2025年淘寶智能客服錄音存儲合規協議?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方（淘寶平臺運營主體）：___________（全稱），注冊地址：___________（具體至省/市/區/街道），法定代表人：___________，與乙方（智能客服服務提供方）：___________（全稱），注冊地址：___________（具體至省/市/區/街道），法定代表人：___________，為規范智能客服錄音數據存儲的合規管理，依據《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國數據安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規，經平等協商，達成如下協議：第一條定義與術語1.1智能客服錄音數據：指甲乙雙方在淘寶平臺服務過程中產生的用戶與智能客服交互的語音、文字記錄及其關聯元數據。1.2數據處理：包括數據的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等行為。1.3敏感個人信息：指包括但不限于用戶身份信息、生物識別信息、銀行賬戶信息、行蹤軌跡等一旦泄露可能導致人身、財產損害的數據。第二條數據存儲范圍與期限2.1甲方委托乙方存儲的錄音數據范圍包括：___________（列明具體數據類型，如語音文件、文字日志、會話時間戳等）。2.2存儲期限為自數據之日起___________年，期滿后乙方應按照本協議第七條執行數據銷毀。2.3超出存儲期限的數據如需保留，須經甲方書面同意并明確延長期限。第三條數據存儲地點與載體3.1錄音數據應存儲于中華人民共和國境內，具體物理存儲地址為：___________（列明服務器所在地省/市/區及機房編號）。3.2數據載體應采用符合國家標準的加密存儲設備，禁止使用境外廠商提供的未通過安全審查的存儲介質。第四條數據訪問權限管理4.1乙方應建立分級訪問機制，僅限經甲方授權的___________（具體崗位或角色名稱）人員訪問錄音數據。4.2乙方須記錄所有數據訪問日志，包括訪問時間、操作內容、操作人員身份，并保存至少___________年。第五條數據安全保護措施5.1乙方應采用技術措施確保數據存儲的保密性、完整性和可用性，包括但不限于：（1）加密算法標準：___________（如SM4、AES256）；（2）訪問控制：___________（如多因素認證、動態口令）；（3）防篡改機制：___________（如區塊鏈存證技術）。5.2乙方每季度應委托具有資質的第三方機構開展安全風險評估，并向甲方提交報告。第六條數據使用與共享限制6.1未經甲方書面同意，乙方不得將錄音數據用于本協議約定外的任何用途。6.2因監管要求需向第三方提供數據的，乙方應提前___________個工作日通知甲方，并僅提供必要范圍內的數據。第七條數據刪除與銷毀7.1存儲期限屆滿或甲方要求提前刪除的，乙方應在___________個工作日內完成數據清除。7.2數據銷毀應采用不可逆技術手段，包括但不限于物理粉碎、多次覆寫，并留存銷毀過程記錄。第八條合規審計8.1甲方有權每年對乙方的數據存儲合規性進行___________次現場審計，乙方應配合提供全部相關資料。8.2審計發現不符合約定的，乙方應在___________個工作日內完成整改并提交書面證明。第九條突發事件應急響應9.1發生數據泄露、毀損、丟失等事件時，乙方應立即啟動應急預案，并于___________小時內書面通知甲方。9.2乙方應按照《網絡安全事件應急預案》要求，在___________日內完成事件原因調查及影響評估報告。第十條違約責任10.1乙方違反數據存儲約定的，應按每項違約行為向甲方支付___________元違約金；造成實際損失的，另行賠償。10.2因乙方過錯導致監管處罰的，乙方應承擔全部罰款及甲方因此產生的律師費、訴訟費等費用。第十一條知識產權歸屬11.1錄音數據的所有權、使用權及相關知識產權均歸甲方所有。11.2乙方因存儲需要產生的衍生數據（如脫敏分析報告）需經甲方書面授權后方可使用。第十二條協議變更與終止12.1本協議有效期自___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日止。12.2任何條款修改須經雙方簽署書面補充協議，單方變更無效。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協議適用中華人民共和國法律。13.2履行協議發生爭議的，雙方應協商解決；協商不成的，向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十四條不可抗力14.1因戰爭、自然災害、政府行為等不可抗力導致協議無法履行的，受影響方應及時通知對方并提供證明。14.2不可抗力持續超過___________日的，任何一方可書面通知終止本協議。第十五條通知與送達甲方收件地址：___________（具體至門牌號）乙方收件地址：___________（具體至門牌號）第十六條數據備份要求16.1乙方應每日對錄音數據進行增量備份，每周進行全量備份，備份數據保存于___________（列明異地備份地址）。16.2備份數據加密標準應與主數據一致，且訪問權限獨立管理。第十七條第三方合作限制17.1乙方委托第三方參與數據存儲的，應事先取得甲方書面同意，并與第三方簽訂不低于本協議保護標準的保密協議。