電子商務交易糾紛免責聲明合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：電子郵箱：乙方（用戶）：姓名：身份證號碼：地址：聯系方式：電子郵箱：一、總則1.背景與目的本免責聲明旨在規范甲乙雙方在電子商務交易中的權利和義務，明確交易過程中的責任劃分，保障交易的順利進行。2.定義與解釋（1）“電子商務交易”指通過互聯網等電子手段進行的商品或服務的交易活動。（2）“不可抗力事件”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡故障等。二、適用范圍與交易對象1.適用的電子商務交易本免責聲明適用于甲方平臺上進行的所有電子商務交易活動，但法律法規另有規定的除外。2.交易對象的限制與資格（1）乙方應具備完全民事行為能力，能夠獨立承擔民事責任。（2）乙方應遵守國家法律法規及甲方平臺的相關規定，不得從事違法違規的交易活動。三、交易流程與規則1.交易的發起與確認（1）乙方在甲方平臺上選擇商品或服務后，應按照平臺提示填寫相關信息并提交訂單，訂單提交后視為交易發起。（2）甲方在收到乙方訂單后，應及時進行確認，并將確認結果通知乙方。若甲方在合理時間內未進行確認，乙方有權取消訂單。2.支付與結算流程（1）乙方應按照甲方平臺規定的支付方式進行支付，支付成功后，甲方應及時為乙方提供支付憑證。（2）甲方應按照交易約定及時與乙方進行結算，結算方式及時間應在交易詳情中明確。3.商品或服務的交付與驗收（1）甲方應按照交易約定及時將商品或服務交付給乙方，交付方式及時間應在交易詳情中明確。（2）乙方應在收到商品或服務后及時進行驗收，如發覺問題應及時與甲方聯系。若乙方在合理時間內未提出異議，視為商品或服務驗收合格。四、免責聲明的范圍1.一般性免責事項（1）甲方對因乙方自身原因導致的交易糾紛不承擔責任，如乙方提供的信息不準確、不完整等。（2）甲方對因第三方原因導致的交易糾紛不承擔責任，如物流配送公司的延誤、損壞等，但甲方應積極協助乙方解決問題。2.不可抗力事件的定義與范圍如遇不可抗力事件，導致甲方無法履行合同義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。不可抗力事件消除后，雙方應繼續履行合同義務。3.第三方行為導致的免責對于因第三方的侵權、違法行為或其他原因導致的交易糾紛，甲方不承擔責任，但應積極協助乙方維護合法權益。五、用戶的權利與義務1.用戶的權利（1）乙方有權在甲方平臺上瀏覽商品或服務信息，選擇符合自己需求的商品或服務。（2）乙方有權對商品或服務的質量、價格、售后服務等進行評價和反饋。（3）乙方有權在法律法規和甲方平臺規定的范圍內，自主決定是否進行交易以及交易的對象、內容和方式。2.用戶的義務（1）乙方應如實提供個人信息及相關資料，保證信息的真實性、準確性和完整性。（2）乙方應遵守國家法律法規及甲方平臺的相關規定，不得從事違法違規的交易活動。（3）乙方應按照交易約定及時支付款項，如逾期支付，應承擔相應的違約責任。3.用戶信息的保護與使用（1）甲方應采取合理的安全措施保護乙方的個人信息，防止信息泄露、丟失或被篡改。（2）甲方有權根據法律法規和平臺規定，對乙方的個人信息進行收集、使用和處理，但應事先征得乙方的同意。（3）乙方有權查詢、修改自己的個人信息，如發覺信息有誤或需要更新，應及時通知甲方進行修改。六、平臺的權利與義務1.平臺的權利（1）甲方有權對乙方的注冊信息、交易行為進行審核和監督，如發覺乙方存在違法違規行為，有權采取相應的措施，包括但不限于警告、暫停服務、終止服務等。（2）甲方有權根據市場情況和平臺運營需要，對平臺的服務內容、交易規則進行調整和修改，但應提前通知乙方。（3）甲方有權對乙方在平臺上發布的信息進行審核和管理，如發覺信息違反法律法規或平臺規定，有權進行刪除或屏蔽。2.平臺的服務內容與質量保證（1）甲方應向乙方提供穩定、可靠的電子商務交易平臺服務，保證交易的順利進行。（2）甲方應及時處理乙方的咨詢、投訴和建議，提高服務質量和用戶滿意度。（3）甲方應建立健全的售后服務體系，為乙方提供商品退換貨、維修等售后服務。3.平臺的維護與更新（1）甲方應定期對平臺進行維護和更新，保證平臺的安全性和穩定性。（2）甲方應及時修復平臺存在的漏洞和故障，保障交易的正常進行。（3）甲方應根據用戶需求和市場變化，不斷優化平臺的功能和服務，提升用戶體驗。