)館工作人員需要接受專業(yè)培訓(xùn)以確保服務(wù)質(zhì)量。

6.√。圖書(shū)館的借閱規(guī)則應(yīng)公平一致，適用于所有讀者。

7.×。電子資源可能需要特定的權(quán)限或會(huì)員身份才能訪問(wèn)。

8.√。逾期罰款金額通常會(huì)根據(jù)圖書(shū)的種類和借閱期限設(shè)定。

9.×。讀者遺失圖書(shū)可能需要支付賠償金，通常超過(guò)圖書(shū)的定價(jià)。

10.√。圖書(shū)館可能在閉館期間允許讀者預(yù)約圖書(shū)。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.讀者服務(wù)工作應(yīng)遵循公平、公開(kāi)、便捷、高效的原則，確保讀者能夠方便快捷地獲取信息和服務(wù)。

2.采購(gòu)圖書(shū)時(shí)應(yīng)考慮讀者的需求、圖書(shū)的質(zhì)量、價(jià)格、出版時(shí)間和圖書(shū)館的館藏特色等因素。

3.提高圖書(shū)利用率可以通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)分類、開(kāi)展讀者活動(dòng)、利用信息技術(shù)等方式實(shí)現(xiàn)。

4.處理讀者投訴時(shí)應(yīng)遵循尊重、耐心、公正