問(wèn)題解決列車(chē)運(yùn)維關(guān)鍵崗位作業(yè)認(rèn)知理論鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講人：牛可01問(wèn)題與問(wèn)題解決02問(wèn)題解決過(guò)程03問(wèn)題解決的策略content目錄01問(wèn)題與問(wèn)題解決問(wèn)題解決的研究在20世紀(jì)50年代認(rèn)知心理學(xué)興起以后，出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)折。認(rèn)知心理學(xué)從信息加工觀點(diǎn)出發(fā)，將人看作主動(dòng)的信息加工者，將問(wèn)題解決看作是對(duì)問(wèn)題空間的搜索，并用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的問(wèn)題解決過(guò)程，以此來(lái)檢驗(yàn)和進(jìn)一步發(fā)展對(duì)人的問(wèn)題解決的研究。盡管問(wèn)題是多種多樣的，心理學(xué)家們對(duì)“問(wèn)題”的表述也不盡相同，但是多數(shù)心理學(xué)家都認(rèn)為，所有的問(wèn)題都含有3個(gè)基本的成分：一組已知的關(guān)于問(wèn)題條件的描述，即問(wèn)題的起始狀態(tài)。關(guān)于構(gòu)成問(wèn)題結(jié)論的描述，即問(wèn)題要求的答案或目標(biāo)狀態(tài)。正確的解決方法不是直接顯而易見(jiàn)的，必須間接通過(guò)一定的思維活動(dòng)才能找到答案，達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。給定目標(biāo)障礙01問(wèn)題與問(wèn)題解決Greeno（1978）區(qū)分出3種重要的問(wèn)題類型：歸納結(jié)構(gòu)問(wèn)題轉(zhuǎn)換問(wèn)題排列問(wèn)題目標(biāo)指向性操作序列認(rèn)知操作問(wèn)題解決是目的指向性的認(rèn)知操作序列。一項(xiàng)活動(dòng)必須全部符合這3條標(biāo)準(zhǔn)才可稱為問(wèn)題解決。對(duì)問(wèn)題解決的這種看法目前在認(rèn)知心理學(xué)中被廣泛引用，產(chǎn)生一定的影響。問(wèn)題解決特征問(wèn)題解決有兩種類型：創(chuàng)造性問(wèn)題解決和常規(guī)問(wèn)題解決要求發(fā)展新方法的問(wèn)題解決稱為創(chuàng)造性問(wèn)題解決，使用現(xiàn)成方法的問(wèn)題解決稱為常規(guī)問(wèn)題解決。但是，創(chuàng)造性問(wèn)題解決和常規(guī)性問(wèn)題解決的差別是相對(duì)的。可以把這兩類問(wèn)題解決設(shè)想為一個(gè)連續(xù)體的兩端，其間則有常規(guī)性或創(chuàng)造性的連續(xù)變化。02問(wèn)題解決過(guò)程問(wèn)題表征選擇算子評(píng)價(jià)當(dāng)前狀態(tài)問(wèn)題解決的這些階段在大的范圍內(nèi)保持上述順序。但是，在進(jìn)行過(guò)程中，卻不必嚴(yán)格遵守這個(gè)順序，可以而且需要從后一階段再返回到前一階段。問(wèn)題解決過(guò)程應(yīng)用算子一個(gè)問(wèn)題的3種不同表征形式對(duì)問(wèn)題作出什么樣的表征，這種表征是否適宜，對(duì)問(wèn)題解決有重大的直接影響。不同的表征形式也有不同的效果。03問(wèn)題解決的策略問(wèn)題解決是對(duì)問(wèn)題空間進(jìn)行搜索，以找到一條從問(wèn)題的起始狀態(tài)到達(dá)目標(biāo)狀態(tài)的通路，也就是要找到一定的算子序列，而搜索或選擇算子要靠策略的引導(dǎo)。目前，已經(jīng)確定幾種比較有效的應(yīng)用范圍較廣的啟發(fā)法，如：手段-目的分析（Means-endAnalysis）逆向工作（BackwardWorking）計(jì)劃（Planning）等。問(wèn)題解決的策略多種多樣。一個(gè)問(wèn)題可用不同的策略來(lái)解決，應(yīng)用哪種策略既依賴于問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容，也依賴于人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。總的說(shuō)來(lái)，人所應(yīng)用的問(wèn)題解決策略可分兩類，即算法（Algorithm）和啟發(fā)法