七、知識產權與保密1.知識產權的歸屬與保護（1）甲方平臺上的所有內容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等，其知識產權歸甲方所有。未經甲方書面許可，乙方不得擅自使用、復制、傳播或修改。（2）乙方在交易過程中提供的商品或服務所涉及的知識產權歸乙方所有，但乙方應保證其知識產權的合法性和有效性。如因乙方知識產權問題導致甲方或第三方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。2.保密義務的范圍與期限（1）甲乙雙方應對在交易過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面許可，不得向任何第三方披露。（2）保密義務的期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年內。八、違約責任與賠償1.違約行為的認定（1）若一方違反本合同的約定，應視為違約行為。違約行為包括但不限于未按時履行合同義務、違反保密義務、侵犯知識產權等。（2）若一方的違約行為給對方造成損失，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。2.賠償責任的限制與范圍（1）雙方同意，對于因違約行為給對方造成的損失，賠償責任應以對方的實際損失為限，不包括間接損失、預期利益損失等。（2）若因不可抗力事件導致一方無法履行合同義務，該方不承擔違約責任，但應采取合理措施減輕損失，并在不可抗力事件消除后盡快恢復履行合同義務。九、爭議解決1.協商與調解（1）如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，可以向甲方所在地的消費者協會或相關行業協會申請調解。（2）調解不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。（2）雙方同意，如協商不成，任何一方均有權選擇向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.法律適用與管轄（1）如雙方選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方選擇訴訟，應由甲方所在地的人民法院管轄。十、通知與公告1.通知的方式與要求（1）本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達時間以通知發出后的第[X]個工作日為準。（2）雙方應在本合同中明確各自的通知地址和聯系方式，如一方變更通知地址或聯系方式，應提前[X]個工作日書面通知對方。2.公告的發布與效力（1）甲方有權在平臺上發布公告，通知乙方有關平臺的服務內容、交易規則、政策調整等信息。公告一經發布，即視為乙方已收到并知曉相關內容。（2）乙方應定期關注甲方平臺上的公告，如因乙方未及時關注公告而導致的損失，甲方不承擔責任。十一、協議的變更與終止1.協議變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）如法律法規或政策發生變化，甲方有權根據變化情況對本合同進行相應的調整，但應提前通知乙方。乙方如不同意調整，有權終止本合同。2.協議終止的情形與后果（1）本合同在以下情形下終止：雙方協商一致終止；一方違反本合同約定，另一方有權提前終止本合同；本合同約定的其他終止情形。（2）本合同終止后，雙方應按照本合同的約定進行結算和清理，如乙方尚有未履行的合同義務，應繼續履行。十二、其他條款1.完整協議的構成本合同包括本合同正文、附件以及雙方在交易過程中達成的其他書面協議，構成雙方之間完整的協議。2.條款的可分割性如本合同中的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力，雙方應繼續履行其他有效條款。3.標題的非約束性本合同中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力，不應影響本合同條款的解釋和執行。十三、附則1.協議的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.語言版本的效力本合同以[具體語言]版本為準，如存在多個語言版本，以[指定語言