IT運維服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：____________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________地址：______________________乙方（服務提供方）：____________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________地址：______________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“甲方”指服務需求方，即購買乙方提供IT運維服務的單位。1.1.2本合同中，“乙方”指服務提供方，即提供IT運維服務的單位。1.1.3“IT運維服務”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、網絡安全等在內的相關服務。1.2合同背景1.2.1甲方因業(yè)務發(fā)展需要，委托乙方提供專業(yè)的IT運維服務，以保證甲方信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行。1.2.2雙方為保證合同權益的實現(xiàn)，明確雙方的權利和義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1乙方負責對甲方的服務器、網絡設備、安全設備等進行監(jiān)控，保證設備運行正常。2.1.2乙方負責對甲方出現(xiàn)的系統(tǒng)故障進行及時處理，保證故障盡快得到解決。2.1.3乙方負責對甲方的系統(tǒng)進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能，降低故障發(fā)生率。2.1.4乙方負責對甲方網絡安全進行防護，防范網絡攻擊和入侵。2.2服務范圍2.2.1乙方服務的范圍包括但不限于甲方的服務器、網絡設備、安全設備以及甲方使用的相關軟件。2.2.2乙方服務的范圍不包括甲方自行購買的設備、軟件以及與甲方業(yè)務相關的其他服務。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同。第四章服務費用與支付4.1乙方按照本合同約定的服務內容和服務范圍，向甲方收取IT運維服務費用。4.2服務費用為人民幣____元整（大寫：_________________________元整），乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.3甲方支付服務費用方式為____期支付，每期支付時間為____。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務5.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供IT運維服務。5.1.2甲方應按時支付乙方服務費用。5.1.3甲方應協(xié)助乙方完成運維服務工作，提供必要的資料和條件。5.2乙方權利與義務5.2.1乙方有權按照本合同約定收取甲方支付的服務費用。5.2.2乙方應按照本合同約定提供IT運維服務，保證服務質量。5.2.3乙方應對甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。第六章服務質量保證6.1乙方應保證提供的服務符合以下標準：6.1.1乙方提供的服務應達到行業(yè)內的通用標準，并符合甲方的特定要求。6.1.2乙方應保證服務的響應時間不超過____分鐘，故障處理時間不超過____小時。6.1.3乙方應定期對服務進行評估和改進，保證服務質量持續(xù)滿足甲方需求。6.2服務監(jiān)控與評估6.2.1乙方應建立服務監(jiān)控機制，對服務的執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控。6.2.2乙方應每季度向甲方提交服務報告，包括服務情況、問題處理情況及改進措施。第七章違約責任7.1若乙方未能按照本合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。7.1.1違約金按未履行服務部分的合同金額的____%計算。7.1.2若因乙方原因導致甲方業(yè)務中斷，乙方應賠償甲方因此造成的直接經濟損失。7.2甲方違約責任7.2.1若甲方未能按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金。7.2.2滯納金按未支付金額的____%每天計算。第八章保密條款8.1保密義務8.1.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。8.1.2保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年內有效。8.2保密措施8.2.1雙方應采取合理的保密措施，包括但不限于對保密信息的使用、復制、傳播進行限制。8.2.2雙方應對接觸到保密信息的員工進行保密教育，保證其了解保密義務。第九章爭議解決9.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜或需修改之處，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式作出補充或修改。10.1.2任何修改或補充均構成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。10.2合同轉讓10.2.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。10.3合同的終止10.3.1合同期限屆滿，除非雙方另有約定，本合同自動終止。10.3.2任何一方在合同期限內因不可抗力原因無法履行合同時可書面通知對方終止合同。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知、請求、同意或要求等均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.4.2通知自送達之日起生效。第十一章保險與安全11.1乙方應保證其提供的服務符合國家有關信息安全、數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)。11.1.1乙方應為其員工提供必要的信息安全培訓，保證其在服務過程中遵守相關安全規(guī)定。11.1.2乙方應購買職業(yè)責任保險，以覆蓋因服務過程中的疏忽或錯誤導致的損失。11.2安全處理11.2.1若在服務期間發(fā)生安全，乙方應立即啟動應急預案，采取一切必要措施減輕損失。11.2.2乙方應在發(fā)生后____小時內向甲方報告情況，并提出初步的處理方案。第十二章數(shù)據(jù)與信息12.1數(shù)據(jù)歸屬12.1.1乙方在提供服務過程中產生的與甲方業(yè)務相關的數(shù)據(jù)和信息，其所有權歸甲方所有。12.1.2乙方不得利用甲方數(shù)據(jù)進行任何商業(yè)活動或透露給第三方。12.2數(shù)據(jù)處理12.2.1乙方應對甲方的數(shù)據(jù)進行合理處理，包括數(shù)據(jù)備份、恢復和遷移。12.2.2乙方應保證數(shù)據(jù)處理的準確性和安全性，不得泄露甲方數(shù)據(jù)。第十三章項目管理13.1項目啟動13.1.1乙方在項目啟動前應向甲方提交詳細的項目計劃書，包括服務范圍、時間表、資源分配等。13.1.2甲方應在收到項目計劃書后____個工作日內予以審核并回復。13.2項目監(jiān)控13.2.1乙方應建立項目監(jiān)控機制，定期向甲方報告項目進展情況。13.2.2甲方有權對項目進展進行監(jiān)督，乙方應提供必要的協(xié)助。第十四章終止與解除合同14.1合同終止14.1.1若一方違反本合同的實質性條款，對方有權書面通知違約方終止合同。14.1.2在合同終止情況下，未履行部分的服務費用按實際完成比例計算。14.2合同解除14.2.1若因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應結算已提供的服務和已支付的費用。第十五章一般規(guī)定15.1合同的完整性15.1.1本合同構成雙方關于IT運維服務的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2合同的生效15.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，