專柜營業員工作總結（31篇）專柜營業員工作總結（通用31篇）專柜營業員工作總結篇120__年已經過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業員，我現將我的工作營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的.特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不一樣特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則:1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中，我將做好在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的專柜營業員工作總結篇2主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《_年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20__年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)服務方面：1、于20__年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。專柜營業員工作總結篇31、以良好的銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡單購物的'環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉3、充分展示珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自我的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的狀況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和范圍。4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，6、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、售后服務當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、對于顧客進行分析歸類，對于個性問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自我。專柜營業員工作總結篇4__年轉眼間已過往了，新的一年已開始。作為百貨大樓的一位專柜營業員，我現將我的工作總結及心得顯現以下。希看各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是曉得了，作為一位營業員，要想進步自己的銷售能力，就得比他人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售進程中，營業員有著不可相比的作用，營業員是不是能把握銷售技能很重要。首先要留意推薦購買技能。營業員除將（：鞋的牌子）產品展現給顧客，并加以說明以外，還要向顧客推薦該種產品，以引發顧客的購買愛好。作為營業員，不能只是隨便推薦產品，推薦時更要有信心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我曉得了，不是光推薦那末簡單。還要學會配合商品的特點，每類產品有不同的特點，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特點。向顧客推薦時更要側重夸大它的不同特點。推薦的同時，還要留意觀察對方對產品的反映，以便適時促進銷售。不同的顧客購買的心理也不同。一樣的價格比質量，一樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，終究銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售進程中非常重要的'一個環節。時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出往，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客興奮，愿意買你的產本站行。以上便是我在工作中的小謹慎得。在以后的進程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將專柜營業工作做到最好。作為百貨大樓專柜的一位員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝賀百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。專柜營業員工作總結篇5光陰似劍，時光如梭，轉眼__年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。我于__年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的.收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。希望能幫助到大專柜營業員工作總結篇6一年以來，_的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。針對以前的工作，現將六月份個人工作總結報告如下：一、項目成員組成：_營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協調和責權明確由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為_公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。三、關于會議會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計劃，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。專柜營業員工作總結篇7一.工作回顧1.業務收入完成情況我局至__月份業務收入計劃為元，完成全年計劃的90。1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。2.四大業務完成情況截止__月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31。82萬，完成計劃的48。29%，比去年同期增長17。04%，賀卡4。5萬，占53%。二.經營工作基本情況1.儲蓄業務發展較快郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但由于特殊的經濟形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外來人員返鄉過年，把存在網點的款轉走。又加上12年工行、建行網點亦陸續進駐，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規劃，即第一季度努力做好止跌回升，保證第一季度余額平穩過度，第二季度爭取有所提升，第三.四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又增加了儲蓄業務的發展力度，全力做好串儲、攬儲。截止__月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元，創下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規模在全區郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。2.代辦保險業務向良性發展郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20__年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發展保險業務的工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務發展經驗，并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗，至__月30日，支局全年凈增保費萬元，較往年有了明顯的進步，實現了新的突破，為今后保險業務的發展現了一個好的開始。3.大力發展郵務類業務為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20__年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發了員工的.積極性。除了傳統的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業務亦有用戶表示了意向，現已經在進一步洽談中。在支局領導地帶動之下，營業柜員積極宣傳、營銷，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮宣委聯系，與宣干一起下鄉收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發展新訂戶。截至__月底，已完成報刊收訂金額31。82萬元。在下鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。4.加強了設施建設為了使我局的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增多了自動存取款機，自動匯款機，現在已經對外營業，不但縮短了用戶辦理業務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。三.郵政服務水平有了一定的提升服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提升到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業余的時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工專柜營業員工作總結篇8一：活動背景：炎夏日10屆新生迎來了極具挑，這是他們進入大學，也是他們鍛煉。