17.2乙方對第三方合作方的數據安全行為承擔連帶責任。第十八條合規培訓義務18.1乙方應每___________個月組織數據安全培訓，培訓對象包括___________（具體崗位），培訓記錄需保存備查。第十九條數據遷移條款19.1甲方要求遷移數據的，乙方應在___________個工作日內以___________（列明數據格式）格式完成遷移，遷移過程需全程錄像并留存日志。第二十條協議效力20.1本協議未盡事宜，按照雙方另行簽訂的補充協議執行；補充協議與本協議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與類型21.1本協議所稱“第三方”指基于履行合同需要，經甲乙雙方共同書面同意介入的下列主體：（1）數據存儲服務分包方：承擔部分或全部錄音數據存儲任務的實體；（2）技術審計機構：提供數據安全評估、合規認證服務的獨立機構；（3）緊急響應支持方：在數據安全事件中參與處置的技術服務提供商；（4）其他經甲方書面確認的必要合作方。第二十二條第三方準入條件（1）第三方營業執照、資質證書（如《網絡安全等級保護測評機構推薦證書》）；（2）第三方數據安全管理制度及歷史合規記錄；（3）擬簽署的保密協議模板。22.2甲方應在收到完整材料后___________個工作日內書面答復是否同意引入。第二十三條第三方責任邊界（1）第三方僅能在甲方授權范圍內處理數據，不得將數據用于其他用途；（2）第三方須獨立承擔其服務過程中的數據安全主體責任；（3）第三方應接受甲方的合規審計并配合提供原始操作日志。23.2乙方對第三方行為承擔連帶責任，包括但不限于數據泄露、違規使用等后果。第二十四條第三方保密義務24.1第三方須與乙方簽訂保密協議，承諾：（1）禁止復制、留存錄音數據副本；（2）禁止向未獲授權的人員披露數據內容；（3）服務終止后___________日內徹底刪除所有相關數據。24.2保密協議核心條款（如保密期限、違約責任）不得低于本協議標準。第二十五條數據存儲第三方特別條款（1）物理位置位于中國境內，且與乙方主存儲地址距離不少于___________公里；（2）采用與主存儲系統兼容的加密算法，密鑰由甲方單獨管理；（3）每___________個月提供一次存儲介質完整性檢測報告。25.2第三方存儲的數據訪問日志需實時同步至甲方指定監管平臺。第二十六條審計第三方特別條款26.1技術審計機構須符合下列條件：（1）具備國家認可的網絡安全審計資質；（2）近三年內無重大審計違規記錄；（3）審計團隊成員持有CISP、CISA等專業認證。26.2審計報告須包含第三方服務商的風險評級及整改建議，并于出具后___________日內提交甲方備案。第二十七條第三方服務終止處理27.1發生下列情形時，乙方應立即終止第三方服務：（1）第三方發生重大數據安全事件且未在___________小時內有效處置；（2）第三方資質被監管部門吊銷或暫停；（3）甲方基于合理理由提出書面終止要求。27.2服務終止后，乙方應在___________日內完成數據遷移或銷毀，并向甲方提交第三方數據清理證明。第二十八條第三方費用承擔28.1因引入第三方產生的額外費用（如審計費、加密設備采購費），由___________方承擔。28.2因第三方過錯導致的損失賠償，乙方有權向第三方追償，但不得免除其對甲方的違約責任。第二十九條第三方數據泄露處理29.1第三方管轄范圍內發生數據泄露的，應：（1）立即封鎖泄露源頭并于___________小時內向甲乙雙方提交事件簡報；（2）在___________日內完成漏洞修復及受影響數據的追蹤；（3）承擔由此產生的用戶索賠、監管部門罰款等全部費用。第三十條知識產權延伸約定30.1第三方因履行合同產生的技術成果（如優化算法、安全防護方案），其知識產權歸屬___________方。30.2第三方不得對錄音數據進行任何形式的衍生開發，除非獲得甲方書面授權。第三十一條爭議解決擴展條款31.1涉及第三方的爭議，甲乙雙方應優先通過三方協商解決；協商不成的，按本協議第十三條執行。31.2第三方在爭議解決過程中需無條件提供其掌握的證據材料。第三十二條協議效力銜接32.1本部分條款為原協議的不可分割組成部分，與原協議具有同等法律效力；條款沖突時以本部分約定為準。32.2本部分未盡事宜，仍適用原協議相關條款。第三十三條第三方信息報備（1）第三方服務內容及技術實現路徑；（2）第三方數據接口規范及安全防護方案；（3）第三方主要負責人及緊急聯絡方式。第三十四條第三方服務監控34.1乙方須通過___________（列明技術手段，如API監控、日志分析）實時監測第三方服務狀態。34.2發現第三方服務異常時，乙方應在___________小時內啟動應急切換預案并通知甲方。第三十五條第三方合規培訓35.1乙方應確保第三方關鍵崗位人員每年接受不少于___________小時的數據安全培訓，培訓內容需經甲方審核。35.2第三方人員上崗前須通過甲方組織的合規考試，合格分數線為___________分。第三十六條第三方合作限制36.1乙方不得將核心存儲服務整體轉包給第三方，分包比例不得超過總工作量的___________%。36.2同一第三方連續服務期限不得超過___________年，期滿后須重新招標選聘。第三十七條第三方退出機制37.1協議終止或第三方服務期滿時，乙方應監督第三方完成：（1）數據載體全數返還或物理銷毀；（2）系統權限徹底回收；（3）簽署《無數據殘留承諾書》并公證。第三十八條簽署頁甲方（蓋章）：_____