酒店管理服務合作協議條款書第一章合同雙方信息1.1合同編號_______________________1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________1.2.2乙方（管理方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________第二章合同標的2.1合同標的概述本合同標的為甲方委托乙方對位于____________________的酒店進行管理服務。2.2管理范圍2.2.1乙方負責酒店的日常運營管理，包括但不限于：（1）客房管理；（2）餐飲管理；（3）會議及宴會服務；（4）設施設備維護；（5）人力資源配置；（6）財務核算；（7）市場營銷與品牌推廣；（8）安全保衛；（9）客戶關系管理。2.2.2乙方應保證酒店服務質量達到行業標準和甲方要求。第三章合同期限3.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2合同續簽本合同期滿前____個月，若雙方無異議，可協商續簽，續簽期限為____年。第四章服務費用及支付方式4.1服務費用乙方提供的管理服務費用為人民幣____元/月，具體費用構成如下：（1）基本管理費：人民幣____元/月；（2）附加服務費：人民幣____元/月；（3）其他費用：人民幣____元/月。4.2支付方式4.2.1乙方每月向甲方提交管理服務費用結算單，甲方應在收到結算單后____個工作日內支付當月費用。4.2.2支付方式：甲方應以銀行轉賬方式支付給乙方，轉賬信息如下：開戶行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未按時支付乙方管理服務費用，應向乙方支付_____%的滯納金。5.1.2若甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按合同約定提供管理服務，導致酒店服務質量下降，甲方有權要求乙方整改，并承擔由此產生的費用。5.2.2若乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3違約通知任何一方違約，另一方有權在違約行為發生后____個工作日內書面通知違約方，要求其采取補救措施或承擔違約責任。5.4爭議解決若雙方因本合同發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章合作內容與職責劃分6.1合作內容6.1.1乙方應按照甲方要求，制定酒店管理服務計劃，包括但不限于年度計劃、季度計劃、月度計劃等。6.1.2乙方負責組織實施酒店各項服務活動，保證服務質量。6.1.3乙方需定期向甲方報告工作進展和存在的問題，并提出改進措施。6.2職責劃分6.2.1甲方職責：（1）提供酒店運營所需的必要條件，包括但不限于場地、設施設備等；（2）監督乙方執行酒店管理服務計劃；（3）配合乙方開展市場營銷活動；（4）保證酒店運營資金的及時支付。6.2.2乙方職責：（1）負責酒店日常運營管理，保證酒店設施設備正常運轉；（2）制定并執行酒店各項管理制度；（3）招聘、培訓、管理酒店員工；（4）定期對酒店進行安全檢查，保證酒店安全；（5）定期向甲方提供財務報告、經營報告等。第七章市場營銷與品牌推廣7.1市場營銷策略7.1.1乙方應根據酒店實際情況和市場需求，制定市場營銷策略。7.1.2乙方應定期評估市場營銷效果，并根據評估結果調整營銷策略。7.2品牌推廣7.2.1乙方負責酒店品牌形象的塑造和推廣。7.2.2乙方應定期舉辦各類活動，提升酒店知名度和美譽度。7.2.3乙方應與相關媒體、合作伙伴保持良好關系，共同推廣酒店品牌。第八章設備與設施管理8.1設備維護8.1.1乙方負責酒店的設備維護保養工作，保證設備運行正常。8.1.2乙方應定期對設備進行檢查、維修和更新。8.2設施管理8.2.1乙方負責酒店設施的日常管理和維護。8.2.2乙方應保證設施清潔、安全、舒適。8.3設備更新與升級8.3.1酒店發展需要，甲方與乙方協商后可對設備進行更新與升級。8.3.2設備更新與升級所需費用由雙方協商確定，并計入管理費用。第九章員工培訓與發展9.1員工培訓9.1.1乙方應定期組織員工進行業務培訓，提高員工服務意識和技能。9.1.2培訓內容包括但不限于酒店業務知識、服務技巧、團隊協作等。9.2員工發展9.2.1乙方應關注員工職業發展規劃，為員工提供晉升和發展機會。9.2.2乙方應建立健全員工激勵機制，提高員工工作積極性。第十章財務與報告制度10.1財務管理10.1.1乙方應按照國家財務會計制度進行財務管理。10.1.2乙方應定期向甲方提供財務報告，包括但不限于月度、季度、年度財務報表。10.2報告制度10.2.1乙方應建立健全報告制度，保證信息及時、準確地傳達給甲方。10.2.2報告內容包括但不限于酒店運營情況、市場營銷數據、財務狀況等。第十一章酒店安全與衛生11.1安全管理11.1.1乙方負責制定酒店安全管理制度，保證酒店及客人的人身和財產安全。11.1.2乙方應定期進行安全檢查，及時發覺并消除安全隱患。11.2衛生管理11.2.1乙方負責制定酒店衛生管理制度，保證酒店環境整潔衛生。11.2.2乙方應定期對酒店客房、公共區域進行清潔消毒，保證衛生標準。11.3應急預案11.3.1乙方應制定應急預案，包括火災、自然災害、突發事件等，并定期組織演練。11.3.2乙方應保證所有員工熟悉應急預案，并在緊急情況下能夠迅速采取行動。第十二章客戶服務與投訴處理12.1客戶服務12.1.1乙方應提供優質的客戶服務，包括前臺接待、客房服務、餐飲服務等。12.1.2乙方應建立客戶服務標準，保證服務質量和客戶滿意度。12.2投訴處理12.2.1乙方應設立投訴處理機制，及時響應和處理客戶的投訴。12.2.2乙方應將投訴處理結果及時反饋給客戶，并采取措施防止類似問題再次發生。第十三章保密與知識產權13.1保密條款13.1.1雙方對本合同內容以及酒店運營過程中所獲得的商業秘密負有保密義務。13.1.2未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用對方的商業秘密。13.2知識產權13.2.1酒店名稱、標識、品牌等知識產權歸甲方所有。13.2.2乙方在提供服務過程中所形成的知識