我們團委愛心家園為了給學弟學妹提供更好，在軍訓期間我們愛心家園在訓練地設點為，我們本著奉獻愛，共同進步的宗旨和點滴凝聚,愛心永存"的精神,幫助同學們在軍訓期，圓滿完。二、活動目的：1、在軍訓期間同學們難免會有身體不適或意外受傷。我們愛心家園將積極主動的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態來面對。三、活動主題，鑄造精，愛心家，溫暖來襲；四、活動對象：商學院全體大一新生；五、活動時間：__年9月1號至10號六、活動地點：軍訓場地七、活動前準備：1、為大一新生發放軍訓急救小常識宣傳單2、經費預算：復印宣，藥品（藿香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消毒藥等）共150元；3、召開會議安排軍訓期間值班人員；八、活動內容：1、在軍訓第一天我們愛心家園利用休息時間安排人員到每一個連發放愛心急救宣傳單并講解我們的服務內容；2、為學弟學妹提供茶水、藥品等物品；3、負責處理同學們在此期間發生的意外受傷及身體不適的問題；4、提供相關的心理咨詢服務；5、每天安排值班人員在軍訓點負責各項服務與咨詢；九、后期工作：1、收拾整理好物品；2、經費結算；3、對次活動進。十、備注：我們愛心家園相信各位學弟學妹們能夠經受住，圓滿完成本。也衷心的希望富有愛心的同學能夠加入我，為學院的精神文明建設增添自己。專柜營業員工作總結篇9一年以來，營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。針對以前的工作，現將六月份個人工作總結報告如下：一、__公司__項目的成員組成：營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有_和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協調和責權明確由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。三、關于會議會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計劃，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目_成功。專柜營業員工作總結篇10__年，藥房全體員工在店長的領導下，完成了全年的銷售任務，每個工作人員都任勞任怨，干好本職工作，體現了良好的職業素養和進取精神。我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進呢，我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的干好我們的本職工作。____：任勞任怨，默默無聞。____：工作認真仔細，對事一絲不茍。____：手腳麻利，精明能干。____：工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。在繁忙的工作中，__年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。眾所周知，藥房是集管理、技術、經營、服務于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著。__年，我藥房的工作方向是：繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶(魏會計)做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業知識還不夠扎實，我們一定會努力改進。藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。專柜營業員工作總結篇11我于__年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！20__年是比較忙碌的一年，也是動蕩的一年。內衣在王總和徐總及各部門領導的帶領下，貫徹公司文化及理念，開創行業重大創新，為我們共同的目標去奮斗。回顧這一年的工作歷程，作為內衣__品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標，工作中存在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成營銷工作、實現既定目標，特對階段性的銷售工作進行總結，讓初入內衣行業的我有史可鑒。剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養的目的把我招至大家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下兩方面來總結與展望未來。1、團隊性開發市場，促使熟知區域市場經濟狀況及競爭品牌的市場分布。如：年初的行動，年底的大型招商會等不僅僅訓練了銷售人員的對市場的分析能力、協作能力，而且家人們均在行動中互相學習，在工作中互相總結，不斷創新，不斷完善。同時內衣在行業內樹立了更好的'形象，在市場上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊，將對我們后期的開發及維護2、企業強大團隊的建設，團隊及人才的培養，不斷通過培訓補充團隊戰斗力。如：不惜血本的逐步完善團隊建設及人員配置，雅安莉娜團隊的成立及區域人員的分布，讓我感到不會顧此失彼且提高了市場的開發及維護能力。各方面的培訓，讓我們了解到更多的行業知識及銷售技巧。同時通過溝通學習了解到自己的不足及改進方法，不至于走彎路。團隊的建立及培訓讓我們有了方向及期望。經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終，展望20__年，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。最后祝雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創造財富。專柜營業員工作總結篇12通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，_在營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作。熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主97要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。20__時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏,所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位了良好的基礎。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：一、學習業務知識，作好本職工作學習是一輩子的事情，我學的是電子業余，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的.阻礙，后過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。二、理論聯系實際，在實踐中成長無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。三、加強思想文化建設，提升綜合素質我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多,盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里,我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。專柜營業員工作總結篇13營業廳是__公司的窗口。在__公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。一、不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業紅豆號服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。二、我的感受和體會經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。2.結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。3.繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。專柜營業員工作總結篇1420__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環節。時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。營業員個人工作總結5有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。我們__彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20__年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。專柜營業員工作總結篇15一、正確的工作態度在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的.建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基矗。調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基矗四、良好的團隊合作精神在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，并很快適應了自己的工作。五、較強的組織、溝通、協調能力業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳—藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什么內容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：專柜營業員工作總結篇16一、工作態度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業務操作流程，勇于發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。