休閑度假村客房預定與經營管理合同合同編號：_______第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）于____年____月____日，就甲方擁有的休閑度假村客房的預定與經營管理事宜，經友好協商達成一致，特訂立本合同。1.1.2乙方同意接受甲方提供的客房預定與經營管理服務，并同意履行本合同約定的各項義務。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。第二章房間預定2.1預定規則2.1.1乙方需提前通過甲方指定的方式進行客房預定，包括但不限于電話、網絡、現場等方式。2.1.2乙方在預定時應提供真實有效的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯系方式等。2.1.3甲方有權根據乙方預定的房間類型和入住人數，確認預定的有效性。2.2預定確認2.2.1甲方在收到乙方預定信息后，應在____小時內通過電話或郵件等方式確認預定的有效性。2.2.2若甲方在規定時間內未確認，視為乙方預定失效。第三章房間價格與支付3.1房間價格3.1.1本合同約定的房間價格以人民幣計價，具體價格以甲方發布的最新價格為準。3.1.2甲方有權根據市場行情調整房間價格，并提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應按照預定時的約定，在入住前支付房間費用。3.2.2甲方接受以下支付方式：現金、銀行轉賬、信用卡等。3.2.3若乙方未按時支付房間費用，甲方有權取消乙方預訂或要求乙方支付違約金。第四章入住與退房4.1入住4.1.1乙方應在預定時間內到達甲方休閑度假村辦理入住手續。4.1.2乙方應出示本人有效身份證件，辦理入住登記。4.1.3甲方有權根據乙方預定的房間類型和入住人數，提供相應的房間和服務。4.2退房4.2.1乙方應在合同約定的退房時間內辦理退房手續。4.2.2乙方未按時辦理退房手續，需按照甲方規定支付滯納金。4.2.3乙方在退房時，應保證房間內設施完好，如有損壞，乙方應承擔賠償責任。第五章服務與設施5.1服務內容5.1.1甲方提供客房預定、入住、退房、餐飲、娛樂、健身等各項服務。5.1.2甲方應保證所提供的服務符合國家相關法律法規和行業標準。5.2設施使用5.2.1乙方在度假村內使用各項設施時，應遵守甲方制定的各項規章制度。5.2.2甲方有權對設施使用情況進行監督，并要求乙方遵守規定。5.2.3乙方在使用設施過程中造成損壞，應承擔賠償責任。第六章客房維護與清潔6.1客房維護6.1.1甲方負責對客房進行定期檢查和維護，保證客房設施設備正常運行。6.1.2甲方應定期對客房進行消毒和清潔，保持客房衛生。6.2客房清潔服務6.2.1甲方提供客房清潔服務，清潔服務時間根據入住情況安排。6.2.2乙方有權要求甲方提供額外的清潔服務，費用由乙方承擔。6.3客房設施損壞6.3.1乙方在使用客房設施過程中，如造成設施損壞，應立即通知甲方。6.3.2甲方應在接到通知后，盡快進行維修或更換，維修費用由責任方承擔。第七章餐飲服務7.1餐飲供應7.1.1甲方提供多樣化的餐飲服務，包括早餐、午餐、晚餐等。7.1.2甲方可根據乙方需求，提供特殊餐飲服務。7.2餐飲價格7.2.1餐飲價格以甲方發布的最新價格為準。7.2.2甲方有權根據市場行情調整餐飲價格，并提前通知乙方。7.3餐飲服務投訴7.3.1乙方對餐飲服務有投訴，應在用餐后立即向甲方提出。7.3.2甲方應在接到投訴后，及時處理并給予答復。第八章娛樂設施與活動8.1娛樂設施8.1.1甲方提供各類娛樂設施，如游泳池、健身房、KTV等。8.1.2乙方在使用娛樂設施時，應遵守甲方規定的使用規則。8.2娛樂活動8.2.1甲方定期舉辦各類娛樂活動，如晚會、燒烤、親子活動等。8.2.2乙方可免費參與甲方舉辦的娛樂活動。8.3活動費用8.3.1甲方舉辦的娛樂活動，如需額外收費，將在活動前通知乙方。8.3.2乙方有權選擇是否參加需付費的活動。第九章保安與安全管理9.1保安服務9.1.1甲方提供24小時保安服務，保證度假村的安全。9.1.2保安人員應接受專業培訓，具備應對突發事件的能力。9.2安全管理9.2.1甲方制定安全管理規定，包括防火、防盜、防騙等。9.2.2乙方應遵守安全管理規定，保證個人和財產安全。9.3處理9.3.1發生安全，乙方應立即通知甲方。9.3.2甲方應在接到通知后，立即采取必要措施，并協助乙方處理。第十章客戶投訴與反饋10.1投訴渠道10.1.1乙方對甲方提供的服務有投訴，可通過電話、郵件、現場等方式向甲方提出。10.1.2甲方應在接到投訴后，及時處理并給予答復。10.2反饋機制10.2.1甲方設立客戶反饋機制，鼓勵乙方提出意見和建議。10.2.2甲方定期對客戶反饋進行整理和分析，以改進服務質量。10.3處理結果10.3.1甲方對客戶投訴的處理結果，應以書面形式通知乙方。10.3.2乙方對處理結果不滿意，可向甲方提出申訴。第十一章服務質量保證11.1服務標準11.1.1甲方承諾提供符合行業標準的客房預定與經營管理服務。11.1.2甲方應保證客房設施設備齊全、功能正常，并提供舒適的居住環境。11.2質量監控11.2.1甲方設立服務質量監控小組，負責對服務質量進行定期檢查和監督。11.2.2質量監控小組應收集客戶反饋，評估服務質量，并提出改進措施。11.3服務改進11.3.1甲方應根據客戶反饋和市場變化，不斷改進服務質量。11.3.2甲方每年至少進行一次全面的服務質量評估，并根據評估結果制定改進計劃。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1本合同到期后，如雙方無續簽意向，合同自動終止。12.1.2本合同在履行過程中，如出現不可抗力因素，雙方協商一致可終止合同。12.2合同解除12.2.1任何一方違約，另一方有權解除合同。12.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。第十三章合同附件13.1附件內容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內容：a.客房預定流程；b.房間價格明細；c.餐飲服務細則；d.娛樂設施使用規則；e.保安與安全