二、工作學習方面在建行的這一年里，我是在營業部工作。銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業部充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己。在這里學到了一部分銀行基礎業務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數點對一筆業務起到了關鍵的作用。除此之外，每當有新的有關行內發文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在成為一名合格的建行員工。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化&&如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們建行規范經營提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的違法違規行為專項整治活動向我們再一次地敲響了警鐘&&工作不僅要做得好、快還要合法、合規，不僅要懂得亡羊補牢，重要的還在于未雨綢繆。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。20__年對我來說是充滿機遇和挑戰的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，征取更好的工作成績!專柜營業員工作總結篇17時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。現將今年的工作總結作如下匯報：一、顧客方面我把進店的顧客分為兩種：1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。二、銷售技巧方面營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。三、今后的努力方向1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。2、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。3、努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。專柜營業員工作總結篇18到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的'學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、對于廣州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。專柜營業員工作總結篇19各位領導、同志們：大家好！在今年的春節聯歡晚會上才，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的誠心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發時代精神出來的一種精神，一種的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家仍然記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，任何事物都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇吝嗇還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名超級市場營業員。記得上學時，我已曾這樣在日記中寫道：“越是早起艱苦的地方越能鍛煉身體人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元其他工作之后，工作的艱苦與生活單調卻是我始料不及的。每次基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的教育工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我要是的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過這么久么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的此項工作一天下來，胸口的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我救濟貧民買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊一排排的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，超級市場里的工作雖然是單調的，但我們生活習慣的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不是認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的'。于是我重新平靜下來，堅持顧客就是恩典的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這以使一切使我的思想博得了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們校園生活的必需。在營業員這平凡的崗位之上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩紛呈的塵土飛揚天空。人就應該這樣，無論組織工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下來，直到永遠。可能出現人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫又顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己踏進的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的，更是對著實顧客奉獻愛心的舞臺。于是我通宵天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我模樣對顧客永遠都是四張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客淡然們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——"做行業中最好的服務員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是文龍元營業員優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的完善服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值我縱然，全福福壽元將以生態學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面優質服務對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！同志們，我的演講即將就此結束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來讀懂這記住句話吧：愛，是我們共同的語言。專柜營業員工作總結篇20時間飛逝，轉眼我已經與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為支行的業務骨干。一年來，在我行這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟。一、勤學苦練，愛崗敬業剛剛接觸營業員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是一年。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的'挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、歡送聲相伴。二、團結協作，共同進步營業員工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。同時，營業員工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，營業員工作的競爭也日趨激烈。營業員也在不斷開發新的業務，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。三、存在的不足及今后努力方向回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。專柜營業員工作總結篇21時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20__年的工作情況總結如下：總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。回首過去的一年，領導給了我很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。以下是作為營業員的我在這一年的工作總結。一、積極參加公司開展的各項活動今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。二、認認真真，做好本職工作1、責任心和奉獻精神這是我們__公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務業務員應該具備的最基本素質。2、勤快，團結互助跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。3、認真細心，做事用心這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到年底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業務業務員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。4、吃苦精神做業務員一定要有吃苦精神，對于我們業務員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。